【正文】 企業(yè)調(diào)研分析報告深圳市新全息企業(yè)管理咨詢有限公司二 ○○ 二年十月九日 浙江仙居此文本是全息公司專門為浙江仙琚制藥管理項目制作的工作文本。未經(jīng)全息公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得引用、傳閱或復(fù)制。浙江仙琚制藥有限公司編 制審 核張曉彥 蔡巍 王文熙 冉斌冉 斌時 間 2023年 10月 8日時 間 2023年 10月 8日審 批 周 坤時 間 2023年 10月 8日前言受浙江仙琚制藥有限公司的委托，為系統(tǒng)了解仙琚制藥的管理現(xiàn)狀、科學(xué)合理地規(guī)劃和設(shè)計仙琚制藥未來的管理體系，深圳市新全息企業(yè)管理咨詢有限公司派出了以冉斌組長，張曉彥、蔡巍、王文熙為組員的工作小組，分為 “管理流程 ”、 “人力資源管理 ”二個小組于 2023年 9月 16日至 20日對仙琚制藥進(jìn)行了全面的企業(yè)管理調(diào)研活動。調(diào)研工作在金副總、袁經(jīng)理、陸副經(jīng)理和仙琚制藥各級管理人員和相關(guān)工作人員的積極配合下，我們圓滿地完成了這次現(xiàn)場診斷的各項工作?；谖覀冊谙设⒅扑幩占降男畔?，經(jīng)過認(rèn)真分析，我們現(xiàn)在向浙江仙琚制藥有限公司提交正式的企業(yè)調(diào)研分析報告，并再次向所有在調(diào)研過程中給予我們配合、支持和幫助的仙藥人，表示衷心的感謝！ 深圳市新全息管理咨詢有限公司 2023年 10月 9日目目 錄錄1 調(diào)研工作概述調(diào)研工作概述2 管理流程調(diào)研分析報告管理流程調(diào)研分析報告3 人力資源管理調(diào)研分析報告人力資源管理調(diào)研分析報告4 咨詢工作安排咨詢工作安排浙江仙琚制藥有限公司1調(diào)研工作概述調(diào)研工作概述浙江仙琚制藥有限公司 v 問卷調(diào)查v 訪談v 調(diào)閱資料v 現(xiàn)場觀察調(diào)研方法 調(diào)研主要圍繞人力資源和流程管理的核心要素進(jìn)行252。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 252。資本戰(zhàn)略 252。競爭優(yōu)勢 252。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 252。人員構(gòu)成 252。組織模式 252。人才隊伍 252。企業(yè)文化 252?？冃Ч芾? 252。分配機制 252。激勵機制 252。員工意識 252。工作效率 252。成本控制 252。責(zé)任機制 252?，F(xiàn)場管理 全息運用四種方法對仙琚制藥進(jìn)行了企業(yè)核心要素的調(diào)研 通過問卷調(diào)查，我們獲得了大量的基礎(chǔ)信息 167。 高中層領(lǐng)導(dǎo) 33167。 一般管理技術(shù)人員 21167。 一般員工 44合計 98人 共 6套問卷領(lǐng)導(dǎo)行為測評員工需求調(diào)查員工滿意度調(diào)查企業(yè)文化基礎(chǔ)信息調(diào)查戰(zhàn)略認(rèn)知度調(diào)查企業(yè)管理流程現(xiàn)狀調(diào)查問卷調(diào)查 調(diào)查的人數(shù) 問卷調(diào)查的內(nèi)容☆ 問卷調(diào)查在走訪各部門中，我們傾聽了員工最真誠的心聲 167。 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 4167。 經(jīng)理 /主任 22167。 一 般管理 /技術(shù)人員 9167。 普通員工 18合計 53人次 2個核心主題人力資源流程管理訪談對象 訪談的人數(shù) 訪談的主題☆ 訪談我們調(diào)閱了大量資料，為下階段工作的開展打下了基礎(chǔ)☆ 調(diào)閱資料167。 公司簡介資料167。 公司戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)167。 公司簡報167。 公司規(guī)章制度167。 工資數(shù)據(jù)167。 員工名冊167。 銷售數(shù)據(jù)167。 GMP文件及相關(guān)資料167。 工作記錄167。 其他資料及報告（略）2流程管理調(diào)研分析報告流程管理調(diào)研分析報告浙江仙琚制藥有限公司企業(yè)管理的新思路 —— 流程管理 為了保正企業(yè)管理的有效性，企業(yè)不但需要制度化的管理，更需要流程化的管理。