商場促銷員職業(yè)化訓練(已修改)
2025-03-06 23:48 本頁面
【正文】 促銷員職業(yè)化訓練 促銷員 促銷員通常也叫導(dǎo)購員 ,一般是廠家或代理商派往零售終端的銷售人員 ,在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色： ? ? 促銷員面對面地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務(wù)風格與精神面貌。 ? ? 促銷員對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動應(yīng)了如指掌，當顧客詢問到有關(guān)事項時，能及時熱情地給予詳細地解答。 ? ? 促銷員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。 ? ? 商店要有效地吸引消費者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價打折等手段，還要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務(wù)，一系列微小的改善服務(wù)都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位促銷員必須時刻牢記自己是為顧客服務(wù)的促銷員。 ? ? 促銷員要把消費者的意見、建議與期望都及時地傳達給商店，以便制訂更好的經(jīng)營和服務(wù)的策略，刺激制造商生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，以滿足消費者的需求。 ? 促銷員要求口才較好 ,和顧客溝通能力強 ,反應(yīng)敏捷 ,事業(yè)心強 ,形象健康 ,個別的商品促銷員要有相關(guān)的產(chǎn)品知識 ,其他的要求倒不是很重要 . ? 促銷員在和雇用方的協(xié)議很重要 ,工資的主要部分是提成 ,保底工資要談清楚 促銷員的工作職責 ? 促銷員要求口才較好 ,和顧客溝通能力強 ,反應(yīng)敏捷 ,事業(yè)心強 ,形象健康 ,個別的商品促銷員要有相關(guān)的產(chǎn)品知識 ,其他的要求倒不是很重要 . ? 對照執(zhí)行營業(yè)員一日行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺紀律，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，并接受上級的監(jiān)督檢查，認真完成部門下達的銷售指標，并力爭超額完成任務(wù)； ? 嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，接待顧客使用普通話和禮貌用語，做到主動、熱情、耐心、周到地接待每一位顧客； ? 對本柜商品的品名、單價、規(guī)格、質(zhì)地、產(chǎn)地、性能、使用和保管方法等要了如指掌，當好顧客參謀，掌握商品知識及銷售技巧，熱情回答顧客提出的各種問題，促進商品銷售，介紹商品時應(yīng)實事求是，不得做出抵毀其他品牌的行為。 ? 維護柜臺、貨架的商品陳列，做到整潔、豐滿、美觀，商品的配件搭配要得體、大方，新品、主銷品、暢銷品等要擺放在顯要位置，對顧客造成視覺沖擊，從而激起顧客的購買欲望，方便顧客挑選購買； ? 做好柜臺內(nèi)外環(huán)境、商品衛(wèi)生，注意個人衛(wèi)生，保持儀容儀表整潔，化妝要適度，上班時間統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，始終以精神飽滿的形象氣質(zhì)展現(xiàn)在顧客面前； ? 定期將所負責的品牌樣機給予更換，確保樣機無磨損，樣機銷售后要及時予以打包并做好商品的清潔工作；同時要確保所負責品牌品種的合理庫存，每月對每個品種都積極促銷，力爭使商品動銷率達 100%，避免不合理庫存長期壓庫。 ? 實現(xiàn)銷售后，認真、清晰地填寫好送貨安裝服務(wù)單（確保倉庫能及時準確的發(fā)貨），并陪同顧客到服務(wù)臺登記送貨、安裝； ? 認真執(zhí)行牌價卡和采價要求，遵守物價管理，規(guī)范填寫商品牌價卡，按要求執(zhí)行采價制度，對周邊地區(qū)同類商品的價格、品種、質(zhì)量、產(chǎn)地等要了如指掌，并及時反饋部門經(jīng)理或管理員； ? 認真參加晨會、晨操，做好柜組營業(yè)前的各項準備工作； ? 每天上班提前 15分鐘到柜組進行交接，交接柜位未達事項，確保各項工作順利完成； ? 1每天營業(yè)結(jié)束后，按規(guī)定做好清場工作，與警消人員做好清場交接工作，確保商品安全； ? 1認真學習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作技能，熟悉本柜組商品的庫存，了解商品庫存動態(tài)，提高業(yè)務(wù)水平和工作效率，配合管理員做好各項工作； ? 1認真執(zhí)行并宣傳大世界滿意工程，做好“不滿意便退換”的信息記錄和反饋工作； ? 1提高警惕，加強安全防范意識，做好本柜組商品和貨款的防竊工作，加強防火意識，熟悉消防知識，確保安全生產(chǎn)無事故； 1按要求做好每月的盤點工作，如實、仔細地盤點庫存情況，做到帳實相符；日常工作中注意對商品庫存的管理，及時將過季、滯銷、破損等有問題商品信息反饋到管理員處，以便及時處理，避免損失； ? 1利用業(yè)余時間，認真學習專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，提高自己的促銷技巧，并運用到實際工作中去； ? 1積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。 1：促銷員工作的使命和職責 促銷員的使命已經(jīng)從商業(yè)化發(fā)展到公益化，服務(wù)功能也逐漸強于銷售功能，無形的比有形的因素更重要。顧客選擇到一家商店購物，不僅僅要購買有形的商品，而且還同時要求商品之外的附加價值，也就是 服務(wù) 。 2．促銷員扮演的角色 ◆ 商店或企業(yè)的代表者 促銷員面對面地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務(wù)風格與精神面貌。 ◆ 信息的傳播溝通者 促銷員對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動應(yīng)了如指掌，當顧客詢問到有關(guān)事項時，能及時熱情地給予詳細地解答。 ◆ 顧客的生活顧問
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