【正文】 企業(yè)診斷報(bào)告書 項(xiàng)目名稱：源政藥業(yè)跨世 紀(jì)工程之一 完成日期： 目 錄 ? 一、前言 ? 二、總體結(jié)果 ? 三、部門診斷 ? 四、對策建議 ? 五、訪談?wù)? ? 六、數(shù)據(jù)分析 企業(yè)診斷報(bào)告書 ? 一、 前 言 前 言 （ 1 ） 1999年 11月 16日，深圳市源政藥業(yè)有限公司與深圳采納營銷策劃有限公司正式簽定了源政藥業(yè)《跨世紀(jì)工程》合作協(xié)議。 1999年 11月 18日至 11月 25日，采納公司源政項(xiàng)目組進(jìn)入源政，開始實(shí)施項(xiàng)目的第一步工作 — 企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)研。 前 言 （ 2 ） 這次為期 5天的企業(yè)內(nèi)部訪談覆蓋了源政藥業(yè)內(nèi)部 70%的員工，獲得了大量一手資料 。 在方式上分為員工問卷調(diào)研和企業(yè)各階層深度訪談兩部分，樣本總量分別為 52個(gè)和18個(gè)，問卷的回收率和有效率達(dá)到 100%。 采納公司集中集體智慧，充分運(yùn)用調(diào)查分析、數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)，歷時(shí) 10余天， 最終形成該內(nèi)部診斷報(bào)告書。 前 言 （ 3 ） 借此希望源政藥業(yè)駛向一個(gè)健康的新世紀(jì) ! 企業(yè)診斷報(bào)告書 二、總體的結(jié)果 二、總體的結(jié)果 — 導(dǎo)語（ 1） 通過訪談，我們了解到源政藥業(yè)是一家成立于 1997年 7月的年輕的藥業(yè)公司，主要從事化學(xué)合成西藥的研制、生產(chǎn)和銷售?？偟膩砜?，作為一個(gè)歷史只有 2年的新生兒，源政藥業(yè)已取得了很大的成績 . 建立起了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部一套較完整的管理體系，并按照 GMP標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求建立起了全國一流的生產(chǎn)基地和實(shí)驗(yàn)基地 二、總體的結(jié)果 — 導(dǎo)語（ 2） 現(xiàn)已有兩種國家二類新藥（瑞倍和瑞欣樂）、兩種國家四類新藥（立舒和黛衛(wèi)）可以生產(chǎn)銷售，另外還有多種新藥處于臨床實(shí)驗(yàn)之中（包括兩個(gè)國家一類新藥），通過國家的 GMP認(rèn)證指日可待。 作為源政的合作者和朋友，我們對此感到鼓舞。 二、總體的結(jié)果 — 導(dǎo)語（ 3） 這一切成績的取得都因?yàn)樵凑帢I(yè)有一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚 ， 敢作敢為的決策層和在生產(chǎn) 、 研發(fā)上的高起點(diǎn) 、 大投入 。 但勿庸誨言 ， 源政藥業(yè)的身上還存在種種不足 ，這些不足有些是作為新生企業(yè)在成長中所共有的 ， 有些是因?yàn)榉N種原因源政藥業(yè)自己所特有的 。 二、總體的結(jié)果 — 導(dǎo)語（ 4） 它們集中表現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)人力資源管理、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面。 這些缺點(diǎn)現(xiàn)在雖然還不足以致命，但對于它們的任何忽視和放縱，都將在不久的將來給源政帶來巨大的損失。 直陳源政的種種弊端，正是我們來到源政的主要目的之所在。 二、總體的結(jié)果 — 總結(jié)論 （ 1） ? 綜合來看，源政藥業(yè)是一家擁有強(qiáng)大生產(chǎn)能力和科研能力的新生的制藥企業(yè)，有領(lǐng)導(dǎo)層的高瞻遠(yuǎn)矚和廣大員工的努力，應(yīng)該說其前景是廣闊的。 從硬件上來看（如生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)備、技術(shù)等）已具備了一定的基礎(chǔ)，在國內(nèi)有一定領(lǐng)先優(yōu)勢。GMP認(rèn)證的通過更為將來的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。研發(fā)目前來看也不存在大的問題，但前瞻性和戰(zhàn)略性的考慮尚顯不足。 二、總體的結(jié)果 — 總結(jié)論（ 2） ? 與硬件優(yōu)勢形成鮮明對比的是 ， 我們深刻地感受到企業(yè)在軟件方面的嚴(yán)重不足 。 這些年來 ，公司的企業(yè)文化沒有形成自己的體系 ， 因而也就沒有形成對員工的巨大凝聚力和向心力 。 