關(guān)于志愿者服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)要覽(已修改)
2025-02-01 02:49 本頁面
【正文】 志愿者服 務(wù) 禮 儀龐海芍 2023年 9月 主要內(nèi)容? 一、禮儀的含義及原則? 二、儀態(tài)禮儀? 三、儀表禮儀? 四、常用服務(wù)禮儀–握手，介紹 ,敬茶–迎賓，陪同，送別–乘車禮儀 –座次排定? 五、交談禮儀一、禮儀是什么? 時(shí)尚靚麗，儀態(tài)萬方，西裝革履，風(fēng)度翩翩? 握手擁抱，作揖抱拳，禮尚往來? 開學(xué)典禮、畢業(yè)典禮、升旗、降旗等各種儀式? 國慶、校慶、廠慶、店慶等盛大慶典? ……? 無時(shí)不在、無處不有：禮儀溶化在人們?nèi)粘Ｉ钪械囊慌e一動(dòng)、一言一行。? 迎來送往，言談舉止，待人接物，婚喪嫁娶，節(jié)慶祭祀●中華民族被稱為 “禮儀之邦 ”，何也？ ● “禮 ”在我國傳統(tǒng)文化典籍 《 老子 》《 論語 》《 儀禮 》《 禮記 》《 周禮 》 ….. 中含義十分豐富一、禮儀是什么一、禮儀的含義? “人無 禮 則不生，事無 禮 則不成，國無 禮則不寧 ”。 —— 《 論語 》? 三個(gè) “禮 ”字各有其義：–“禮 ” 個(gè)人的道德修養(yǎng)，做人準(zhǔn)則；–“禮 ” 社會(huì)交往中的行為規(guī)范 /道德準(zhǔn)則 /傳統(tǒng)習(xí)俗；–“禮 ”社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律制度，文化傳統(tǒng)，等級(jí)社會(huì)的禮法、禮節(jié)等典章制度。? 《 荀子 禮論 》 ： “禮者 …… 貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也。 ”一、禮儀的含義? “禮儀之邦 ” ? 禮儀體系完備，? 制度規(guī)范、社會(huì)文明一、禮儀的含義“禮儀 ”起源于祭祀制度或祭祀活動(dòng) 風(fēng)俗習(xí)慣 +社會(huì)規(guī)定 ==禮儀禮一、禮儀的含義：泛指人們?cè)?社會(huì)交往過程 中 約定俗成 的、大家 共同遵守 的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。一、禮儀的含義 :注意要點(diǎn)? ：初次交往、因公交往 、對(duì)外交往。 “禮貌 ”產(chǎn)生距離？橋梁 — 墻? ，需要雙向溝通的環(huán)境。世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章！? 場(chǎng)合：公務(wù)與社交，公共與私人，喜慶與肅穆? 對(duì)象：性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、閱歷、家鄉(xiāng)、性格、氣質(zhì)、修養(yǎng)、儀容、服飾、語言等，仔細(xì)觀察，綜合分析，準(zhǔn)確定位，了解服務(wù)對(duì)象一、禮儀的含義 :注意要點(diǎn)? ，學(xué)習(xí)禮儀貴在實(shí)踐、注意細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成??！? 傳遞信息，塑造形象 ：言語、 體態(tài)語 、飾物、儀式。 外表反映了一個(gè)人的內(nèi)心世界。舉止儀表，一封無言的介紹信！? 信息傳遞公式 =7%詞語 +38%語音 +55%表情 /體態(tài)? 志愿者展現(xiàn) ： 個(gè)人形象，學(xué)校形象，組織形象? 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象? 溫家寶總理的親民形象： 202354中國政法大學(xué)，何處下車？跟誰握手？食堂用餐？ ……一、禮儀的含義 :注意要點(diǎn)? 禮 儀 =內(nèi)在修養(yǎng) +形式美? 腹有詩書氣自華 。? 質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子 ? 服務(wù)禮儀的職業(yè)道德核心：為人民服務(wù)！? 支撐體系：? 思想 —— 發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔凵?、熱愛社?huì)、熱愛學(xué)校，熱愛志愿者工作！? 態(tài)度 —— 熱情、耐心、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、尊重、友善? 能力 —— 業(yè)務(wù)水平，自身修養(yǎng)。做功課了解內(nèi)容一、禮儀的含義 ? 律己： 禮儀是依據(jù)道德理性制訂出來的行為規(guī)范，目的在于合理約束和引導(dǎo)人性。? 敬人： 通過律己，達(dá)到敬人，使人與人之間、自身與社會(huì)之間和諧、安定，促進(jìn)交往成功。禮者，敬人也。? 敬人三原則：接受，重視，贊美? 真誠： 為了交往成功，不是為了禮儀而禮儀? 禮之用，和為貴。 《 論語 學(xué)而 》? 適度： 冷漠不可取，熱情不過度? 角色定位正確：職責(zé)是服務(wù)，人格均平等，做好配角，忌過分活躍張揚(yáng)，宜平等與尊重? 無干擾服務(wù) ：環(huán)境整潔安靜，保持適度距離， 1， 3米，觀察待命? 奧運(yùn)場(chǎng)館服務(wù)：熱情過度，累！一、禮儀的含義 :二、儀態(tài)禮儀 研究結(jié)論：判斷一個(gè)人的品質(zhì)、素質(zhì)、能力，第一印象便占了 70%。? 首輪效應(yīng)的特點(diǎn)：1）瞬時(shí)性 ——30 秒之內(nèi)形成第一印象2）非理性 —— 被動(dòng)評(píng)價(jià)，全憑感覺3）不可逆轉(zhuǎn)性 —— 第一印象很難改變應(yīng)聘 /煙頭，衛(wèi)生間洗手，劉震云作品二、儀態(tài)禮儀? 影響首輪效應(yīng)的因素：? 儀表 /服裝（佩飾）：色彩，款式、質(zhì)地，搭配? 儀容 ：相貌、體態(tài)，發(fā)型，妝容，衛(wèi)生? 儀態(tài) ：言談舉止，表情、姿態(tài) —— 進(jìn)出門、乘電梯，語言、語氣? 禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭
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