網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計--用戶需求調(diào)查與分析(已修改)
2025-03-07 00:09 本頁面
【正文】 第二章 用戶需求調(diào)查與分析 用戶需求調(diào)查與分析在整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計過程中所處的位置是非常重要的，在一定程度上決定了項目設(shè)計的成敗。用戶需求調(diào)查涉及面非常廣，非常細。總的來說，可以分為用戶一般狀況調(diào)查、性能需求調(diào)查、功能需求調(diào)查、應(yīng)用需求調(diào)查和安全需求調(diào)查等幾大方面。 調(diào)查之后還要根據(jù)調(diào)查收集到的信息進行用戶需求分析，得出成本 /效益評估報告，并以正式文件向項目負責(zé)人和用戶提交需求分析報告。這不僅要求我們具體實施用戶調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)工程人員具備必要足夠的用戶調(diào)查經(jīng)驗，全面掌握相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的細節(jié)，還要求調(diào)查分析工程人員具有深入的數(shù)據(jù)、成本分析能力，否則不僅收集到的數(shù)據(jù)可能不完整，甚至不準(zhǔn)確，更可能得出成本 /效益根本不合適的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計方案。 在正式進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計之前，如果發(fā)現(xiàn)仍有某些細節(jié)需要向用戶了解的話，一定要先進行調(diào)查，而不要想當(dāng)然。這是許多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計人員經(jīng)常犯的大錯。因為不同行業(yè)有不同的行業(yè)特點，從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計不可能對所有行業(yè)都非常了解。 本章的重點就是用戶需求調(diào)查與分析，調(diào)查是基礎(chǔ)，分析是目的，全面的調(diào)查是為了進行正確的分析，得出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論。而恰當(dāng)?shù)挠脩粜枨蠓治鍪沁M行正確網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)與前提，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計的絕大多數(shù)技術(shù)、產(chǎn)品選型和功能配置等都是依據(jù)需求分析結(jié)果。 本章重點如下： ?主要性能、功能和應(yīng)用需求調(diào)查 ?主要性能、功能和應(yīng)用需求分析 ?成本 /效益評估、 ?需求分析報告書寫 用戶需求調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計之初的用戶需求調(diào)查分為：一般狀況調(diào)查、性能和功能需求調(diào)查、應(yīng)用和安全需求、成本 /效益評估和書寫需求分析報告這 5大部分。我們把整個用戶調(diào)查項目分為兩大類，即“一般狀況調(diào)查”和“需求調(diào)查”。一般狀況用戶調(diào)查包括用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用環(huán)境、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、地理分布、發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)特點、人員組成（包括人員對計算機和網(wǎng)絡(luò)使用的熟練水平）和分布，以及用戶對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的期望和要求。而需求調(diào)查是多方面的，有性能上的要求，有功能上的需求，有應(yīng)用上的需求，還有安全方面的需求等（安全需求本書不作介紹）。要求從事用戶調(diào)查的工程人員（通常是由負責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具體部分設(shè)計的工程師擔(dān)當(dāng)）對所負責(zé)的設(shè)計部分有全面的技術(shù)和功能需求掌握。 一般狀況調(diào)查 一般狀況調(diào)查所包括的項目如下 ： ?企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)地理位置分布 ?人員組成和分布 ?外網(wǎng)連接 ?發(fā)展?fàn)顩r ?企業(yè)和行業(yè)特點 ?現(xiàn)有可用資源 ?投資預(yù)算 ?對新系統(tǒng)的期望和要求 具體內(nèi)容參見書中介紹。 性能需求調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能需求調(diào)查決定了整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能檔次、所采用的技術(shù)和設(shè)備檔次。這里的調(diào)查對象主要是針對一些主要用戶（如公司管理層領(lǐng)導(dǎo)）和關(guān)鍵應(yīng)用人員或部門。 性能需求涉及到很多的具體方面，有總體網(wǎng)絡(luò)接入方面的性能需求，還有交換機、路由器和服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備的響應(yīng)性能需求、磁盤讀寫性能需求等。具體更細的性能就非常之多了，每個設(shè)備都有非常多的性能指標(biāo)。在此僅就總體的系統(tǒng)性能需求進行介紹，主要考慮：接入速率需求、擴展性需求、吞吐速率、響應(yīng)時間、并發(fā)用戶數(shù)支持、磁盤讀寫性能、誤碼率和可用性等這幾個方面。 具體參見書中介紹。 功能需求調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能需求調(diào)查主要側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)自身的功能，而不包括應(yīng)用系統(tǒng)。調(diào)查的對象通常是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理員，或者網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目負責(zé)人。網(wǎng)絡(luò)自身功能也只是指基本功能之外的那些比較特殊的功能，如是否配置網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、服務(wù)器管理系統(tǒng)、第三方數(shù)據(jù)備份和容災(zāi)系統(tǒng)、磁盤陣列系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng)、服務(wù)器容錯系統(tǒng)，是否需要多域，或多子網(wǎng)、多服務(wù)器。 以上是從總體上進行的功能分析，更多的網(wǎng)絡(luò)功能需求還體現(xiàn)在具體的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如硬件服務(wù)器系統(tǒng)，可以選擇的特殊功能配置包括：磁盤陣列、內(nèi)存陣列、內(nèi)存鏡像、處理器對稱或并行擴展、服務(wù)器群集等；交換機可以選擇的特殊功能包括：第三層路由、 VLAN、第四層 QoS、第七層應(yīng)用協(xié)議支持；路由器可以選擇的特殊功能包括第二層交換、網(wǎng)絡(luò)隔離、流量控制、身份驗證、數(shù)據(jù)加密等。具體內(nèi)容參見書中的表 23。 應(yīng)用需求調(diào)查 應(yīng)用需求調(diào)查項目主要包括以下幾個方面。 ?熟練，或期望使用的操作系統(tǒng) 、 辦公系統(tǒng) 和 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 ?打印、傳真和掃描業(yè)務(wù)是否多？ ?主要的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。 ?是否需要用到公司內(nèi)（外）部郵件服務(wù)？ ?是否需要用到公司內(nèi)（外）部網(wǎng)站服務(wù)？ ?經(jīng)常要與外部網(wǎng)絡(luò)連接的方式和用戶數(shù)。 ?與外部網(wǎng)絡(luò)連接的主要應(yīng)用。 ?是否需要用到一些特定的行業(yè)管理系統(tǒng)？ ?對各管理系統(tǒng)的應(yīng)用需求。 ?其他應(yīng)用需求。 用戶性能需求分析 用戶對網(wǎng)絡(luò)性能方面的要求主要體現(xiàn)在終端用戶接入速率、響應(yīng)時間、穩(wěn)定性、可擴展性和并發(fā)用戶支持等幾個方面。 接入速率需求分析 在局域網(wǎng)系統(tǒng)組建方面，終端用戶的接入速率是一個綜合指標(biāo)，受到整個網(wǎng)絡(luò)各方面性能的共同決定。如用戶網(wǎng)卡、所連交換機端口速率，以及核心，或者骨
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