企業(yè)精神在員工身上沒有明顯體現(xiàn) ， 員工對企業(yè)的整體認(rèn)識模糊不清 ， 這與其強(qiáng)大的硬件基礎(chǔ)和建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)形成強(qiáng)烈反差 。 二、總體的結(jié)果 — 總結(jié)論（ 3） ? 在訪談中 ， 關(guān)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃沒有人提及 ， 我們也沒有看到任何有關(guān)的文件 。 我們認(rèn)為企業(yè)缺乏系統(tǒng)的梳理和總結(jié) ， 缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃 。 二、總體的結(jié)果 — 總結(jié)論（ 4） ? 企業(yè)從上到下在對市場和圍繞著市場建立的種種觀念的認(rèn)識上滯后和不足 ， 對做品牌及其艱難性缺乏足夠清醒的認(rèn)識 ， 從而導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)不能高效的運(yùn)轉(zhuǎn) ， 造成了企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的阻力和資源的浪費(fèi) 。 二、總體的結(jié)果 — 總結(jié)論（ 5） ? 公司整體的企業(yè)管理也存在很多問題 ， 其中責(zé)權(quán)利不清 、 獎(jiǎng)罰不明等問題較為突出 。 企業(yè)在計(jì)劃 、 執(zhí)行 、 檢查 、 反饋等方面都存在較大問題 ， 沒有形成良性管理循環(huán) 。 有關(guān)該方面的詳細(xì)論述在后面將會談到 。 二、總體的結(jié)果 — 總結(jié)論 （ 6） ? 在企業(yè)的人力資源中，中層人員是最薄弱的一環(huán)，主要是缺乏責(zé)任心、遇事推諉，沒有起到承上啟下的作用，成了整個(gè)源政藥業(yè)管理鏈中的瓶頸。 二、總體的結(jié)果 — 總結(jié)論 （ 7） ? 由于缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)和企業(yè)教育體系，使決策層很好的理念、思想得不到很好的貫徹、滲透，員工缺乏基本 職業(yè)道德認(rèn)識 ，對工作缺乏熱情，就業(yè)態(tài)度 存在很大的認(rèn)識誤區(qū)，得過且過，從外部形象到精神面貌委頓，抱怨很多但不致力于改進(jìn)。 二、總體的結(jié)果 — 總結(jié)論 （ 8） ? 從目前來看，生產(chǎn)部門和研發(fā)部門是公司中相對較為健康的部門，不存在大的問題；營銷部門和行政部門是存在問題最多的部門；財(cái)務(wù)部門也存在一定的問題。 二、總體的結(jié)果 — 總結(jié)論 （ 9） ? 源政藥業(yè)缺乏一個(gè)合適的激勵(lì)和發(fā)展機(jī)制，導(dǎo)致了歪風(fēng)邪氣的抬頭，我們覺得這和企業(yè)文化建設(shè)的滯后也有一定關(guān)系，這些最終導(dǎo)致了企業(yè)人才優(yōu)勢的難以發(fā)揮。 二、總體的結(jié)果 — 總結(jié)論 （ 10） ? 溝通成為源政藥業(yè)管理中最大的障礙，員工之間、上下級之間、同級之間、部門之間普遍存在溝通不暢，大家在忙于各自的事務(wù)而沒時(shí)間、沒興趣溝通，或者不愿溝通、感到難以溝通，使得癥結(jié)到處都是。 二、總體的結(jié)果 — 最后的話 總之，經(jīng)過幾年的努力，源政藥業(yè)已經(jīng)形成一定的規(guī)模。然而由于近年來對軟件（科學(xué)的經(jīng)營管理觀念、營銷觀念和措施）建設(shè)和引進(jìn)的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致企業(yè)的不均衡發(fā)展：企業(yè)目前一條腿硬、一條腿軟，而不是兩腿堅(jiān)實(shí)地邁向健康之旅。如果長此以往，我們覺得會對源政的發(fā)展產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。 特別提示 ... 有意義的發(fā)現(xiàn) 之一 ? 關(guān)于企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域 ， 源政員工對目前中國企業(yè)熱衷實(shí)施的多元化發(fā)展策略說了 “ 不 ” 有 %的被訪者認(rèn)為公司應(yīng) “只做一件事并把它做到最好”，把精力集中于醫(yī)藥的研究、生產(chǎn)、銷售及相關(guān)領(lǐng)域，而不應(yīng)做的太泛，不必涉及健康產(chǎn)業(yè)的所有品種，如保健品等。