蘇寧--顧客異議處理技巧講義(已修改)
2025-03-06 19:04 本頁面
【正文】 店面銷售異議處理技巧 一、 異議處理的四大原則 二、 異議處理五種方法 異議處理的四大原則之一 嘗試著讓顧客去喜歡你 （ 1）思想 （ 2）眼神 （ 3）話語 異議處理的四大原則之一 步驟 1：把大家每天遇到的顧客異議匯總起來 步驟 2：進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少 排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面； 異議處理的四大原則之二 事先做好準(zhǔn)備 步驟 3：以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語、解決方式和方法，并編寫整理成手冊(cè)； 事先做好準(zhǔn)備 步驟 4：由員工分別扮演顧客和銷售人員，大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語，通過角色扮演把知識(shí)點(diǎn)牢記到我們的頭腦中； 事先做好準(zhǔn)備 事先做好準(zhǔn)備 步驟 5：對(duì)練習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過討論進(jìn)行修改和提高； 步驟 6：對(duì)修改過的應(yīng)答語進(jìn)行再練習(xí)，并最后定稿備用。最好是印成小冊(cè)子發(fā)給大家，以供隨時(shí)翻閱，達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的 程度 ； 事先做好準(zhǔn)備 步驟 7：當(dāng)隨著產(chǎn)品更新有新的異議時(shí)，隨時(shí)增加到我們的異議解決手冊(cè)。
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