【正文】 職位管理與績(jī)效管理 —— 神州數(shù)碼的實(shí)踐 一、職位體系的設(shè)計(jì)思路 二、職位聘任的具體規(guī)則 三、職位管理的應(yīng)用 職位管理主要內(nèi)容 什么是職位管理？ 工作分析 職位定義 職位聘任 職位定薪 職位考核 職業(yè)發(fā)展 所在本部 : 系統(tǒng)集成本部 二級(jí)部門 : 技術(shù)中心 職位 序列 技術(shù) 職務(wù)： 工程師 職 位 名稱： 技服工程師 ? 職責(zé)范圍和工作結(jié)果 工作內(nèi)容 標(biāo)題 主要工作行為順序排列 所要達(dá)到的結(jié)果 責(zé)任范圍 獨(dú)立負(fù)責(zé) / 與人合作 / 協(xié)助 衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量、 質(zhì)量、時(shí)間、滿意度等 實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝 、 調(diào)試 按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求 ， 完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝 、 調(diào)試 ， 提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔 。 獨(dú)立 或 與人合作 工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例 對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過(guò)程中的問(wèn)題給予解決 解決用戶系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題 ， 提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔 獨(dú)立 工作量 滿意度 ? 知識(shí)與能力描述 職業(yè)禮儀 l 職業(yè)化的衣著 、 舉止給客戶建立良好的形象 。 l 表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度 l 能讓客戶感到友善 、 禮貌和有耐心 l 讓客戶感到講信用 、 可信賴和有責(zé)任心 客戶意識(shí) l 理解助理工程師在客戶滿意中的作用 l 能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng) l 快速 、 禮貌地解決服務(wù)中的問(wèn)題和失誤 l 信守對(duì)客戶的承諾 ， 采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要 l 能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來(lái) 干活就得有考核 上什么崗干什么活 有什么能力上什么崗 職位說(shuō)明書定義哪些內(nèi)容？ 神州數(shù)碼的專業(yè)職位設(shè)置 規(guī)劃控制層 組織實(shí)施層 操作層 按照有明確定義的作業(yè)流程來(lái)操作 需要專業(yè)積累，工作有一定的復(fù)雜性，不能隨意替換。 典型職位： 銷售代表、產(chǎn)品代表、市場(chǎng)代表、工程師、程序員、職能專員 …… 操作層 組織實(shí)施層 管理、指導(dǎo)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)。 設(shè)計(jì)、改進(jìn)、監(jiān)控作業(yè)流程。 典型職位： 銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)工程師 …… 規(guī)劃控制層 管理、指導(dǎo)多個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)整體產(chǎn)出負(fù)責(zé)。 制定、實(shí)施、監(jiān)控專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃 典型職位： 銷售總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、高級(jí)職能經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、主任工程師 神州數(shù)碼標(biāo)準(zhǔn)職位序列 標(biāo)準(zhǔn)職位特點(diǎn)：三大層級(jí)、四大序列、 40子系列 三大層級(jí)：規(guī)劃控制層、組織實(shí)施層、操作層 四大序列：技術(shù)、營(yíng)銷、職能、管理 43子系列： 如 ：技術(shù) —— 系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計(jì)工程師、程序員、軟件測(cè)試工程師、軟件服務(wù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)理等； 營(yíng)銷 —— 產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等； 職能 —— 會(huì)計(jì)師、經(jīng)營(yíng)分析師、規(guī)劃管理經(jīng)理、投資經(jīng)理、物流經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、市場(chǎng)研究經(jīng)理 等 管理 —— 總裁、副總裁、總經(jīng)理、經(jīng)理 專業(yè)職位設(shè)置舉例 職位層級(jí) 銷售系列 產(chǎn)品系列 設(shè)置依據(jù) 規(guī)劃控制層 高級(jí)銷售總監(jiān) 高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān) 獨(dú)立管理一個(gè) 業(yè)務(wù)群 ，負(fù)責(zé)一個(gè)完整專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃、實(shí)施。 