員工的意見值得我們的高層好好思考。 有意義的發(fā)現(xiàn) 之二 ? 一方面是對現(xiàn)有人才的忽視和浪費(fèi) ， 一方面是對高素質(zhì)人才的渴求 在公司的優(yōu)勢認(rèn)同上 ， 排在前三位的分別是領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢 、 人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢；但在公司存在的問題的排行榜上 ， “ 上下級缺乏溝通 ” 、“ 人才得不到運(yùn)用 ” 也排在前三位 ， 這反映了公司在人力資源管理上的某種尷尬 。 有意義的發(fā)現(xiàn) 之三 ? 員工不敢講真話 ， 而公司高層不明真相 ? 許多事實(shí)不能被真實(shí)反映 ， 中層報(bào)喜不報(bào)憂 ，基層員工不敢講真話 ， 害怕被誤解 、 害怕被打擊 ， 而高層被蒙在鼓里 ， 下情不能上達(dá) ， 使企業(yè)失去健康的工作與管理環(huán)境 。 有意義的發(fā)現(xiàn) 之四 ? 源政藥業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)法人 ， 卻缺乏最基本的行政人事權(quán)和財(cái)務(wù)權(quán) 調(diào)研中有員工反映，本來想買的設(shè)備或用品因?yàn)槭掷m(xù)繁多，藥業(yè)公司又無獨(dú)立財(cái)權(quán)，干脆不買，結(jié)果影響了公司工作的進(jìn)程。 源政藥業(yè)公司沒有自己獨(dú)立的行政部和財(cái)務(wù)部，而是和總公司共用行政部和財(cái)務(wù)部，任何有關(guān)源政藥業(yè)的財(cái)務(wù)往來都要經(jīng)過總公司財(cái)務(wù)部門才能辦理，員工對這種做法不太理解。 有意義的發(fā)現(xiàn) 之五 ? 公司目前并無象樣的培訓(xùn)系統(tǒng) 訪談中有新員工反映在公司沒有接受過從入職培訓(xùn)到上崗培訓(xùn) 、 技能培訓(xùn)等培訓(xùn) ， 而這些培訓(xùn)正是員工所最需要的；老員工反映在總公司時(shí)曾有過 ， 但進(jìn)入藥業(yè)公司就沒有培訓(xùn)了 。 公司高層曾提到 ， 公司的人才觀并不是泛泛而談的重視人才 、 以人為本的口號 ， 而是希望員工在公司能得到良好的培訓(xùn)和鍛煉 ， 從而獲得足夠的成長和發(fā)展空間 ， 公司目前的做法肯定與這個(gè)目標(biāo)有很大距離 。 有意義的發(fā)現(xiàn) 之六 ? 公司對員工缺乏基本的福利規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃 企業(yè)對員工的福利待遇沒有規(guī)劃，對員工職業(yè)生涯如何發(fā)展認(rèn)識模糊，缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃，使員工把目光只盯在眼前的利益，對待遇的抱怨較多，對未來感到茫然。 有意義的發(fā)現(xiàn) 之七 ? 企業(yè)對銷售工作的管理存在很大不足 企業(yè)市場基礎(chǔ)建設(shè)不足，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員在回款上存在拖延現(xiàn)象，反映了公司在銷售渠道建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)管理上的不足； 一線業(yè)務(wù)人員反映公司的銷售政策不是很好，銷售方式有待突破。 有意義的發(fā)現(xiàn) 之八 ? 公司人員素質(zhì)和行政職能的劃分存在不足 員工普遍對本職工作之外的事情不關(guān)心，缺乏責(zé)任心，互相推諉扯皮的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)。有很多業(yè)務(wù)人員反映發(fā)回公司的要貨通知等得不到及時(shí)的答復(fù)；公司對傳真的管理存在問題，一些重要的傳真因不能及時(shí)送達(dá)收件人的手中，造成了工作的延誤和公司利益的損失。這都說明職能劃分上的含糊不清和人員素質(zhì)不高。 有意義的發(fā)現(xiàn) 之九 ? 公司在生產(chǎn)和技術(shù)方面擁有雄厚的實(shí)力 公司絕大多數(shù)員工都認(rèn)為 ， 公司的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)在全國是屬于一流的和先進(jìn)的 ， 而這些員工大多都來自全國的一些大型藥廠 ， 因此他們的這種觀點(diǎn)應(yīng)該基本反映了我們在生產(chǎn)和技術(shù)上的實(shí)力 。 有意義的發(fā)現(xiàn) 之十 ? 