【正文】 山東星火文化發(fā)展有限公司管理診斷報告 北大縱橫管理咨詢公司 二零零五年十一月 （圖書出版行業(yè)） 本文件專為客戶使用 分發(fā)、引用和復制 即使是節(jié)選方式 給第三方使用需事先得到北大縱橫公司的書面認可 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 1 報告說明 本報告所有意見均非最終結論。 本報告旨在對星火文化的組織結構和人力資源管理現狀進行分析和診斷，揭示星火文化目前在這兩方面存在的問題并尋找原因，對于星火所取得的成績不再贅述。同時，所描述的問題和原因不針對任何部門和個人。 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 2 導讀 項目進程回顧及方法論 管理診斷 組織結構診斷 內部業(yè)務運營診斷 人力資源管理診斷 診斷總結 組織結構與人力資源管理初步建議 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 3 北大縱橫在充分理解星火文化的需求基礎上，制定了以下的分析框架 核心業(yè)務流程分析 組織結構診斷分析 組織結構及運營改進方向的啟示 企業(yè)組織結構回顧 組織與人力資源現狀調研(ODS） 人力資源管理診斷分析 人力資源管理體系分析 運作管理分析 人力資源管理體系與機制的建立 薪酬體系的建立 績效考核管理體系的建立 培訓管理辦法 長期激勵 人力資源規(guī)劃管理辦法 崗位說明書 30天 30天 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 4 整個項目為 60天，現階段完成了對星火文化的內部管診斷分析 10/11月 工作內容 1 信息資料收集 內部資料 員工調查 訪談 2 組織結構診斷 結構 運作 流程 3 運作診斷 4 人力資源管理診斷 政策、規(guī)劃 招聘、培訓 績效、薪酬 職業(yè)生涯管理 第一周 第二周 第三周 第四周 ★ 研討會及中期報告 《星火文化內部診斷與組織結構設計報告》 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 5 在內部診斷和組織結構設計階段，我們通過企業(yè)內部價值鏈的框架對星火內部進行了分析 公司戰(zhàn)略、治理結構和組織結構 內部業(yè)務運營 支持功能 了解現行管理體制，既為了吸取星火以往的成功經驗，同時也是 為了了解星火為實現戰(zhàn)略目標所存在的一些差距 企業(yè)戰(zhàn)略 治理結構 人力資源管理 后勤保障 財務管理 組織結構 客戶服務 信息技術 銷售渠道管理 倉儲與運輸 外部印制 供應預測 產品策劃與產品化 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 6 同時考慮企業(yè)所處的生命周期的階段進行內部問題的解讀 小 大 創(chuàng)造性 領導危機 需要領導 提供明確的方向 分權危機 需要委派代表 內部系統(tǒng)增加 決策和官僚危機 需要處理太多事務 官僚習氣 提高團隊工作 繼續(xù)成熟 衰 退 提高效率，小公司思維 1 創(chuàng)業(yè)階段 2 集體化階段 3 規(guī)范化階段 4 精細階段 規(guī) 模 控制危機 多產業(yè)事業(yè)和利潤主體使組織的分散化傾向嚴重 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 7 導讀 項目進程回顧及方法論 管理診斷 組織結構診斷 內部業(yè)務運營診斷 人力資源管理診斷 診斷總結 組織結構與人力資源管理初步建議 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 8 組織結構是為了實現目標而對資源進行的一種系統(tǒng)性安排 組織結構的本質是員工的分工協作體系 組織結構又可稱為權責結構，是員工在職、責、權方面的結構體系 實現組織目標所需的各項業(yè)務工作，以及比例和關系 各管理層次的構成，即縱向結構 各管理部門的構成，即橫向結構 各層次、各部門在權力和責任方面的分工及相互關系 組織結構含義的三個方面 組織結構是實現組織目標的一種手段 職能結構 層次結構 部門結構 職權結構 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 9 組織結構設計的最終目的是為了更好的實現公司的戰(zhàn)略目標 組織結構設計 組織戰(zhàn)略目標 環(huán)境變化 環(huán)境復雜性 簡單 復雜 隨著教學方式的改變，印刷、排版技術和信息技術的快速發(fā)展，管理跨度和集權、分權等組織管理因素將面臨著新的變化和新的要求 隨著組織規(guī)模的不斷擴大，組織的管理體制會順序面臨領導危機、自主危機、控制危機，促使組織結構不斷發(fā)生變化 組織成員的價值觀、態(tài)度、期望、能力等都會對組織結構的設計造成影響 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 10 常見的組織結構形式 直線制 直線職能制 矩陣制 事業(yè)部制 子公司，分公司制等其他的組織結構 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 11 直線制組織結構 總經理 部門經理 部門經理 一般員工 一般員工 一般員工 一般員工 ?結構簡單，指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一 ?責權關系明確 ?橫向聯系少，內部協調容易 ?信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率較高 優(yōu) 點 ?最簡單集權式組織結構形式，又稱軍隊式結構。領導關系按垂直系統(tǒng)建立，不設立專門職能機構，自上而下形同直線的組織結構 ?直線制適用范圍：很有限，只適用那些規(guī)模較小或業(yè)務活動簡單穩(wěn)定企業(yè) 說 明 缺 點 ?