中國通信市場發(fā)展研究報(bào)告(已修改)
2025-03-06 22:03 本頁面
【正文】 中國通信市 場發(fā)展研究報(bào)告2023CAGR202320232023 2023%2023單位：億元總數(shù)移動(dòng)通信5188數(shù)據(jù)通信長途電話固定本地%%8626%%電信運(yùn)營戰(zhàn)略更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新市場變化特點(diǎn)：從一個(gè)同質(zhì)化的統(tǒng)一大市場逐漸演變成一群以客戶需求為導(dǎo)向的小應(yīng)用市場的總和價(jià)值鏈復(fù)雜性增加，市場彈性增加，市場前景的不確定性增加電信運(yùn)營戰(zhàn)略重點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)方向的總體把握強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)模式（共同培育市場 +利潤分享）強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶需求的深入發(fā)掘和促銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理規(guī)范化對(duì)戰(zhàn)略的支持企業(yè)客戶與個(gè)人客戶的營銷模式存在著顯著的不同 … 企業(yè) 客 戶 市場 個(gè) 人 客 戶 市場客 戶 數(shù) 量 – 較少 的 大 型 企業(yè) ( 28,000)– 許 多 的 中 小 企業(yè) (約 4百萬 )產(chǎn)品 /服務(wù) – 復(fù) 雜 的 語 音、 數(shù) 據(jù) 應(yīng) 用方案定 價(jià) – 個(gè) 性 化 的 企業(yè) 資 費(fèi) 與 折扣計(jì) 費(fèi) /客 服 – 個(gè) 性 化 的 計(jì) 費(fèi) /帳 單 功能分 銷 – 對(duì) 大 企業(yè) 直 銷– 對(duì) 中 小 企業(yè) 間接 銷售– 非 常 多– 簡 單 的 大 眾 化 產(chǎn)品– (SIM卡、 資 費(fèi) )– 消 費(fèi) 者 定 價(jià) 方式– 大 規(guī) 模 計(jì) 費(fèi)系統(tǒng) /呼 叫中 心– 呼 叫 中 心 (間接 的 ) 、大眾 化 市場 渠道 (如書 報(bào)亭 )以 應(yīng) 用 方案 和 項(xiàng)目 為 特點(diǎn)的 業(yè) 務(wù)模 式以規(guī) 模 為 特 點(diǎn)的 業(yè)務(wù) 模 式企業(yè)客戶 個(gè)人客戶個(gè)人客戶企業(yè)客戶客戶為了有針對(duì)性地進(jìn)行企業(yè)市場的深入開發(fā)，許多運(yùn)營商進(jìn)行取相應(yīng)的組織變革組織上的發(fā)展?滿滿足大眾市場的基本需求簡單的產(chǎn)品 /服務(wù)無差別化的服務(wù)?完完全分離的組織各自擁有計(jì)費(fèi)功能自有的 IT系統(tǒng)各自的管理機(jī)構(gòu)選擇不同的網(wǎng)絡(luò)接入公司營銷客服計(jì)費(fèi)管理IT營銷客服計(jì)費(fèi)管理IT接入?對(duì)企業(yè)客戶 /個(gè)人客戶提供差別化的服務(wù)不同的定價(jià)模型相同的計(jì)費(fèi)與客服系統(tǒng)相同的 IT系統(tǒng)營銷客服 IT/管理基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)費(fèi) 企業(yè)客戶營銷 個(gè)人客戶營銷客服 IT/管理基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)費(fèi)1 2 3起步階段 成長 /差別化階段 新游戲階段一、 企業(yè)組建 VPN，內(nèi)部成員間通話費(fèi)用大幅優(yōu)惠，對(duì)非成員手機(jī)用戶產(chǎn)生很大吸引力二、 應(yīng)用企業(yè)信息發(fā)布系統(tǒng)的以最大限度提高企業(yè)內(nèi)部管理效率、降低管理成本，就要求盡可能統(tǒng)一企業(yè)員工于一個(gè)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)中三、隨著更多企業(yè)解 決方案的開發(fā)與推廣，以及企業(yè)信息門戶的建立，員工的日常工作將越來越多地依賴這些企業(yè)應(yīng)用，因而將沒有或大大降低選擇其他運(yùn)營商的可能而隨著個(gè)性化企業(yè)應(yīng)用方案、資費(fèi)的不斷推出，以及全面的通訊解決方案對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的重要性日益增加，企業(yè)對(duì)運(yùn)營商的選擇影響力將更為顯著綜合業(yè)務(wù)解決方案對(duì)企業(yè)至關(guān)重要重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)客戶開發(fā)各類高附加值業(yè)務(wù)以及行業(yè)通信解決方案是運(yùn)營商促進(jìn) ARPU及總體收入增長的重要途徑時(shí)間 ARPU 通信增值業(yè)務(wù)開發(fā)未來通信增值業(yè)務(wù)將重點(diǎn)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，圍繞企業(yè)客戶展開行業(yè)方案寬帶電話一號(hào)通移動(dòng)寶視通IP Centrex語音從通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢來看，未來將是傳輸和接入環(huán)節(jié)的增值程度讓位于應(yīng)用服務(wù)各環(huán)節(jié)傳輸 接入 應(yīng)用 . 