教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-招生咨詢培訓(xùn)課程(棒)(已修改)
2025-03-09 19:56 本頁面
【正文】 1 中職北方智揚(yáng)（北京）教育科技有限公司 校企合作部 2023110 招生咨詢與溝通 一：招生咨詢準(zhǔn)備工作 咨詢老師的自我準(zhǔn)備 明確的目標(biāo)（了解他們） — 知己知彼 咨詢老師需要知道如何接近潛在的生源，能給學(xué)員留下最好的印象而且在最短的是時(shí)間之內(nèi)說服學(xué)員及家長入學(xué)。 細(xì)致的執(zhí)行計(jì)劃（模仿老員工并思考“招生順序”） 應(yīng)該回訪的目標(biāo)群，最佳回訪時(shí)間、貼近學(xué)員的方法，如何幫助學(xué)員解除疑慮，讓其快速的做決定入學(xué)等。 2 開發(fā)生源能力強(qiáng)（招生方法） 優(yōu)秀的咨詢老師不僅能很好的定位生源，還必須有很強(qiáng)的開發(fā)生源的能力。 專業(yè)的知識強(qiáng) 針對相同的問題，一般咨詢老師可能需要查閱資料后才能回答，而成功的咨詢老師則能立刻對答如流，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的咨詢老師在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的咨詢老師。 3 一：招生咨詢準(zhǔn)備工作 找出學(xué)員需求（了解客戶） 即便是相同的產(chǎn)品，不同的學(xué)員需求不同，其對產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的咨詢老師能夠迅速的找出不同學(xué)員的需求，從而迅速的關(guān)單。 解說技巧 優(yōu)秀的咨詢老師在咨詢時(shí)，善于運(yùn)用技巧能準(zhǔn)確的提供學(xué)員想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答學(xué)員的問題，滿足學(xué)員希望的答案 。 4 一：招生咨詢準(zhǔn)備工作 對咨詢者（學(xué)生及家長）類型區(qū)分及對策準(zhǔn)備 按照咨詢者在咨詢現(xiàn)場的情感反應(yīng)區(qū)分 沉靜型 健談型 反抗型 傲慢型 5 一：招生咨詢準(zhǔn)備工作 按照咨詢者（咨詢目標(biāo)）的選定程度區(qū)分 全確定型 半確定型 不確定型 6 一：招生咨詢準(zhǔn)備工作 按照咨詢者表現(xiàn)的不同特征區(qū)分： 習(xí)慣性 理智型 沖動(dòng)型 不定型 7 一：招生咨詢準(zhǔn)備工作 自信 說話時(shí)自信，果斷，敢于給級組長承諾，可以有效的增加對方對你的信任程度，成功的概率相應(yīng)的自然地就會(huì)增大。 簡潔 清晰 要注意你是在用電話和別人交流，沒有人愿意拿著電話要你講很長的時(shí)間。不要啰嗦，先把你想說的要點(diǎn)講清楚，整理好自己的思路，用簡潔、清晰的話來表達(dá)清楚自己的觀點(diǎn)，不要說一些無關(guān)簡要的話，在較短的時(shí)間里面給對方一個(gè)清晰的概念，會(huì)使家長感到愉快，留下一個(gè)好印象。 8 二：電話咨詢培訓(xùn) 打出電話的工作規(guī)范、技巧與方法 做好態(tài)度準(zhǔn)備 明確確立目標(biāo) 掌握產(chǎn)品知識 安排工作環(huán)境 傳遞有效信息 準(zhǔn)備耐心傾聽 提出合適問題 學(xué)會(huì)應(yīng)對拒絕 9 二：電話咨詢培訓(xùn) 呼入電話的工作規(guī)范、技巧和方法 適當(dāng)熱情 把握主動(dòng) 避免報(bào)價(jià) 做好記錄 10 二：電話咨詢培訓(xùn) 電話咨詢應(yīng)避免的的幾個(gè)誤區(qū) 熱情 但是不要太熱情 適當(dāng)?shù)恼Z速 如果語速過快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話就結(jié)束了，這勢必會(huì)影響你說話的效果。 適當(dāng)?shù)耐ｎD 適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引學(xué)生和家長 的注意力。停頓還有另外一個(gè)好處，就是可能對方有問題要問你，你停頓下來，他才能借你停頓的機(jī)會(huì)向你提出問題
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