公司的市場部經(jīng)理和內(nèi)務(wù)部經(jīng)理還要負(fù)責(zé)一部分區(qū)域市場的具體銷售工作 這表面上看是公司人手不夠造成的 ， 其實(shí)質(zhì)是公司高層對市場部的職能認(rèn)識不清 ， 對各部門職能的分工和界定也不清楚； 而且對產(chǎn)品銷售也存在錯(cuò)誤認(rèn)識 ， 并不是大量的人員投入就能帶來較高的銷量 ， 關(guān)鍵還在于合適的營銷組合的確定 。 有意義的發(fā)現(xiàn) 之十一 ? 公司的決策層缺乏管理藝術(shù) ， 不善于調(diào)動(dòng)員工積極性 。 決策層存在工作方法簡單 、 不以身作則現(xiàn)象 ，對下屬缺乏主動(dòng)溝通 。 或仍憑個(gè)人魅力來統(tǒng)帥全局 ， 在公司已經(jīng)發(fā)展壯大的今天 ， 已經(jīng)不再適用 ， 龐大的隊(duì)伍急切呼吁理性與法制化的管理 關(guān)鍵的事實(shí) ? 在人力資源管理上，反映出最大的問題是“沒有合理的激勵(lì)與發(fā)展機(jī)制” 員工對此的態(tài)度是這與公司還處于投入期有關(guān)，對此短期可以理解，但長期就很難說了；再加上缺乏一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，就更難留住高素質(zhì)的人才，這就造成公司人員較頻繁的流動(dòng)。 關(guān)鍵的事實(shí) ? 公司的行政管理缺乏從戰(zhàn)略角度對整個(gè)公司的行政管理進(jìn)行協(xié)調(diào) 公司的行政管理人員相對公司規(guī)模是足夠的，但都忙于蓋章、辦公用品采購、傳遞文件等瑣事，總公司提出的大行政概念有名無實(shí)，這也造成部門分工、職能界定的不清和資源在公司內(nèi)配置的不合理。 關(guān)鍵的事實(shí) ? 公司管理隨意性較大，領(lǐng)導(dǎo)缺乏管理力度 ? 這一現(xiàn)象普遍存在于公司的各項(xiàng)管理中，說到底還是制度不健全，靠人治而非法制，這說明公司的整體管理水平距離現(xiàn)代企業(yè)管理確有相當(dāng)差距。 關(guān)鍵的事實(shí) ? 公司現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售不暢，回款不理想，造成公司整體上還處在虧損狀態(tài) 這主要的原因就是企業(yè)還處于投入期，投入大而產(chǎn)出少； 但另一個(gè)不可忽視的原因在于企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷路并沒有真正打開，產(chǎn)品的銷售工作還沒有走上正軌，銷售的不暢也造成了生產(chǎn)時(shí)斷時(shí)續(xù)的不正常狀況。 關(guān)鍵的事實(shí) 公司在整個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上還停留在人員營銷的階段，過多的強(qiáng)調(diào)藥品營銷的行業(yè)特殊性和依賴業(yè)務(wù)員的人員推銷，而很少考慮營銷工程本身的系統(tǒng)性和技巧性。 也就是說公司是站在藥業(yè)的角度上來從事營銷，而不是站在營銷的角度來從事藥業(yè) 。 特別提示 ... 關(guān)鍵的事實(shí) 公司在企業(yè)文化建設(shè)上的蒼白，使員工 找不到更高層次的追求 公司很少搞一些集體活動(dòng)，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)員工普遍對公司理念、企業(yè)價(jià)值觀等概念模糊不清，在訪談時(shí)表示難以回答；同時(shí)員工對自己的內(nèi)部刊物《源政簡報(bào)》的關(guān)注和主動(dòng)投稿都表現(xiàn)得很不積極， 關(guān)鍵的事實(shí) ? 公司在財(cái)務(wù)政策管理上缺乏一貫性和相對的穩(wěn)定性 雖然財(cái)務(wù)政策的公正性和嚴(yán)謹(jǐn)性是必須維護(hù)的，但很多員工（尤其是業(yè)務(wù)人員）反映財(cái)務(wù)政策往往不能配合業(yè)務(wù)部門的工作， 另外，財(cái)務(wù)政策隨著相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的變更而變動(dòng)，而且在新政策出臺前沒有相應(yīng)的溝通和意見交流。 關(guān)鍵的事實(shí) ? 公司在品質(zhì)管理上是嚴(yán)格的和讓人放心的 這主要得益于先進(jìn)的設(shè)備和嚴(yán)格的制度。 但質(zhì)檢部門仍存在工作效率不高和設(shè)備能力不足的現(xiàn)象（當(dāng)瑞倍和立舒同時(shí)投產(chǎn)時(shí)）；另據(jù)反映，質(zhì)檢部以太忙拒絕對工藝改進(jìn)行質(zhì)檢。 關(guān)鍵的事實(shí) ? 研發(fā)部門的成功與失敗