銷售總監(jiān) 產(chǎn)品總監(jiān) 獨(dú)立管理 多個(gè) 專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)完整專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃、實(shí)施。 組織實(shí)施層 高級(jí)銷售經(jīng)理 高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理 獨(dú)立管理一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)完整的、 重要的 專業(yè)領(lǐng)域 銷售經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 獨(dú)立管理一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一個(gè)完整的專業(yè)領(lǐng)域 操作層 銷售主管 產(chǎn)品主管 獨(dú)立負(fù)責(zé) 寬泛或高難度 的操作流程，且能夠指導(dǎo)初入者 。 高級(jí)銷售代表 高級(jí)產(chǎn)品代表 能獨(dú)立負(fù)責(zé)整個(gè)操作流程，掌控范圍和難度一般。 銷售代表 產(chǎn)品代表 具備本專業(yè)職位系列的發(fā)展?jié)摿Φ某跞胝撸瑥氖禄A(chǔ)操作層面的工作。 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進(jìn)階 銷售主管 高級(jí)銷售代表 銷售代表 從操作 幾個(gè) 作業(yè)流程到操作 多個(gè) 作業(yè)流程 從操作 簡(jiǎn)單 作業(yè)流程到操作 復(fù)雜 作業(yè)流程 從獨(dú)立操作到指導(dǎo)新人操作 從解決 簡(jiǎn)單 問(wèn)題到解決 復(fù)雜問(wèn)題 高級(jí)銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 銷售主管 高級(jí)銷售代表 銷售代表 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進(jìn)階 ? 能獨(dú)立完成任務(wù) ? 有強(qiáng)烈的責(zé)任心 ? 表現(xiàn)出良好的計(jì)劃、執(zhí)行和解決問(wèn)題的能力 ? 尊重他人、溝通協(xié)調(diào)能力好 ? 具有更寬泛的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，能夠解決更復(fù)雜的問(wèn)題 ? 能夠承擔(dān)更重要的業(yè)績(jī)指標(biāo) 高級(jí)銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 高級(jí)銷售總監(jiān) 銷售總監(jiān) ? 具有更寬泛的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)， ? 能夠解決更復(fù)雜的問(wèn)題 ? 管理專業(yè)群組 ? 有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀 ? 表現(xiàn)出良好的計(jì)劃、執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力 ? 尊重和關(guān)心他人、善于指導(dǎo)下屬，做好思想工作 ? 嚴(yán)格自律、有良好的自知之明、有強(qiáng)烈的事業(yè)心 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進(jìn)階 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進(jìn)階 職位層級(jí) 職位舉例 設(shè)置依據(jù) 規(guī)劃控制層 主任軟件設(shè)計(jì)工程師 技術(shù)線的規(guī)劃與發(fā)展 組織實(shí)施層 高級(jí)軟件設(shè)計(jì)工程師 整體解決方案設(shè)計(jì) 操作層 軟件設(shè)計(jì) 工程師 子系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) 助理軟件設(shè)計(jì)工程師 詳細(xì)設(shè)計(jì) 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進(jìn)階 職位層級(jí) 職位舉例 設(shè)置依據(jù) 規(guī)劃控制層 高級(jí)人事經(jīng)理 人力資源管理系統(tǒng)的規(guī)劃與發(fā)展 組織實(shí)施層 人事經(jīng)理 人事主管 人力資源專業(yè)模塊的流程設(shè)計(jì)與管理 操作層 高級(jí)人事專員 人力資源專業(yè)模塊的操作 人事專員 技術(shù)族職位評(píng)定結(jié)果 級(jí)別技術(shù)總監(jiān)咨詢顧問(wèn)系統(tǒng)分析師項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目監(jiān)理集成服務(wù)工程師培訓(xùn)顧問(wèn)軟件設(shè)計(jì)工程師硬件工程師電路CAD工程師軟件服務(wù)工程師軟件測(cè)試分析師系統(tǒng)工程師集成評(píng)測(cè)工程師質(zhì)量工程師程序員維修工程師（低端產(chǎn)品）維修工程師（自制高端產(chǎn)品）軟件研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理61605958575655545352515049484746高級(jí)維修工程師維修工程師助理維修工程師高級(jí)維修工程師維修工程師高級(jí)技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)主任培訓(xùn)顧問(wèn)主任軟件