【正文】 山東星火文化發(fā)展有限公司管理診斷報(bào)告 北大縱橫管理咨詢公司 二零零五年十一月 （圖書出版行業(yè)） 本文件專為客戶使用 分發(fā)、引用和復(fù)制 即使是節(jié)選方式 給第三方使用需事先得到北大縱橫公司的書面認(rèn)可 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 1 報(bào)告說明 本報(bào)告所有意見均非最終結(jié)論。 本報(bào)告旨在對星火文化的組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析和診斷，揭示星火文化目前在這兩方面存在的問題并尋找原因，對于星火所取得的成績不再贅述。同時(shí)，所描述的問題和原因不針對任何部門和個(gè)人。 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 2 導(dǎo)讀 項(xiàng)目進(jìn)程回顧及方法論 管理診斷 組織結(jié)構(gòu)診斷 內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營診斷 人力資源管理診斷 診斷總結(jié) 組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理初步建議 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 3 北大縱橫在充分理解星火文化的需求基礎(chǔ)上，制定了以下的分析框架 核心業(yè)務(wù)流程分析 組織結(jié)構(gòu)診斷分析 組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)營改進(jìn)方向的啟示 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)回顧 組織與人力資源現(xiàn)狀調(diào)研(ODS） 人力資源管理診斷分析 人力資源管理體系分析 運(yùn)作管理分析 人力資源管理體系與機(jī)制的建立 薪酬體系的建立 績效考核管理體系的建立 培訓(xùn)管理辦法 長期激勵 人力資源規(guī)劃管理辦法 崗位說明書 30天 30天 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 4 整個(gè)項(xiàng)目為 60天，現(xiàn)階段完成了對星火文化的內(nèi)部管診斷分析 10/11月 工作內(nèi)容 1 信息資料收集 內(nèi)部資料 員工調(diào)查 訪談 2 組織結(jié)構(gòu)診斷 結(jié)構(gòu) 運(yùn)作 流程 3 運(yùn)作診斷 4 人力資源管理診斷 政策、規(guī)劃 招聘、培訓(xùn) 績效、薪酬 職業(yè)生涯管理 第一周 第二周 第三周 第四周 ★ 研討會及中期報(bào)告 《星火文化內(nèi)部診斷與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告》 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 5 在內(nèi)部診斷和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段，我們通過企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的框架對星火內(nèi)部進(jìn)行了分析 公司戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu) 內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營 支持功能 了解現(xiàn)行管理體制，既為了吸取星火以往的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是 為了了解星火為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所存在的一些差距 企業(yè)戰(zhàn)略 治理結(jié)構(gòu) 人力資源管理 后勤保障 財(cái)務(wù)管理 組織結(jié)構(gòu) 客戶服務(wù) 信息技術(shù) 銷售渠道管理 倉儲與運(yùn)輸 外部印制 供應(yīng)預(yù)測 產(chǎn)品策劃與產(chǎn)品化 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 6 同時(shí)考慮企業(yè)所處的生命周期的階段進(jìn)行內(nèi)部問題的解讀 小 大 創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 需要領(lǐng)導(dǎo) 提供明確的方向 分權(quán)危機(jī) 需要委派代表 內(nèi)部系統(tǒng)增加 決策和官僚危機(jī) 需要處理太多事務(wù) 官僚習(xí)氣 提高團(tuán)隊(duì)工作 繼續(xù)成熟 衰 退 提高效率，小公司思維 1 創(chuàng)業(yè)階段 2 集體化階段 3 規(guī)范化階段 4 精細(xì)階段 規(guī) 模 控制危機(jī) 多產(chǎn)業(yè)事業(yè)和利潤主體使組織的分散化傾向嚴(yán)重 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 7 導(dǎo)讀 項(xiàng)目進(jìn)程回顧及方法論 管理診斷 組織結(jié)構(gòu)診斷 內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營診斷 人力資源管理診斷 診斷總結(jié) 組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理初步建議 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 8 組織結(jié)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系 組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系 各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu) 各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu) 各層次、各部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面 組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段 職能結(jié)構(gòu) 層次結(jié)構(gòu) 部門結(jié)構(gòu) 職權(quán)結(jié)構(gòu) Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 9 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的最終目的是為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織戰(zhàn)略目標(biāo) 環(huán)境變化 環(huán)境復(fù)雜性 簡單 復(fù)雜 隨著教學(xué)方式的改變，印刷、排版技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，管理跨度和集權(quán)、分權(quán)等組織管理因素將面臨著新的變化和新的要求 隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，組織的管理體制會順序面臨領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、自主危機(jī)、控制危機(jī)，促使組織結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化 組織成員的價(jià)值觀、態(tài)度、期望、能力等都會對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)造成影響 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 10 常見的組織結(jié)構(gòu)形式 直線制 直線職能制 矩陣制 事業(yè)部制 子公司，分公司制等其他的組織結(jié)構(gòu) Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 11 直線制組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 部門經(jīng)理 一般員工 一般員工 一般員工 一般員工 ?結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一 ?責(zé)權(quán)關(guān)系明確 ?橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易 ?信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率較高 優(yōu) 點(diǎn) ?最簡單集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門職能機(jī)構(gòu)，自上而下形同直線的組織結(jié)構(gòu) ?直線制適用范圍：很有限，只適用那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡單穩(wěn)定企業(yè) 說 明 缺 點(diǎn) ?