【正文】 北大縱橫管理咨詢(xún)公司 二零零三年五月 機(jī)密 魯能物資集團(tuán) 企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 2023/3/18 1 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 ALLPKU 北大縱橫 m 基本工作思路 通過(guò)深度訪談和問(wèn)卷調(diào)查，充分了解歷史，挖掘提煉企業(yè)文化中優(yōu)秀因素，發(fā)現(xiàn)不足之處； 學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化特點(diǎn)和建設(shè)實(shí)施辦法； 分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和外部環(huán)境對(duì)企業(yè)文化的新要求； 提煉出符合魯能物資實(shí)際特點(diǎn)的公司文化，起草《文化手冊(cè)》，并提出建設(shè)實(shí)施建議。 2023/3/18 2 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 ALLPKU 北大縱橫 m 目 錄 文化內(nèi)容規(guī)劃 理解 實(shí)施 實(shí)施 規(guī)劃 使命與愿景 基本價(jià)值體系 戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 整體狀況描述 文化診斷回顧 模式借鑒 實(shí)施建議 診斷與分析 企業(yè)文化簡(jiǎn)介 文化手冊(cè)結(jié)構(gòu) 文化建設(shè)目標(biāo) 企業(yè)文化綜述 實(shí)施 要點(diǎn) 2023/3/18 3 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 ALLPKU 北大縱橫 m 企業(yè)文化是 “集體無(wú)意識(shí) ”的表現(xiàn)，如 “空氣指數(shù) ”作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起著不可替代的作用 導(dǎo)向作用 潛移默化的使公司的員工接受共同價(jià)值觀， 把思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來(lái)。 凝聚作用 產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、 自豪感和使命感，增強(qiáng)對(duì)集體的 認(rèn)同感和歸屬感。 激勵(lì)作用 企業(yè)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺 約束作用 公司的文化氛圍能夠以無(wú)形的、 非正式的、非強(qiáng)制性的方式， 對(duì)思想和行為進(jìn)行約束。 美化作用 優(yōu)秀的企業(yè)文化， 不僅能美化工作場(chǎng)所， 還美化工作本身，使 員工的求知、求美、 求樂(lè)、求新的愿望得到滿(mǎn)足 協(xié)調(diào)作用 協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、 部門(mén)之間的關(guān)系， 完成工作目標(biāo)； 協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì) 的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。 2023/3/18 4 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 ALLPKU 北大縱橫 m 企業(yè)的精神文化包含企業(yè)中所有員工共同信守的企業(yè)使命、愿景、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心 企業(yè)的制度和行為文化對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、制度性、規(guī)范性影響 ,約束、規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設(shè) 企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件，包括廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體 企業(yè)文化內(nèi)容可分為三個(gè)層次：精神層、制度與行為層、物質(zhì)層，三個(gè)層面緊密聯(lián)系，相互作用 企業(yè)文化 精神層 制度和行為層 物質(zhì)層 2023/3/18 5 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 ALLPKU 北大縱橫 m 魯能物資集團(tuán)《企業(yè)文化手冊(cè)》的結(jié)構(gòu) 使命與愿景 價(jià)值觀體系 工作理念與模式 企業(yè)文化建設(shè) 基本經(jīng)營(yíng)政策 基本組織政策 基本人力資源政策 基本控制政策 基本信息政策 員工行為規(guī)范 員工職務(wù)準(zhǔn)則 精神層 制度層 行為層 人力資源管理準(zhǔn)則 員工的權(quán)利和義務(wù) 薪酬、考核與激勵(lì) 員工發(fā)展 其他人力資源管理規(guī)范 管理控制的原則和目標(biāo) 服務(wù)質(zhì)量控制體系 財(cái)務(wù)控制 安全控制 業(yè)務(wù)流程控制 信息系統(tǒng)管理指導(dǎo)原則 信息管理制度與規(guī)范 2023/3/18 6 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 ALLPKU 北大縱橫 m 魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一：適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 流通業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)：以所提供的增值服務(wù)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段 建設(shè)企業(yè)文化 優(yōu)良的服務(wù)是流通企業(yè)成功的關(guān)鍵性因素，魯能物資不僅要把服務(wù)的意識(shí)表現(xiàn)在文化宣傳上，更要貫徹到針對(duì)執(zhí)行效果的考核、激勵(lì)中。 進(jìn)行全面、持續(xù)的創(chuàng)新是魯能物資在新環(huán)境中致勝的根本。