校慶志愿者培訓(xùn)之服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)新(已修改)
2025-03-09 17:48 本頁面
【正文】 什么是禮儀？ 人們在各種社會交往活動中，為了互相尊重而約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。,禮儀是個人素養(yǎng)的綜合體現(xiàn) 得體的衣著，文雅的舉止，恰當(dāng)?shù)膯柡颍虮?有禮的行為所體現(xiàn)的已不僅僅是個人很有禮貌的簡 單層次，而是一個人的自信心、熱情、對生活的熱愛等心態(tài)的綜合反映。 機遇和成功偏愛講究禮儀的人,尊重 真誠 寬容 適度,接待禮儀的原則：,“四到”——口到、眼到、身到、意到,“三聲”——來有迎聲、問有答聲、走有送聲,,儀容禮儀,儀態(tài)禮儀,幾種常見的通用禮儀,主要內(nèi)容,儀容整齊、清潔、利落、自信,Ⅰ、儀容禮儀,剃須：養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴。 頭發(fā)：整齊、利落，要求做到“前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)”，切忌遮住臉部。 修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。 雙手要清潔健康，不留長指甲。 注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。,男士：,面部修飾 ：自然 （1）要求化淡妝，切忌離奇出眾、殘妝示人 ，注意到洗手間或無人處補妝 。 （2）注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。,女士：,（1）注意保持手的干凈清潔，不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及指甲彩繪。 （2）避免出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味，不要腋毛外露。 （3）工作中不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。穿著短裙時應(yīng)穿長筒或連褲絲襪。,肢體修飾 ：潔凈,（1）遵循“三不”原則， 不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。 （2）長短適當(dāng)。應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，不可以披頭散發(fā)。 （3）對于時尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。,發(fā)型修飾 ：整潔,人際溝通的結(jié)構(gòu),Ⅱ、儀態(tài)禮儀,a、端坐 自信 b、全坐 寬松 c、側(cè)坐 自由 d、二郎腿 隨意 e、架腿 得罪人,一、 坐 姿,（一）、坐姿種類,總的要求：端莊文雅，穩(wěn)重冷靜（坐如鐘） 標(biāo)準(zhǔn)要求：正式場合入座時，一般要從椅子左側(cè)入座，動作輕柔，神態(tài)從容。如果離椅子較遠，可右腳后退半步，讓腿彎靠到椅子邊沿，再緩緩安靜地坐下。離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊，左側(cè)離座。,（二）穩(wěn)重坐姿及訓(xùn)練要求,坐下后，注意上體自然坐直，重心垂直向下，挺胸收腹，雙肩平正，頸直頭正，眼睛平視
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