【正文】 商務禮儀常識一、儀容儀表禮儀(一) 頭發(fā)干凈整齊、長短適當，發(fā)型簡單大方。堅持洗臉，保持面部清潔。保持雙唇和牙齒的干凈，消除口腔中的異味。(二) 男士發(fā)型、面部要求：不宜過長，最短標準不得剔光頭；前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛；側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵；不能留過長、過厚的鬢角；剔須修面；后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部。(三) 女士發(fā)型、面部要求：時尚得體，美觀大方、符合身份；發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。女性要求化淡妝。二、著裝禮儀（一）與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究，男士一般著西服或中山裝，女士著職業(yè)裝。出席正式宴會時，女士則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。 （二）男士著裝要求：如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著，適合于正式的儀式、會議等；單排扣西服穿著場所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服，穿兩?？畚鞣鄣谝涣１硎距嵵兀豢劭圩觿t表示氣氛隨意；三?？畚餮b扣上中間一?；蛏厦鎯闪猷嵵兀豢郾硎救谇ⅲ灰涣？畚餮b以系扣和不系扣區(qū)別鄭重和非鄭重。此外，兩個紐扣以上的西裝形式，忌諱系上全部扣子。襯衫：在套裝與襯衫的組合上，襯衫的下擺要放入褲子里，整裝后，襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長出１－２ｃｍ左右。凈白色或白色帶清爽藍條紋的長袖襯衫是必不可少的基本服裝配件。請留意：領(lǐng)口和袖口一沾上污漬就不應該再往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目。西裝：凈色而顏色偏深的整套西裝適于多種場合，最派用場。由于中國人臉色偏黃，在選擇顏色時應少選黃色、綠色、紫色，宜選深藍色、深灰暖性色、中性色等色系。臉色較暗的男士，可選擇淺色系和中性色。有明袋的上裝只適合在較隨便的場合穿著，暗袋上裝適合正式場合。襪子：深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。忌用白色襪子配西裝。襪子長度的原則為寧長勿短。鞋子：黑色皮鞋是萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝?；疑男記Q不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。而漆皮鞋只宜配禮服。鞋子擦得锃亮的人，會顯得特別光鮮，容易給人以好感，臟兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。皮帶：深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。此外，皮帶的顏色應與皮鞋協(xié)調(diào)。插袋巾：錦上添花的裝飾品，顏色不一定要跟領(lǐng)帶一樣，只要質(zhì)料夠軟，插在袋里服服貼貼挺自然就行了，即使一條白手帕也照樣能勝任，但不能把它折得死死板板地插在袋里，否則易被人叫著“老土”。遵守西服穿著常規(guī)西裝穿著講究“三個三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。(1)三色原則三色原則的含義是指男士在正式場合穿著西裝套裝時，全身顏色必須限制在三種色彩之內(nèi)。(2)三一定律三一定律的含義是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男士身體上最為引人矚目之處，令其色彩統(tǒng)一，有助于提升自己的品味。(3)三大禁忌三大禁忌簡言之是指在正式場合穿著西服、套裝時，不能出現(xiàn)的三個洋相。西服穿著注意事項（1） 在商務交往中有兩種襪子以不穿為妙，第一是尼龍絲襪，第二是白色襪子。（2） 穿著西裝時上衣要拆除左袖口商標、純羊毛標志。（3） 坐著的時候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對他人之時，衣服要扣上；（4） 扣法：單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣西裝所有的扣子一律都扣，特別是領(lǐng)口的扣子；單排三粒，系上邊兩?；騿蜗抵虚g，不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開。；單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。（5） 穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時穿多件；（6） 襯衫標準穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；（7） 直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時脫下；（8） 最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；（9） 未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖與皮帶扣上端持平，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七粒扣從上向下數(shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務活動，切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；（10） 牛皮鞋與西服最般配；（11） 標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運動襪；（12） 在正式場合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時應把帽子取下以示對他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時應配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時不能穿布鞋；（13） 穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動。（14） 三點一線： 一個衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開口、皮帶扣和褲子前開口外側(cè)應該在一條線上。（15） 通常一件西服的外袋是合了縫的（即暗袋），千萬不要隨意拆開，它可保持西裝的形狀，使之不易變形。（16） 腰部不能別BP機、手機、打火機等。（17） 如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以那種便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了。（三）女士著裝要求：著職業(yè)套裝（裙裝）；不穿黑色皮裙；不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服。正式高級場合不光腿，在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，往往還會被人視為故意賣弄風騷，展示性感之嫌。；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；切勿將健美褲、九分褲等褲裝當成長襪來穿。襪子不可以有破損，應帶備用襪子；襪子長度，襪口要沒入裙內(nèi)，不可暴露于外，避免出現(xiàn)三節(jié)腿（所謂三截腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語叫做“惡性分割”，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征）。鞋子要求：不穿過高、過細的鞋跟，鞋子應為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應相宜，顏色以黑色最為正統(tǒng)，此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇；不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋?；瘖y、補妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，不宜裝入衣袋之中，梳子隨身攜帶的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛(wèi)生，千萬不要用手指替代梳子，當眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代。三、介紹禮儀(一) 自我介紹。先遞名片再介紹，內(nèi)容要全面，包括單位、部門、職務、姓名。(二) 介紹的順序。 在普通場合，介紹人應由秘書、陪同、接待人員等專業(yè)人士或與雙方均熟悉之人擔任。 在重要場合介紹貴賓時，介紹人則必須由在場之人中地位最高者擔任。 介紹他人之前應征得雙方的同意，尤其要了解地位較高一方有無此種意圖。 尊者居后。首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。若一方擁有多位人士，則最為標準的方式是由地位高者開始，并依次進行。 如“你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席”。 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 稱呼禮儀：姓氏職務稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。一般習慣性稱呼：稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”。十一、名片禮儀使用名片是現(xiàn)代人交際的重要手段，名片的使用也有禮節(jié)。習慣上，名片上應印有工作單位、主要頭銜、通訊地址、電話及郵政編碼等。名片不是傳單，不宜逢人便送。使用名片時，應注意幾點： （一）遞名片：名片要保持清潔，不要遞出臟兮兮的名片。 把名片裝在專門的名片夾內(nèi)，然后放在容易拿的上衣口袋，不要放在褲子口袋。 交名片時，地位較低的一方先遞出名片。 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，雙手恭敬地遞上，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始。遞名片時應用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“認識您真高興”“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換；向他人索要名片，不要直截了當，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑毜卦儐栃彰挝?、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會送給你，“如果沒有什么不便，能否請您留一張名片給我？”（二）接名片：對方雙手遞過名片來時，立即放下手中的事，雙手接過，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，絕不要一眼不看就放起來。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥?，對方一定會很高興地告訴你，可感嘆地說道：“哦，荊都大酒店的財務部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務都讀錯了。接過名片后應該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片。”接過名片后，把名片慎重地放入上衣口袋，或放在名片夾中，不要順手往桌上扔，如果是把名片放在桌上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，不可以當場便在名片上書寫或折疊，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，那是不禮貌的表現(xiàn)。四、握手禮儀握手是在相見、離別、恭賀或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。(一) 握手的順序：在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，長輩先伸手，主人要先伸手。(二) 握手時間要