【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃APQP(Advanced Product Quality Planning) 2nAPQP是 “產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 ”的英文縮寫；n 它是 用來確定和制訂 使產(chǎn)品滿足顧客要求所需 步驟 的結(jié)構(gòu)化方法；n 針對具體的產(chǎn)品項目；n 目的：?引導(dǎo)資源，使顧客滿意；?促進對所需更改的早期識別；?避免后期更改；?以最低的成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 。概論概論3APQP責任范圍的三種類型責任范圍的三種類型n 有設(shè)計責任的組織；n 僅限制造的的組織；n 提供專項服務(wù)的組織 (如熱處理、貯存、運輸?shù)?)。責任范圍 有設(shè)計責任 僅限制造 專項服務(wù)確定范圍 √ √ √計劃和定義 (1) √產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) (2) √可行性 () √ √ √過程設(shè)計和開發(fā) (3) √ √ √產(chǎn)品和過程確認 (4) √ √ √反饋評定和糾正措施 (5) √ √ √4如何進行如何進行 APQPn 組建小組? 橫向職能小組是 APQP實施的組織；?小組需確定職責 。?參加的人員可包括技術(shù)、制造、采購、質(zhì)量、銷售、供方和顧客的代表。n 確定范圍?確定小組負責人；?確定各成員職責；?確定內(nèi)、外部顧客；?理解顧客要求和期望；?評定所提出的設(shè)計、性能要求和制造過程的可行性；?確定成本、進度和限制條件；?確定需要的來自顧客的幫助。5n 小組間的聯(lián)系應(yīng)建立和顧客、組織小組之間的聯(lián)系，包括舉行定期會議。n 培訓(xùn)APQP的成功依賴于有效的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容：了解顧客的需要、全部滿足顧客需要和期望的開發(fā)技能，例如：顧客的要求和期望、 APQP、 FMEA、 PPAP等。n 控制計劃 控制計劃是先期策劃的產(chǎn)物，它是對零件和過程系統(tǒng)進行控制的書面描述。分三個獨立的階段：– 樣件：是在手工樣件 /工裝樣件制造過程的指導(dǎo)文件，側(cè)重對尺寸測量、材料和性能測試的描述；– 試生產(chǎn)：是在正式生產(chǎn)前，已達到批量生產(chǎn)能力的條件下制造過程的指導(dǎo)文件，對尺寸測量、材料和性能測試的描述；– 生產(chǎn)：是在正式生產(chǎn)時對產(chǎn)品 /過程特性，過程控制、測試測量系統(tǒng)，反應(yīng)計劃的全面的文件化描述。試生產(chǎn)和生產(chǎn)的區(qū)別：試生產(chǎn)：簡單的說，在條件不成熟情況下生產(chǎn)或有很多未知情況下生產(chǎn)。 生產(chǎn)：受控生產(chǎn)或如 GM說的是按節(jié)拍生產(chǎn)（文件標準、控制計劃、工藝、人員設(shè)備檢具、過程能力、產(chǎn)能、合格率等等都已預(yù)知）。6l 產(chǎn)品質(zhì)量的實現(xiàn)進度計劃– APQP小組在完成組織活后的第一件工作 — 制定時間計劃；– 考慮時間計劃的因素 — 產(chǎn)品類型、復(fù)雜性和顧客的期望；– 小組成員應(yīng)取得一致意見；– 時間計劃圖表應(yīng)列出 — 任務(wù)、職責分配及其它有關(guān)事項；– 供策劃小組跟蹤進度和設(shè)定會議日期的統(tǒng)一格式；– 每項任務(wù)應(yīng)有起始日期、預(yù)計完成時間，并記錄實際情況；7產(chǎn)品質(zhì)量策劃流程圖產(chǎn)品質(zhì)量策劃流程圖設(shè)計和確定項目過程設(shè) 計和開 發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反饋、評定和糾正措施階段一階段二階段四階段三階段五8階段階段 1 —— 計劃和確定項目計劃和確定項目 本過程的任務(wù)是如何確定顧客的需要和期望，以計劃和定義質(zhì)量大綱；做一切工作必須把顧客牢記心上；確認顧客的需要和期望已經(jīng)十分清楚。n 輸入?顧客的呼聲 (包括市場調(diào)研、質(zhì)量信息、小組經(jīng)驗 ) ；?經(jīng)營計劃 /營銷策略；?產(chǎn)品 /過程指標；?產(chǎn)品 /過程設(shè)想；?產(chǎn)品可靠性；?顧客輸入。一般，最終形成項目建議書。9n 格式：根據(jù)各企業(yè)的習慣和產(chǎn)品的特點而定。n 示例。項目建議書編號：提出部門 建 議 人項目名稱 零件號銷售對象 建議日期基本要求（包括主要功能、性能、結(jié)構(gòu)、外觀包裝、技術(shù)參數(shù)等）：市場預(yù)測分析（包括市場需求、顧客期望、競爭對手情況、產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀、預(yù)期首批銷量、交貨期限、出廠價格等）：可引用的原有技術(shù)：可行性分析（包括技術(shù)、采購、工藝、成本等）：項目所需費用、參加人員：技術(shù)部長審核： 簽名 /日期：總經(jīng)理批示： 簽名 /日期：注：所列各項可另加頁敘述。10顧客的呼聲顧客的呼聲?是 “以顧客為關(guān)注焦點 ”的原則的體現(xiàn)，其宗旨是 “滿足顧客、顧客滿意 ”；?顧客包括內(nèi) /外部。呼聲包括他們的抱怨、建議、資料和信息。?收集顧客的呼聲通過以下三個途徑：u市場調(diào)研 — 對顧客的采訪； — 顧客意見征詢與調(diào)查； — 市場調(diào)研和預(yù)測報告； — 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； — 競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究。11u質(zhì)量信息 — 能力指數(shù)； — 組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報告； — 問題解決報告； — 顧客工廠的退貨和廢品； — 退貨產(chǎn)品分析。u小組經(jīng)驗12經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃 /營銷策略營銷策略n 顧客的經(jīng)營計劃和營銷策略是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架；n 經(jīng)營計劃包括進度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源等；n 營銷策略確定目標顧客、主要的銷售網(wǎng)點和主要競爭者。13產(chǎn)品產(chǎn)品 /過程的設(shè)想過程的設(shè)想 提出產(chǎn)品和過程的特性設(shè)想，包括采取的新技術(shù)、新材料、可靠性要求和技術(shù)革新。產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究 主要指在某一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期使用的可靠性 /耐久性試驗的結(jié)果。 可靠性 ：某產(chǎn)品在某一觀測點上，在規(guī)定的環(huán)境和工作條件下，在顧客期望的水平上繼續(xù)發(fā)揮功能的概率。 耐久性 ：某產(chǎn)品在其可用壽命期間，不會因磨損而需要大修，而能在顧客期望的水平上繼續(xù)發(fā)揮功能的概率。顧客輸入顧客輸入 ? 主要指 “后續(xù)顧客 ”；? 提供與他們的需要和期望有關(guān)的信息、