成長、溝通、團隊和感恩(已修改)
2025-03-10 18:36 本頁面
【正文】 溝通技能 編寫：梁開祥 浙閩商務(wù)培訓課程 中企動力科技集團 課程大綱 ?成長的三個階段 ?溝通技能 ?感恩的心 成長的三個階段 互賴期 依賴期 個人 成功 公眾 成功 獨立期 成功的三個階段 ? 依賴期： “你好，我不好！”靠別人來完成愿望，依賴的心態(tài)是個人成熟與否的問題，與環(huán)境無關(guān)。 ? 獨立期： “我好，你不好！”在生理 .心理 .情感和經(jīng)濟能力方面能夠完全自立的人，能夠事事主動積極，而非受制于人。 ? 互賴期： “你好，我也好！”互賴的人，群策群力以達成功。唯有獨立的人才能達到互賴的境界。 ———— 如同播種 .耕耘 .收獲一樣，個人的成功一 定先于公眾的成功；就個人而言，則是先內(nèi)省而 后外顯。 2種成功的類型 ? 個人成功： 我們通過學習自主與自律來實現(xiàn)個人成功。 ? 人際關(guān)系成功： 我們通過與他人建立深層 .持續(xù) .高效能的人際關(guān)系來實現(xiàn)公眾成功。 人際關(guān)系的成功 從獨立到互賴的飛躍 ?個人獨立的成功是可以預見其頂峰的，而團隊互賴的成功是無可限量。 ?從高級的獨立工作者向高級的管理者過渡。 什么是溝通？ ?信息的傳遞與理解 ———— 實質(zhì)是“送”和“收”。 ? 完美的溝通：接受者得到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。 ? 有效的溝通：信息的傳遞 +情感的交流 溝通模式 發(fā) 送 接 收 請思考： ? 發(fā)送者對溝通效果有何影響？ ? 接收者對溝通效果有何影響？ ? 環(huán)境對溝通效果有何影響？ ? 設(shè)備對溝通效果有何影響？ 有效溝通的要訣 ? 發(fā)送者的清晰度 ? 接受者的能力 ? 環(huán)境因素 ? 角色因素 ? 設(shè)備因素 溝通的方式 ?單向溝通 ?雙向溝通 ?多向溝通 ? 單向 . 雙向溝通練習 單向溝通和雙向溝通的比較 項 目 單向溝通 雙向溝通 適應(yīng)范圍 問題簡單時間緊；下屬易于接受的方案；下屬不能提供信息。 時間充裕問題棘手；比較復雜重要的方案；下屬可能提供信息建議。 時 間 較短 較長 理解程度 不高 很高 置信程度 可能有疑問 相信對信息的理解 滿 意 度 發(fā)送者滿意 接收者更滿意 噪 音 很小 很大 .易受干擾 表達方式 ?口語表達 ?非口語表達 口語表達要素 ? 文字內(nèi)容： 7% ? 肢體語言： 55% ? 聲音語
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