主機(jī) 門戶 1) 系統(tǒng)集成 服務(wù) 2)15%100%總的價(jià)值增值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司 服務(wù)型公司10%10%10%10%25%20%傳輸 接入 應(yīng)用 . 主機(jī) 門戶 系統(tǒng)集成 . 服務(wù)45%45%3% 5%0% 1%中長期目前1% 100%總的價(jià)值增值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司 服務(wù)型公司移動(dòng)通訊各環(huán)節(jié)增值程度描述因而，盡管在企業(yè)客戶這一市場上的競爭可有三種基本的策略選擇 ...集中于語音服務(wù)集中于傳輸服務(wù)提供應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)1 2 3...但集中于語音服務(wù)可能導(dǎo)致在未來的移動(dòng)通訊競爭中失去立足之地 集中于語音服務(wù)– 不 用 改 變現(xiàn) 有 業(yè)務(wù)模 式– 幾 乎 不 需 要 組 織上的 變 化– 無 需 培 養(yǎng)、 建 設(shè) 另外 的 企業(yè) 技 能 (數(shù) 據(jù)、 系統(tǒng) )– 對(duì) 企業(yè) 客 戶 難 以 提 供 很有 吸 引 力 的 應(yīng) 用方案– 企業(yè) 的 數(shù) 據(jù) 需 求 無 法 滿 足– 企業(yè) 客 戶逐 漸流 失– 收 入、 利 潤 的 損 失1… 而集中于傳輸服務(wù)也會(huì)隨著傳輸?shù)臒o差異商品化而遭受利潤損失，最終仍不得不另尋出路 集中于傳輸服務(wù)– 集 中 于 自 身 的 核 心 能力 – 充 份利 用巨 大 的 規(guī) 模 效 應(yīng)– 其 他 應(yīng) 用 服務(wù) 商 作 為 客 戶可 能成 為 客 戶– 低毛 利 的 一 般商 品 業(yè)務(wù)– 業(yè)務(wù)幾 乎 沒 有 差 異 化 的 可 能– 產(chǎn) 品 /服務(wù) 替 代 性 高– 很高 的 競爭 壓 力– 低 增 值– 可 能 喪失 對(duì) 最 終 客 戶 的 擁 有2– 需 要 建 立、 培養(yǎng)其 他企業(yè) 技 能 (IT, 系 統(tǒng) 集 成 )– 發(fā) 展 合作 伙 伴、 新 的 銷 售 渠道– 業(yè) 務(wù) 復(fù) 雜 性 大 大 增 加– 需 要 組 織 上 的 變 革– 需 要 較 大 的投 資… 提供豐富業(yè)務(wù)，進(jìn)行組合營銷以保證在未來的企業(yè)客戶市場中占據(jù)強(qiáng)有力的地位可能是運(yùn)營商最佳的選擇 提供應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)3– 可 以提 供 高 毛 利 產(chǎn)品– 與 對(duì) 手差 異 化 的 可 能 較 高– 降 低 離 網(wǎng) 率– 提 高 新 進(jìn) 入 者 的進(jìn) 入 難 度– 可 以 最 大 限度 地 從企業(yè) 客 戶業(yè)務(wù) 增 長– 滿 足 企業(yè) 客 戶 的 特 殊 需求模式一：消費(fèi)客戶市場細(xì)分業(yè)務(wù)定位法合理的市場細(xì)分不僅要將用戶的價(jià)值揭示出來，而且要對(duì)用戶需求特征進(jìn)行了解總計(jì)： 3398人價(jià)值分類 生活方式細(xì)分總計(jì)： 3398人 低端（ 100元 /月） 中端（ 101200元 /月） 高端（ 201元 /月）誰是我的重要客戶 他們是有什么樣的差異化需求高科技效率時(shí)尚 顯赫節(jié)儉社交效率人群充滿活力予追求工作效率?Profile ?需求特征?心理?需求– 追求快節(jié)奏，高效的工作 /生活體驗(yàn)– 追求完善與質(zhì)量?典型?陳述– 我不愿意浪費(fèi)時(shí)間，希望工作、生活始終處于一種非常有效率的狀態(tài)– 對(duì)于能幫助我提供工作效率的新產(chǎn)品，我非常愿意采用?社會(huì)統(tǒng)計(jì)特征– 31 – 35歲– 中高 APPU值– 工作流動(dòng)性較高– 私營業(yè)主 /中高層管理人員NE+ 刺激 解決方案 s 價(jià)格 R自然 明智購物 體驗(yàn)個(gè)性化刺激有趣全面成本公平克己新穎 /“ 酷 ”無憂無慮個(gè)人效率活
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