蘇寧電器會員制營銷培訓(xùn)-34p(已修改)
2025-03-07 00:18 本頁面
【正文】 會員制營銷 MEMBERSHIPMarketing 會員管理部 徐磊 Theme A. 會員制銷售運營模式 B. 09年新會員模式 THEMEMarketing 我們每天面對眾多的顧客 ! 其實我們的顧客只有兩個 …… 2023年正式會員二次消費貢獻(xiàn)率為 % 會員數(shù)量保持著 110%的增長速度 …… 但我們同時也面對著龐大而隨時超過保鮮期的會員信息 …… 會員 和 即將成為會員的顧客 關(guān)懷 銷售 關(guān)懷 銷售 關(guān)懷 銷售 關(guān)懷 銷售 關(guān)懷 銷售 關(guān)懷 銷售 傳統(tǒng)會員營銷 數(shù)據(jù)庫營銷 傳統(tǒng)會員營銷 數(shù)據(jù)庫營銷 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 365天 24小時 9:00 00:00 18:00 21:00 24:00 網(wǎng)上銷售 門店銷售 目錄銷售 360度 SVIP CLUB 服務(wù)高端 \活躍會員 VWORLD積分獎勵計劃 服務(wù)對象 側(cè)重點 中低端 /首次會員 SVIP CLUB將以組織會員參加各種活動、提供尊貴服務(wù)體驗，以滿足會員的精神需求為主 VWORLD積分獎勵計劃側(cè)重獎勵品的設(shè)計和提供，以滿足用戶的物質(zhì)需求為主 SVIP CLUB與 VWORLD 積分獎勵計劃考慮并滿足不同層次會員的需求，互為補充，共同維系不同層次的會員，組成一個完整的會員維系計劃。 會員招募 /數(shù)據(jù)采集 DATABASE analysis 積分運營 /關(guān)懷運營 跨界資源合作 VWORLD CLUB SVIP CLUB 手 法 模 式 基 礎(chǔ) Theme A. 會員制銷售運營模式 B. 09年新會員模式 THEMEMarketing 免費招募會員 消費申請會員 電話邀請會員 會 員 促 銷 數(shù)據(jù)庫營銷 數(shù)據(jù)篩選 /消費分析 /RFM分析 會員短信 會員帳單 電子郵件 電話邀請 會 員 數(shù) 據(jù) 庫 終端推廣 會員服務(wù)體驗 會員專區(qū) /特惠商戶 積分運營管理 終端禮品 /目錄禮品 /積分服務(wù) 銀行渠道申請 會員招募 年度新增 600萬 會員運營模式 正式會員消費占比 % 會員溝通渠道 會員活躍率 %
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