高低 高組織化依賴度過程依賴度流程管理在企業(yè)管理中的位置企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 協(xié)調(diào)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人事流程管理（對工作過程的管理）制度管理（對工作要素的管理）收縮 中收縮中新的管理需求推動了流程管理的發(fā)展擴大中擴大中2 流程管理的導(dǎo)入過程現(xiàn)狀調(diào)研過程分析制定方案持續(xù)改進(jìn)我們在這里3 管理流程調(diào)研的方法和范圍調(diào)研方法 調(diào)研范圍q 戰(zhàn)略管理q 規(guī)范化管理q 質(zhì)量管理q 產(chǎn)品開發(fā)q 工藝開發(fā)與管理q 工程項目管理q 生產(chǎn)計劃準(zhǔn)備與資金預(yù)算q 物資采購管理q 儲運管理q 營銷信息反饋與處理q 產(chǎn)品銷售管理q 售后服務(wù)與顧客滿意管理A對特定員工群體代表的問卷調(diào)查 :q 《戰(zhàn)略認(rèn)知度》問卷調(diào)查（ 33人參加）q 《管理流程》問卷調(diào)查（ 98人參加）B對中高層管理人員結(jié)構(gòu)性訪談（ 18人次）q 管理流程的擁有程度q 管理流程的規(guī)范化程度q 管理流程的執(zhí)行程度q 管理流程優(yōu)化的需求和基礎(chǔ)4 對各管理者關(guān)于管理流程訪談?wù){(diào)研的結(jié)構(gòu)你所領(lǐng)導(dǎo)的組織的主要工作任務(wù)有哪些？你所領(lǐng)導(dǎo)的組織的使命是什么？你為完成組織的主要工作任務(wù)建立了哪些管理流程？建立、規(guī)范、改進(jìn)管理流程的需求有哪些？ 你所建立的管理流程規(guī)范和實用嗎？5 我們進(jìn)行管理流程調(diào)研的四個視角 要使我們的股東滿意，我們的管理流程支持達(dá)成什么樣的財務(wù)目標(biāo) ?投資報酬率，經(jīng)濟增加值 …… 要達(dá)成我們的財務(wù)目標(biāo)，我們的管理流程支持滿足怎樣的客戶需求？滿意度、保持率、市場和客戶占有率 …… 要使我們的客戶和股東滿意，我們的管理流程支持在哪些內(nèi)部工作流程上超越他人？質(zhì)量、反應(yīng)時間、成本、推出新產(chǎn)品 …… 要達(dá)成我們的目標(biāo)，我們的管理流程支持組織如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？員工滿意度、信息系統(tǒng)可用性 ……6企業(yè)管理流程情況調(diào)查表的研究結(jié)構(gòu) 1對實現(xiàn)公司管理流程規(guī)范化可能性的看法， （ 2 25） 1對公司管理流程的規(guī)范化程度的看法， （ 23） 對公司管理制度建設(shè)工作的看法， （ 13） 對公司戰(zhàn)略管理流程的看法， （ 4） 對公司以流程管理支持戰(zhàn)略實施的看法， （ 5） 對跨部門間的橫向管理流程建設(shè)的看法， （ 7） 對公司與部門間的縱向管理流程建設(shè)的看法， （ 6） 管理組織的建設(shè)與管理流程的關(guān)系， （ 2022） 部門內(nèi)部工作流程的建設(shè)情況， （ 19） 仙藥人應(yīng)用管理流程工具的改進(jìn)工作關(guān)系的能力， （ 18） 對公司的各項業(yè)務(wù)管理流程建設(shè)的看法， （ 1017） 對公司與客戶間的內(nèi)外溝通管理流程建設(shè)的看法， （ 9）根據(jù) 12個模塊設(shè)計了 25個問題 肯定度（最高 10分）6 問卷填寫者對仙琚制藥管理制度的看法您認(rèn)為仙琚制藥股份有限公司總的管理制度是健全的嗎？0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工 基層技管 中層及以上是不是不清楚您認(rèn)為仙琚制藥股份有限公司的這些管理制度是有效的嗎？仙琚制藥管理制度建設(shè) 重基層輕中高層75%63%52% 44% 53%33%6 問卷填寫者對仙琚制藥管理制度執(zhí)行情況的看法0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工 基層技管 中層及以上是不是不清楚您認(rèn)為公司的管理問題主要是管理制度執(zhí)行不力造成的嗎 ？管理制度的執(zhí)行情況令人擔(dān)憂！50%63% 65%6 問卷填寫者對仙琚制藥公司與部門間的管理流程的看法31%44%25% 26%47%26%29%61%10%0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工 基層技管 中層您認(rèn)為公司與各部門之間各項工作的流程是清楚規(guī)定的嗎是不是不知道61%的中層管理人員認(rèn)為與公司間缺少規(guī)范和經(jīng)常的管理聯(lián)系，這將極大的影響公司戰(zhàn)略的實施。6 問卷填寫者對仙琚制藥部門與部門間的管理流程的看法25%56%19% 11%68%21%32%58%10%0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工 基層技、管人員 中層管理人員您認(rèn)為部門與部門之間各項工作的流程是清楚規(guī)定了的嗎？是不是不知道部門間沒有清晰的管理流程，這將極大的影響部門間合作的效率。6 問卷