ts程序文件服務(wù)控制程(已修改)
2025-07-29 18:13 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)控制程序 修訂狀態(tài)： 0 日 期： 第 2 頁(yè) 規(guī)定為顧客提供服務(wù)的方法以及對(duì)服務(wù)驗(yàn)證的控制，最大限度地提高顧客的滿意程度。 適用于工廠產(chǎn)品的顧客服務(wù)活動(dòng)。 服務(wù)：為滿足顧客的需要，供方與顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 ：是指對(duì)已到達(dá)顧客處的產(chǎn)品的維護(hù)。 計(jì)劃供應(yīng)部負(fù)責(zé)建立與顧客溝通的渠道、顧客抱怨的調(diào)訪、顧客滿意度的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)以及服務(wù)質(zhì)量信息的反饋。 抱怨的處理。 、生產(chǎn)部協(xié)助顧客抱怨的處理。 。 。 計(jì)劃供應(yīng)部定期（每季度一次）組織業(yè)務(wù)員拜訪顧客，并把對(duì)顧客的拜訪情況如實(shí)填寫《顧客訪問(wèn)單》，送交部長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)管理室主任將顧客反饋的信息進(jìn)行分析
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