網(wǎng)絡系統(tǒng)設計--用戶需求調查與分析(已修改)
2025-03-07 00:09 本頁面
【正文】 第二章 用戶需求調查與分析 用戶需求調查與分析在整個網(wǎng)絡系統(tǒng)設計過程中所處的位置是非常重要的，在一定程度上決定了項目設計的成敗。用戶需求調查涉及面非常廣，非常細。總的來說，可以分為用戶一般狀況調查、性能需求調查、功能需求調查、應用需求調查和安全需求調查等幾大方面。 調查之后還要根據(jù)調查收集到的信息進行用戶需求分析，得出成本 /效益評估報告，并以正式文件向項目負責人和用戶提交需求分析報告。這不僅要求我們具體實施用戶調查的網(wǎng)絡工程人員具備必要足夠的用戶調查經(jīng)驗，全面掌握相應網(wǎng)絡系統(tǒng)的細節(jié)，還要求調查分析工程人員具有深入的數(shù)據(jù)、成本分析能力，否則不僅收集到的數(shù)據(jù)可能不完整，甚至不準確，更可能得出成本 /效益根本不合適的網(wǎng)絡系統(tǒng)設計方案。 在正式進行網(wǎng)絡系統(tǒng)設計之前，如果發(fā)現(xiàn)仍有某些細節(jié)需要向用戶了解的話，一定要先進行調查，而不要想當然。這是許多網(wǎng)絡系統(tǒng)設計人員經(jīng)常犯的大錯。因為不同行業(yè)有不同的行業(yè)特點，從事網(wǎng)絡系統(tǒng)設計不可能對所有行業(yè)都非常了解。 本章的重點就是用戶需求調查與分析，調查是基礎，分析是目的，全面的調查是為了進行正確的分析，得出恰當?shù)慕Y論。而恰當?shù)挠脩粜枨蠓治鍪沁M行正確網(wǎng)絡系統(tǒng)設計的基礎與前提，網(wǎng)絡系統(tǒng)設計的絕大多數(shù)技術、產品選型和功能配置等都是依據(jù)需求分析結果。 本章重點如下： ?主要性能、功能和應用需求調查 ?主要性能、功能和應用需求分析 ?成本 /效益評估、 ?需求分析報告書寫 用戶需求調查 網(wǎng)絡系統(tǒng)設計之初的用戶需求調查分為：一般狀況調查、性能和功能需求調查、應用和安全需求、成本 /效益評估和書寫需求分析報告這 5大部分。我們把整個用戶調查項目分為兩大類，即“一般狀況調查”和“需求調查”。一般狀況用戶調查包括用戶網(wǎng)絡系統(tǒng)使用環(huán)境、企業(yè)組織結構、地理分布、發(fā)展狀況、行業(yè)特點、人員組成（包括人員對計算機和網(wǎng)絡使用的熟練水平）和分布，以及用戶對網(wǎng)絡系統(tǒng)的期望和要求。而需求調查是多方面的，有性能上的要求，有功能上的需求，有應用上的需求，還有安全方面的需求等（安全需求本書不作介紹）。要求從事用戶調查的工程人員（通常是由負責網(wǎng)絡系統(tǒng)具體部分設計的工程師擔當）對所負責的設計部分有全面的技術和功能需求掌握。 一般狀況調查 一般狀況調查所包括的項目如下 ： ?企業(yè)組織結構 ?網(wǎng)絡系統(tǒng)地理位置分布 ?人員組成和分布 ?外網(wǎng)連接 ?發(fā)展狀況 ?企業(yè)和行業(yè)特點 ?現(xiàn)有可用資源 ?投資預算 ?對新系統(tǒng)的期望和要求 具體內容參見書中介紹。 性能需求調查 網(wǎng)絡系統(tǒng)性能需求調查決定了整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的性能檔次、所采用的技術和設備檔次。這里的調查對象主要是針對一些主要用戶（如公司管理層領導）和關鍵應用人員或部門。 性能需求涉及到很多的具體方面，有總體網(wǎng)絡接入方面的性能需求，還有交換機、路由器和服務器等關鍵設備的響應性能需求、磁盤讀寫性能需求等。具體更細的性能就非常之多了，每個設備都有非常多的性能指標。在此僅就總體的系統(tǒng)性能需求進行介紹，主要考慮：接入速率需求、擴展性需求、吞吐速率、響應時間、并發(fā)用戶數(shù)支持、磁盤讀寫性能、誤碼率和可用性等這幾個方面。 具體參見書中介紹。 功能需求調查 網(wǎng)絡系統(tǒng)的功能需求調查主要側重于網(wǎng)絡自身的功能，而不包括應用系統(tǒng)。調查的對象通常是企業(yè)網(wǎng)絡管理員，或者網(wǎng)絡系統(tǒng)項目負責人。網(wǎng)絡自身功能也只是指基本功能之外的那些比較特殊的功能，如是否配置網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、服務器管理系統(tǒng)、第三方數(shù)據(jù)備份和容災系統(tǒng)、磁盤陣列系統(tǒng)、網(wǎng)絡存儲系統(tǒng)、服務器容錯系統(tǒng)，是否需要多域，或多子網(wǎng)、多服務器。 以上是從總體上進行的功能分析，更多的網(wǎng)絡功能需求還體現(xiàn)在具體的網(wǎng)絡設備上，如硬件服務器系統(tǒng)，可以選擇的特殊功能配置包括：磁盤陣列、內存陣列、內存鏡像、處理器對稱或并行擴展、服務器群集等；交換機可以選擇的特殊功能包括：第三層路由、 VLAN、第四層 QoS、第七層應用協(xié)議支持；路由器可以選擇的特殊功能包括第二層交換、網(wǎng)絡隔離、流量控制、身份驗證、數(shù)據(jù)加密等。具體內容參見書中的表 23。 應用需求調查 應用需求調查項目主要包括以下幾個方面。 ?熟練，或期望使用的操作系統(tǒng) 、 辦公系統(tǒng) 和 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 ?打印、傳真和掃描業(yè)務是否多？ ?主要的內部網(wǎng)絡應用。 ?是否需要用到公司內（外）部郵件服務？ ?是否需要用到公司內（外）部網(wǎng)站服務？ ?經(jīng)常要與外部網(wǎng)絡連接的方式和用戶數(shù)。 ?與外部網(wǎng)絡連接的主要應用。 ?是否需要用到一些特定的行業(yè)管理系統(tǒng)？ ?對各管理系統(tǒng)的應用需求。 ?其他應用需求。 用戶性能需求分析 用戶對網(wǎng)絡性能方面的要求主要體現(xiàn)在終端用戶接入速率、響應時間、穩(wěn)定性、可擴展性和并發(fā)用戶支持等幾個方面。 接入速率需求分析 在局域網(wǎng)系統(tǒng)組建方面，終端用戶的接入速率是一個綜合指標，受到整個網(wǎng)絡各方面性能的共同決定。如用戶網(wǎng)卡、所連交換機端口速率，以及核心，或者骨
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