蘇寧--顧客異議處理技巧講義(已修改)
2025-03-06 19:04 本頁面
【正文】 店面銷售異議處理技巧 一、 異議處理的四大原則 二、 異議處理五種方法 異議處理的四大原則之一 嘗試著讓顧客去喜歡你 （ 1）思想 （ 2）眼神 （ 3）話語 異議處理的四大原則之一 步驟 1：把大家每天遇到的顧客異議匯總起來 步驟 2：進行分類統(tǒng)計，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少 排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面； 異議處理的四大原則之二 事先做好準備 步驟 3：以集體討論方式編制適當?shù)膽鹫Z、解決方式和方法，并編寫整理成手冊； 事先做好準備 步驟 4：由員工分別扮演顧客和銷售人員，大家輪流練習標準應答語，通過角色扮演把知識點牢記到我們的頭腦中； 事先做好準備 事先做好準備 步驟 5：對練習過程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過討論進行修改和提高； 步驟 6：對修改過的應答語進行再練習，并最后定稿備用。最好是印成小冊子發(fā)給大家，以供隨時翻閱，達到運用自如、脫口而出的 程度 ； 事先做好準備 步驟 7：當隨著產(chǎn)品更新有新的異議時，隨時增加到我們的異議解決手冊。
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