缺乏專業(yè)化管理分工；不利企業(yè)領導人員集中精力研究企業(yè)管理重大問題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 12 直線職能制組織結構 總經理 職能部門 業(yè)務部門 業(yè)務部門 業(yè)務部門 業(yè)務部門 職能部門 職能部門 職能部門 ?一種集權和分權相結合的組織結構形式，在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點基礎上，引入管理工作專業(yè)化做法，既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能管理部門參謀指導作用，彌補領導人員在專業(yè)管理知識和能力方面不足，協助領導人員決策 ?一種有助于提高管理效率的組織結構形式，在現代企業(yè)中使用范圍較廣 優(yōu) 點 ?以直線結構為基礎，在經理帶領下設置相應職能部門，實行經理統(tǒng)一指揮與職能部門參謀和指導相結合的組織結構形式 ?經理對業(yè)務和職能部門均實行垂直領導，各級直線管理人員在職權范圍內對直接下屬有指揮和命令權力并承擔全部責任 ?職能管理部門是經理的參謀助手，沒有指揮權，其職能是向上級提供信息和建議并對業(yè)務部門實施指導和監(jiān)督，與業(yè)務部門關系是指導關系而非領導關系 說 明 缺 點 ?隨著企業(yè)規(guī)模擴大，職能部門隨之增多，各部門間橫向聯系和協作將更加復雜和困難 ?各業(yè)務和職能部門都須向經理請示匯報，使其無法顧及企業(yè)面臨的重大問題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 13 事業(yè)部結構組織結構 ?權利下放，有利最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力于外部環(huán)境研究，制定長遠的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，成為強有力的決策中心 ?各事業(yè)部主管擺脫事事請示匯報限制，自主處理日常工作，有助于加強事業(yè)部管理者責任感，發(fā)揮其搞好經營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經營適應能力 ?各事業(yè)部可集中力量從事某方面經營活動，實現高度專業(yè)化形成大型聯合企業(yè) ?各事業(yè)部經營責任和權限明確，物質利益和經營狀況緊密掛鉤 優(yōu) 點 ?分權制結構，在直線職能制基礎上演變而來的現代企業(yè)組織結構形式 ?事業(yè)部制結構遵循“集中決策、分散經營“總原則，實行集中決策指導下的分散經營，按產品、地區(qū)和顧客等標志將企業(yè)劃分若干相對獨立的經營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部獨立核算、自負盈虧，并根據經營需要設置相應職能部門 ?事業(yè)部制結構適用規(guī)模大、生產經營業(yè)務多樣化、市場環(huán)境差異大、要求有較強適應性的企業(yè) 說 明 缺 點 ?易造成機構重疊管理人員膨脹 ?各事業(yè)部獨立性強，容易忽視企業(yè)整體利益 總經理 產品事業(yè)部 產品事業(yè)部 研發(fā) 生產 銷售 研發(fā) 生產 銷售 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 14 矩陣式組織結構 總經理 產品經營經理 研發(fā)副總裁 財務副總裁 生產副總裁 營銷副總裁 產品經營經理 產品經營經理 產品經營經理 優(yōu) 點 ?企業(yè)橫向聯系和縱向聯系較好結合，有利于加強各職能部門協作配合及時溝通情況解決問題 ?可以在不增加機構人員編制前提下，將不同部門專業(yè)人員集中 ?較好解決組織結構相對穩(wěn)定和管理任務多變間的矛盾，使臨時性跨部門工作任務執(zhí)行變得不再困難 ?為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理結合提供恰當組織結構形式 ?組織關系復雜 ?容易造成多頭領導，責權不清的現象 缺 點 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 15 星火成立之初，按照出版社的方式進行定位，公司以產品為中心，并按任務來設定部門，隨著企業(yè)的發(fā)展逐步增加職能部門 總經理 詞匯 發(fā)行 總經理 產品中心 營銷中心 財務行政部門 公司成立之初，總經理下屬僅有幾位員工，從產品制作到發(fā)行，總經理全面負責，是簡單的直線制管理 出版星火系列圖書 目標 組織結構 隨著公司規(guī)模的擴大，公司產品的增加，市場環(huán)境的日漸復雜，公司開始根據業(yè)務需要，逐步建立起以業(yè)務中心和職能部門為主的組織結構 鞏固大學市場，拓展中學市場 目標 組織結構 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 16 未來，隨著公司規(guī)模的進一步擴大，公司業(yè)務領域的拓展，公司的組織結構將從直線職能制向事業(yè)部或子公司、分公司制逐漸轉變 總經理 大英事業(yè)部 中全事業(yè)部 產品中心 營銷中心 行政財務部門 產品中心 營銷中心 行政財務部門 總經理 產品中心 營銷中心 財務行政部門 組織目標 組織架構 鞏固大學市場，拓展中學市場 成為教輔出版發(fā)行行業(yè)的領導者和 大型綜合性教育集團 未來三年到五年，公司將大力拓展新業(yè)務，銷售額將在現有的基礎上翻兩番，公司的銷售凈收入將在 2023學年達到 6個億，成為教輔行業(yè)的領導者和綜合性教育集團 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 17 星火組織結構現狀 市場部 讀者服務部 詞匯二部 詞匯三部 聽說部 版權部 人力資源部 辦公室 財務部 大學銷售部 中學銷售部 中學綜合部 中學閱讀部 詞匯一部 儲運部 書店 數學組 物理組 語文組 其他 照排部 設計部