要實(shí)施好管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，把創(chuàng)新貫穿于 市場(chǎng)研究、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、銷(xiāo)售服務(wù)、客戶(hù)管理的全過(guò)程。 依靠?jī)?yōu)秀的企業(yè)文化，吸引外部人才加入、發(fā)揮內(nèi)部人才潛能、提升員工素質(zhì)，是魯能物資形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 流通業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)：典型的服務(wù)行業(yè)，以服務(wù)的形式、成本、效率體現(xiàn)其價(jià)值 服務(wù)制勝 創(chuàng)新制勝 文化制勝 2023/3/18 7 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 ALLPKU 北大縱橫 m 魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之二：推動(dòng)戰(zhàn)略發(fā)展 專(zhuān)業(yè)化 差別化 信息化 堅(jiān)持立足主業(yè)，謹(jǐn)慎選擇多元化領(lǐng)域 以服務(wù)為中心，以客戶(hù)為導(dǎo)向，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化 堅(jiān)持運(yùn)用最新管理工具，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率 進(jìn)行文化管理 企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)服務(wù)，戰(zhàn)略的確定對(duì)于企業(yè)文化的變革有深刻影響 文化與 戰(zhàn)略 魯能物資的戰(zhàn)略導(dǎo)向 理念上：客戶(hù)至上、服務(wù)第一 形象上：管理人性化，服務(wù)多元化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)化 管理上：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性 組織上：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作、和衷共濟(jì)的精神 行動(dòng)上：倡導(dǎo)誠(chéng)信求實(shí)、敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的執(zhí)行文化 業(yè)務(wù)上：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、綜合、多元的服務(wù)品牌 2023/3/18 8 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 ALLPKU 北大縱橫 m 魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之三：優(yōu)化科學(xué)管理，逐步強(qiáng)化促進(jìn)柔性管理 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 直覺(jué)指揮 理性管理 嚴(yán)格的規(guī)章制度 嚴(yán)厲的監(jiān)督 過(guò)分重獎(jiǎng)重罰 理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合 以人為本 共同價(jià)值觀 工業(yè)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 小農(nóng)經(jīng)濟(jì)與 手工業(yè)經(jīng)濟(jì) 基礎(chǔ)管理很不完善 管理制度不健全 基礎(chǔ)管理嚴(yán)格完善 管理制度健全 等級(jí)森嚴(yán) 關(guān)鍵管理制度健全 注重人的需求 等級(jí)模糊化 管理風(fēng)格和管理制度 2023/3/18 9 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 ALLPKU 北大縱橫 m 魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之四：培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng) 文化建設(shè) 舊文化 新文化 落實(shí)到考核與激勵(lì)體系上 從價(jià)值觀上影響員工的判斷標(biāo)準(zhǔn) 影響員工的行為 提出文化建設(shè)的目標(biāo) 以人為本創(chuàng)新誠(chéng)信 深刻認(rèn)識(shí)歷史發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)所在 以未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo) 繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng) 優(yōu)良作風(fēng)的培養(yǎng)過(guò)程 2023/3/18 10 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 ALLPKU 北大縱橫 m 魯能物資企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之五：滿(mǎn)足員工需求 物質(zhì)激勵(lì) ：最原始、最簡(jiǎn)單、通常也是最有效的激勵(lì)，但僅有物質(zhì)激勵(lì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 精神激勵(lì) ：滿(mǎn)足精神需求的的激勵(lì)，如：有挑戰(zhàn)性的工作、晉升、成就得到肯定等 企業(yè)文化影響的對(duì)象是人，包括內(nèi)部人（員工）與外部人（客戶(hù)） 企業(yè)文化對(duì)員工需求的滿(mǎn)足主要體現(xiàn)在對(duì)文化的認(rèn)同感、對(duì)事業(yè)的滿(mǎn)足感和對(duì)群體的歸屬感，實(shí)現(xiàn)深層次滿(mǎn)足員工的精神需求 員工 激勵(lì) 文化對(duì)員工的作用主要體現(xiàn)在： 篩選認(rèn)同文化的員工，引導(dǎo)員工按照組織認(rèn)可的行為準(zhǔn)則工作，激勵(lì)員工為共同的愿景奮斗，影響利益分配體系，影響員工職業(yè)生涯發(fā)展 2023/3/18 11 