護理質(zhì)量管理(已修改)
2025-03-11 13:57 本頁面
【正文】 第十章 護理質(zhì)量管理（ 1） Management of Nursing Quality 167。 1 質(zhì)量管理概述 質(zhì)量管理相關(guān)概念 質(zhì)量觀演變 質(zhì)量管理過程 167。 2 護理質(zhì)量管理 基本任務(wù)、基本原則 管理標準 基本方法 護理質(zhì)量缺陷管理 持續(xù)質(zhì)量評價與改進 本章內(nèi)容 目標和要求 ? 掌握質(zhì)量、護理質(zhì)量標準的概念 ? 掌握質(zhì)量管理的過程 ? 掌握護理質(zhì)量管理的基本任務(wù) ? 掌握護理質(zhì)量管理的方法 ? 熟悉全面質(zhì)量管理的特點 ? 熟悉質(zhì)量觀的演變 ? 熟悉護理質(zhì)量管理的基本原則 第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 一、質(zhì)量管理相關(guān)概念 二、質(zhì)量觀演變 三、質(zhì)量管理過程 （一） 質(zhì)量 （ quality） 的概念 ? 管理學(xué)角度： 是 產(chǎn)品、服務(wù) 的 優(yōu)劣程度。 ? 含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。 ? ISO：反映實體滿足 明確和隱含 需要能力的特性總和。 ? 護理質(zhì)量 ： 是指護理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度。 1. 以病人為中心，整體護理 2. 護理程序 3. 基礎(chǔ)護理和?？谱o理 4. 心理護理和健康教育 5. 工作效率 6. 工作缺陷 現(xiàn)代
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