【正文】 職位管理與績效管理 —— 神州數(shù)碼的實踐 一、職位體系的設(shè)計思路 二、職位聘任的具體規(guī)則 三、職位管理的應(yīng)用 職位管理主要內(nèi)容 什么是職位管理？ 工作分析 職位定義 職位聘任 職位定薪 職位考核 職業(yè)發(fā)展 所在本部 : 系統(tǒng)集成本部 二級部門 : 技術(shù)中心 職位 序列 技術(shù) 職務(wù)： 工程師 職 位 名稱： 技服工程師 ? 職責范圍和工作結(jié)果 工作內(nèi)容 標題 主要工作行為順序排列 所要達到的結(jié)果 責任范圍 獨立負責 / 與人合作 / 協(xié)助 衡量標準 數(shù)量、 質(zhì)量、時間、滿意度等 實施項目中設(shè)備軟硬件的安裝 、 調(diào)試 按照項目實施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求 ， 完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝 、 調(diào)試 ， 提交相應(yīng)的工程實施文檔 。 獨立 或 與人合作 工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例 對用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決 解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題 ， 提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔 獨立 工作量 滿意度 ? 知識與能力描述 職業(yè)禮儀 l 職業(yè)化的衣著 、 舉止給客戶建立良好的形象 。 l 表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度 l 能讓客戶感到友善 、 禮貌和有耐心 l 讓客戶感到講信用 、 可信賴和有責任心 客戶意識 l 理解助理工程師在客戶滿意中的作用 l 能對客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng) l 快速 、 禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤 l 信守對客戶的承諾 ， 采取相應(yīng)的行動以滿足客戶的需要 l 能讓客戶積極參與到與他們項目有關(guān)的決策中來 干活就得有考核 上什么崗干什么活 有什么能力上什么崗 職位說明書定義哪些內(nèi)容？ 神州數(shù)碼的專業(yè)職位設(shè)置 規(guī)劃控制層 組織實施層 操作層 按照有明確定義的作業(yè)流程來操作 需要專業(yè)積累，工作有一定的復(fù)雜性，不能隨意替換。 典型職位： 銷售代表、產(chǎn)品代表、市場代表、工程師、程序員、職能專員 …… 操作層 組織實施層 管理、指導專業(yè)團隊，對團隊的產(chǎn)出負責。 設(shè)計、改進、監(jiān)控作業(yè)流程。 典型職位： 銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理、職能經(jīng)理、項目經(jīng)理、高級工程師 …… 規(guī)劃控制層 管理、指導多個專業(yè)團隊，對整體產(chǎn)出負責。 制定、實施、監(jiān)控專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃 典型職位： 銷售總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、高級職能經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、主任工程師 神州數(shù)碼標準職位序列 標準職位特點：三大層級、四大序列、 40子系列 三大層級：規(guī)劃控制層、組織實施層、操作層 四大序列：技術(shù)、營銷、職能、管理 43子系列： 如 ：技術(shù) —— 系統(tǒng)分析師、軟件設(shè)計工程師、程序員、軟件測試工程師、軟件服務(wù)工程師、項目經(jīng)理、項目監(jiān)理等； 營銷 —— 產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理等； 職能 —— 會計師、經(jīng)營分析師、規(guī)劃管理經(jīng)理、投資經(jīng)理、物流經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、市場研究經(jīng)理 等 管理 —— 總裁、副總裁、總經(jīng)理、經(jīng)理 專業(yè)職位設(shè)置舉例 職位層級 銷售系列 產(chǎn)品系列 設(shè)置依據(jù) 規(guī)劃控制層 高級銷售總監(jiān) 高級產(chǎn)品總監(jiān) 獨立管理一個 業(yè)務(wù)群 ，負責一個完整專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃、實施。 銷售總監(jiān) 產(chǎn)品總監(jiān) 獨立管理 多個 專業(yè)團隊，負責一個完整專業(yè)領(lǐng)域的規(guī)劃、實施。 組織實施層 高級銷售經(jīng)理 高級產(chǎn)品經(jīng)理 獨立管理一支專業(yè)團隊，負責一個完整的、 重要的 專業(yè)領(lǐng)域 銷售經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 獨立管理一支專業(yè)團隊，負責一個完整的專業(yè)領(lǐng)域 操作層 銷售主管 產(chǎn)品主管 獨立負責 寬泛或高難度 的操作流程，且能夠指導初入者 。 高級銷售代表 高級產(chǎn)品代表 能獨立負責整個操作流程，掌控范圍和難度一般。 銷售代表 產(chǎn)品代表 具備本專業(yè)職位系列的發(fā)展?jié)摿Φ某跞胝?，從事基礎(chǔ)操作層面的工作。 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進階 銷售主管 高級銷售代表 銷售代表 從操作 幾個 作業(yè)流程到操作 多個 作業(yè)流程 從操作 簡單 作業(yè)流程到操作 復(fù)雜 作業(yè)流程 從獨立操作到指導新人操作 從解決 簡單 問題到解決 復(fù)雜問題 高級銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 銷售主管 高級銷售代表 銷售代表 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進階 ? 能獨立完成任務(wù) ? 有強烈的責任心 ? 表現(xiàn)出良好的計劃、執(zhí)行和解決問題的能力 ? 尊重他人、溝通協(xié)調(diào)能力好 ? 具有更寬泛的知識、經(jīng)驗，能夠解決更復(fù)雜的問題 ? 能夠承擔更重要的業(yè)績指標 高級銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 高級銷售總監(jiān) 銷售總監(jiān) ? 具有更寬泛的知識、經(jīng)驗， ? 能夠解決更復(fù)雜的問題 ? 管理專業(yè)群組 ? 有豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗 ? 團隊業(yè)績優(yōu)秀 ? 表現(xiàn)出良好的計劃、執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力 ? 尊重和關(guān)心他人、善于指導下屬，做好思想工作 ? 嚴格自律、有良好的自知之明、有強烈的事業(yè)心 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進階 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進階 職位層級 職位舉例 設(shè)置依據(jù) 規(guī)劃控制層 主任軟件設(shè)計工程師 技術(shù)線的規(guī)劃與發(fā)展 組織實施層 高級軟件設(shè)計工程師 整體解決方案設(shè)計 操作層 軟件設(shè)計 工程師 子系統(tǒng)概要設(shè)計 助理軟件設(shè)計工程師 詳細設(shè)計 專業(yè)職位的能力發(fā)展與職位進階 職位層級 職位舉例 設(shè)置依據(jù) 規(guī)劃控制層 高級人事經(jīng)理 人力資源管理系統(tǒng)的規(guī)劃與發(fā)展 組織實施層 人事經(jīng)理 人事主管 人力資源專業(yè)模塊的流程設(shè)計與管理 操作層 高級人事專員 人力資源專業(yè)模塊的操作 人事專員 技術(shù)族職位評定結(jié)果 級別技術(shù)總監(jiān)咨詢顧問系統(tǒng)分析師項目經(jīng)理項目監(jiān)理集成服務(wù)工程師培訓顧問軟件設(shè)計工程師硬件工程師電路CAD工程師軟件服務(wù)工程師軟件測試分析師系統(tǒng)工程師集成評測工程師質(zhì)量工程師程序員維修工程師（低端產(chǎn)品）維修工程師（自制高端產(chǎn)品）軟件研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理61605958575655545352515049484746高級維修工程師維修工程師助理維修工程師高級維修工程師維修工程師高級技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)主任培訓顧問主任軟件