信息管理系統(tǒng)之決策支持與商務(wù)智能(已修改)
2025-03-06 17:01 本頁(yè)面
【正文】 第八章 決策支持與商務(wù)智能 本章內(nèi)容 ? 決策支持系統(tǒng) ? 人工智能與專(zhuān)家系統(tǒng) ? 聯(lián)機(jī)分析處理 ? 商務(wù)智能方法與應(yīng)用 決策過(guò)程和決策問(wèn)題 ? 決策過(guò)程：人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定行動(dòng)方案，并準(zhǔn)備實(shí)施的活動(dòng)過(guò)程，是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。 ? 決策問(wèn)題 – 一般用“結(jié)構(gòu)”這個(gè)概念來(lái)描述 – 問(wèn)題結(jié)構(gòu)化程度的三種描述： ? 結(jié)構(gòu)化 ? 半結(jié)構(gòu)化 ? 非結(jié)構(gòu)化 根據(jù)結(jié)構(gòu)化程度和層次劃分決策問(wèn)題 ? 結(jié)構(gòu)化程度是指對(duì)某一個(gè)過(guò)程的環(huán)境和規(guī)律，能否用明確的語(yǔ)言（數(shù)學(xué)的或邏輯學(xué)的，形式的或非形式的，定量的或推理的）給予清晰的說(shuō)明或描述。 決策支持系統(tǒng)的定義 ? DSS是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人－機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 。 決策支持系統(tǒng)的特征 ? 面向決策者：決策支持系統(tǒng)的輸入和輸出、起源和歸宿都是決策者。 ? 主要幫助管理人員完成半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題 ? 強(qiáng)調(diào)支持的概念 ：輔助和支持管理人員，而非取而代之 。 ? 強(qiáng)調(diào)交互式的處理方式 決策支持系統(tǒng)的功能 ⑴ ? 管理并隨時(shí)提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織內(nèi)部信息 ? 搜集、管理并提供與決策問(wèn)題相關(guān)的組織外部信息 ? 及時(shí)搜集提供有關(guān)各項(xiàng)活動(dòng)的反饋信息 ? 能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問(wèn)題相關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型 ? 能夠存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法 決策支持系統(tǒng)的功能⑵ ? 上述數(shù)據(jù)、模型和算法能夠容易的添加和修改 ? 能夠靈活的運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。 ? 具有方便的人機(jī)對(duì)話(huà)和圖像輸出功能，能夠滿(mǎn)足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢(xún)要求，回答“如果 …則 …”之類(lèi)的問(wèn)題。 ? 提供良好的數(shù)據(jù)通信功能 ? 具有使用者能夠忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。 決策支持系統(tǒng)的基本模式 決策支持系統(tǒng)的模式 ? 一個(gè)完整的決策支持系統(tǒng)的模式被表示為 DSS本身以及它與真實(shí)系統(tǒng)、管理者和外部環(huán)境的關(guān)系 。 ? 管理者處于核心位置 決策支持系統(tǒng)的基本構(gòu)件 ? 人機(jī)對(duì)話(huà)系統(tǒng)： DSS中用戶(hù)與計(jì)算機(jī)的接口，其核心是人機(jī)界面。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：存儲(chǔ)、管理、提供與維護(hù)用于決策支持的數(shù)據(jù)的基本構(gòu)件，是支撐模型庫(kù)系統(tǒng)及方法庫(kù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 ? 模型庫(kù)系統(tǒng)：傳統(tǒng)的 DSS的重要支柱，是DSS最有特色的構(gòu)件之一。 ? 方法庫(kù)系統(tǒng)：存儲(chǔ)、管理、調(diào)用和維護(hù) DSS各構(gòu)件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的構(gòu)件。 ? 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng) DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ? 上述構(gòu)件之間的關(guān)系組成了 DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 ? 不同功能特色的DSS，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不同。 ? 當(dāng)前存在的結(jié)構(gòu)包括三角式結(jié)構(gòu)，串連結(jié)構(gòu)，熔合式結(jié)構(gòu)以及以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的結(jié)構(gòu)等。 三角式結(jié)構(gòu) 串連式結(jié)構(gòu) DSS的系統(tǒng)分析方法 －ROMC ? 表述（ Representation） – 采用表格、圖表、數(shù)據(jù)、文本或模型等概念化的形式來(lái)描述各個(gè)活動(dòng)的規(guī)范和內(nèi)容，而不必描述決策過(guò)程整體； ? 操作（ Operation） – 將概念化的描述轉(zhuǎn)換為相應(yīng)決策活動(dòng)中的具體操作，這些操作無(wú)須確定先后順序； ? 記憶輔助（ Memory Aids） – 對(duì)決策者采用的決策方法與決策數(shù)據(jù)的記憶手段加以辨識(shí)可確定 DSS應(yīng)該具有的各種記憶輔助功能； ? 控制機(jī)制（ Control Mechanisms） – 關(guān)于如何引導(dǎo)決策者使用表述、操作、記憶輔助，以便根據(jù)他們個(gè)人的風(fēng)格、技能和知識(shí)綜合進(jìn)行決策的機(jī)制。 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) ? 智能決策支持系統(tǒng)（ IDSS）：充分利用專(zhuān)家系統(tǒng)定性分析與 DSS定量分析的能力； ? 群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS）： DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，能夠供一定決策者共同參與進(jìn)行決策的； ? 分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)（ DDSS）：在GDSS的基礎(chǔ)上，將分布式的數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)與知識(shí)庫(kù)等決策資源有機(jī)集成。 智能決策支持系統(tǒng) （ IDSS ） ? IDSS在 DSS基礎(chǔ)上增設(shè)了知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)與問(wèn)題處理系統(tǒng)，人機(jī)對(duì)話(huà)部
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