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 ALLPKU 北大縱橫 m 目 錄 文化內(nèi)容規(guī)劃 理解 實(shí)施 實(shí)施 規(guī)劃 使命與愿景 基本價(jià)值體系 戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 整體狀況描述 文化診斷回顧 模式借鑒 實(shí)施建議 診斷與分析 企業(yè)文化簡(jiǎn)介 文化手冊(cè)結(jié)構(gòu) 文化建設(shè)目標(biāo) 企業(yè)文化綜述 實(shí)施 要點(diǎn) 2023/3/18 12 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 ALLPKU 北大縱橫 m 隨著環(huán)境與體制的變遷，魯能物資的企業(yè)文化經(jīng)歷了形成和鞏固階段，如今正面臨著文化變革的挑戰(zhàn) 歷史發(fā)展階段 文化形成時(shí)期 文化鞏固時(shí)期 文化變革時(shí)期 不同階段的文化特征 97年之前 97年－ 2023年 2023年之后 1958年山東省電力工業(yè)局材料供應(yīng)處成立，這就是魯能物資的前身，在至1974年改制為公司的的十幾年里，供應(yīng)處形成了以“計(jì)劃管理、安全生產(chǎn)”為核心的管理模式。隨著公司的建立，統(tǒng)一完善的物資管理制度的出現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)“規(guī)范、計(jì)劃、控制”的文化開(kāi)始形成 97年的電力物資體制改革強(qiáng)化了現(xiàn)有文化中嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的色彩，同時(shí)改革的挑戰(zhàn)也使傳統(tǒng)文化中敬業(yè)奮斗的精神得到進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)。各子公司對(duì)于系統(tǒng)外市場(chǎng)的開(kāi)拓幫助企業(yè)初步具備了競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)意識(shí) ,改革帶來(lái)的巨大效益使員工充滿(mǎn)了自豪感和主人意識(shí) 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化和發(fā)展戰(zhàn)略的巨大不確定性要求與之相適應(yīng)的新型企業(yè)文化，與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要相比，魯能物資現(xiàn)有文化穩(wěn)健有余而創(chuàng)新不足，要通過(guò)廣泛的文化變革，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造“以人為本，創(chuàng)新誠(chéng)信”的新型文化，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，保持敬業(yè)精神和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng) 2023/3/18 13 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 ALLPKU 北大縱橫 m 文化變革中需要關(guān)注的多種因素 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 原有文化 文化借鑒 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 環(huán)境復(fù)雜性 復(fù)雜 簡(jiǎn)單 環(huán)境變化 隨著魯能物資戰(zhàn)略的確立、調(diào)整、更新，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)配合新的戰(zhàn)略變化和新的要求，推動(dòng)戰(zhàn)略的發(fā)展 對(duì)諸多優(yōu)秀的企業(yè)文化在“點(diǎn)上的模式借鑒”具有重大意義，特別是其他大型國(guó)有物資企業(yè)、物流企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)判斷、借鑒。 經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，魯能物資形成了以“敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)”為主要特色的文化，新文化應(yīng)繼承現(xiàn)有文化中優(yōu)秀的部分，改進(jìn)不足部分 2023/3/18 14 2023SLMGCPRES03 戰(zhàn)略咨詢(xún)項(xiàng)目第三階段匯報(bào)－企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃與實(shí)施報(bào)告 ALLPKU 北大縱橫 m 診斷總結(jié)回顧：發(fā)揚(yáng)歷史上傳統(tǒng)文化中優(yōu)良的作風(fēng) 艱苦奮斗 愛(ài)崗敬業(yè) 無(wú)論是供應(yīng)處成立初期，還是 97年的變革時(shí)期，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)都充分地體現(xiàn)了出來(lái)，在新的變革中還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 穩(wěn)健規(guī)范 物資行業(yè)特點(diǎn)及長(zhǎng)期嚴(yán)格的計(jì)劃管理都使得魯能物資形成了嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的文化氛圍，這種踏實(shí)的工作作風(fēng)是不可多得的財(cái)富 大局意識(shí) 集體主義精神 長(zhǎng)期的思想政治工作使大局觀念、集體主義精神深入人心，只是目前正逐漸被人們淡忘，這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)應(yīng)重新被召喚起來(lái) 紀(jì)律觀念 克己服從 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律和服從的重要性，雖然有時(shí)甚至到了僵化的地步，但勿庸置疑的是紀(jì)律仍將是未來(lái)文化的要素之一 奉獻(xiàn)精神 奉獻(xiàn)精神仍然是要提倡的，但是同時(shí)也要考慮到對(duì)于奉獻(xiàn)精神應(yīng)給予報(bào)償，這樣才能