缺乏專業(yè)化管理分工；不利企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員集中精力研究企業(yè)管理重大問題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 12 直線職能制組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 職能部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 職能部門 職能部門 職能部門 ?一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)基礎(chǔ)上，引入管理工作專業(yè)化做法，既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能管理部門參謀指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識和能力方面不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策 ?一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中使用范圍較廣 優(yōu) 點(diǎn) ?以直線結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在經(jīng)理帶領(lǐng)下設(shè)置相應(yīng)職能部門，實(shí)行經(jīng)理統(tǒng)一指揮與職能部門參謀和指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式 ?經(jīng)理對業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，各級直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令權(quán)力并承擔(dān)全部責(zé)任 ?職能管理部門是經(jīng)理的參謀助手，沒有指揮權(quán)，其職能是向上級提供信息和建議并對業(yè)務(wù)部門實(shí)施指導(dǎo)和監(jiān)督，與業(yè)務(wù)部門關(guān)系是指導(dǎo)關(guān)系而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 說 明 缺 點(diǎn) ?隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能部門隨之增多，各部門間橫向聯(lián)系和協(xié)作將更加復(fù)雜和困難 ?各業(yè)務(wù)和職能部門都須向經(jīng)理請示匯報(bào)，使其無法顧及企業(yè)面臨的重大問題 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 13 事業(yè)部結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) ?權(quán)利下放，有利最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境研究，制定長遠(yuǎn)的全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，成為強(qiáng)有力的決策中心 ?各事業(yè)部主管擺脫事事請示匯報(bào)限制，自主處理日常工作，有助于加強(qiáng)事業(yè)部管理者責(zé)任感，發(fā)揮其搞好經(jīng)營管理的主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力 ?各事業(yè)部可集中力量從事某方面經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化形成大型聯(lián)合企業(yè) ?各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益和經(jīng)營狀況緊密掛鉤 優(yōu) 點(diǎn) ?分權(quán)制結(jié)構(gòu)，在直線職能制基礎(chǔ)上演變而來的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式 ?事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策、分散經(jīng)營“總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分若干相對獨(dú)立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)職能部門 ?事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適用規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大、要求有較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè) 說 明 缺 點(diǎn) ?易造成機(jī)構(gòu)重疊管理人員膨脹 ?各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，容易忽視企業(yè)整體利益 總經(jīng)理 產(chǎn)品事業(yè)部 產(chǎn)品事業(yè)部 研發(fā) 生產(chǎn) 銷售 研發(fā) 生產(chǎn) 銷售 Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 14 矩陣式組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)營經(jīng)理 研發(fā)副總裁 財(cái)務(wù)副總裁 生產(chǎn)副總裁 營銷副總裁 產(chǎn)品經(jīng)營經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)營經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)營經(jīng)理 優(yōu) 點(diǎn) ?企業(yè)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好結(jié)合，有利于加強(qiáng)各職能部門協(xié)作配合及時(shí)溝通情況解決問題 ?可以在不增加機(jī)構(gòu)人員編制前提下，將不同部門專業(yè)人員集中 ?較好解決組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任務(wù)多變間的矛盾，使臨時(shí)性跨部門工作任務(wù)執(zhí)行變得不再困難 ?為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理結(jié)合提供恰當(dāng)組織結(jié)構(gòu)形式 ?組織關(guān)系復(fù)雜 ?容易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)權(quán)不清的現(xiàn)象 缺 點(diǎn) Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 15 星火成立之初，按照出版社的方式進(jìn)行定位，公司以產(chǎn)品為中心，并按任務(wù)來設(shè)定部門，隨著企業(yè)的發(fā)展逐步增加職能部門 總經(jīng)理 詞匯 發(fā)行 總經(jīng)理 產(chǎn)品中心 營銷中心 財(cái)務(wù)行政部門 公司成立之初，總經(jīng)理下屬僅有幾位員工，從產(chǎn)品制作到發(fā)行，總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，是簡單的直線制管理 出版星火系列圖書 目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司產(chǎn)品的增加，市場環(huán)境的日漸復(fù)雜，公司開始根據(jù)業(yè)務(wù)需要，逐步建立起以業(yè)務(wù)中心和職能部門為主的組織結(jié)構(gòu) 鞏固大學(xué)市場，拓展中學(xué)市場 目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 16 未來，隨著公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，公司的組織結(jié)構(gòu)將從直線職能制向事業(yè)部或子公司、分公司制逐漸轉(zhuǎn)變 總經(jīng)理 大英事業(yè)部 中全事業(yè)部 產(chǎn)品中心 營銷中心 行政財(cái)務(wù)部門 產(chǎn)品中心 營銷中心 行政財(cái)務(wù)部門 總經(jīng)理 產(chǎn)品中心 營銷中心 財(cái)務(wù)行政部門 組織目標(biāo) 組織架構(gòu) 鞏固大學(xué)市場，拓展中學(xué)市場 成為教輔出版發(fā)行行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和 大型綜合性教育集團(tuán) 未來三年到五年，公司將大力拓展新業(yè)務(wù)，銷售額將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上翻兩番，公司的銷售凈收入將在 2023學(xué)年達(dá)到 6個(gè)億，成為教輔行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和綜合性教育集團(tuán) Copyright169。 2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 17 星火組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀 市場部 讀者服務(wù)部 詞匯二部 詞匯三部 聽說部 版權(quán)部 人力資源部 辦公室 財(cái)務(wù)部 大學(xué)銷售部 中學(xué)銷售部 中學(xué)綜合部 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