【正文】 企業(yè)調(diào)研分析報(bào)告深圳市新全息企業(yè)管理咨詢有限公司二 ○○ 二年十月九日 浙江仙居此文本是全息公司專門為浙江仙琚制藥管理項(xiàng)目制作的工作文本。未經(jīng)全息公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得引用、傳閱或復(fù)制。浙江仙琚制藥有限公司編 制審 核張曉彥 蔡巍 王文熙 冉斌冉 斌時(shí) 間 2023年 10月 8日時(shí) 間 2023年 10月 8日審 批 周 坤時(shí) 間 2023年 10月 8日前言受浙江仙琚制藥有限公司的委托，為系統(tǒng)了解仙琚制藥的管理現(xiàn)狀、科學(xué)合理地規(guī)劃和設(shè)計(jì)仙琚制藥未來的管理體系，深圳市新全息企業(yè)管理咨詢有限公司派出了以冉斌組長，張曉彥、蔡巍、王文熙為組員的工作小組，分為 “管理流程 ”、 “人力資源管理 ”二個(gè)小組于 2023年 9月 16日至 20日對(duì)仙琚制藥進(jìn)行了全面的企業(yè)管理調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研工作在金副總、袁經(jīng)理、陸副經(jīng)理和仙琚制藥各級(jí)管理人員和相關(guān)工作人員的積極配合下，我們圓滿地完成了這次現(xiàn)場(chǎng)診斷的各項(xiàng)工作。基于我們?cè)谙设⒅扑幩占降男畔?，?jīng)過認(rèn)真分析，我們現(xiàn)在向浙江仙琚制藥有限公司提交正式的企業(yè)調(diào)研分析報(bào)告，并再次向所有在調(diào)研過程中給予我們配合、支持和幫助的仙藥人，表示衷心的感謝！ 深圳市新全息管理咨詢有限公司 2023年 10月 9日目目 錄錄1 調(diào)研工作概述調(diào)研工作概述2 管理流程調(diào)研分析報(bào)告管理流程調(diào)研分析報(bào)告3 人力資源管理調(diào)研分析報(bào)告人力資源管理調(diào)研分析報(bào)告4 咨詢工作安排咨詢工作安排浙江仙琚制藥有限公司1調(diào)研工作概述調(diào)研工作概述浙江仙琚制藥有限公司 v 問卷調(diào)查v 訪談v 調(diào)閱資料v 現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)研方法 調(diào)研主要圍繞人力資源和流程管理的核心要素進(jìn)行252。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 252。資本戰(zhàn)略 252。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 252。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 252。人員構(gòu)成 252。組織模式 252。人才隊(duì)伍 252。企業(yè)文化 252。績(jī)效管理 252。分配機(jī)制 252。激勵(lì)機(jī)制 252。員工意識(shí) 252。工作效率 252。成本控制 252。責(zé)任機(jī)制 252。現(xiàn)場(chǎng)管理 全息運(yùn)用四種方法對(duì)仙琚制藥進(jìn)行了企業(yè)核心要素的調(diào)研 通過問卷調(diào)查，我們獲得了大量的基礎(chǔ)信息 167。 高中層領(lǐng)導(dǎo) 33167。 一般管理技術(shù)人員 21167。 一般員工 44合計(jì) 98人 共 6套問卷領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)評(píng)員工需求調(diào)查員工滿意度調(diào)查企業(yè)文化基礎(chǔ)信息調(diào)查戰(zhàn)略認(rèn)知度調(diào)查企業(yè)管理流程現(xiàn)狀調(diào)查問卷調(diào)查 調(diào)查的人數(shù) 問卷調(diào)查的內(nèi)容☆ 問卷調(diào)查在走訪各部門中，我們傾聽了員工最真誠的心聲 167。 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 4167。 經(jīng)理 /主任 22167。 一 般管理 /技術(shù)人員 9167。 普通員工 18合計(jì) 53人次 2個(gè)核心主題人力資源流程管理訪談對(duì)象 訪談的人數(shù) 訪談的主題☆ 訪談我們調(diào)閱了大量資料，為下階段工作的開展打下了基礎(chǔ)☆ 調(diào)閱資料167。 公司簡(jiǎn)介資料167。 公司戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)167。 公司簡(jiǎn)報(bào)167。 公司規(guī)章制度167。 工資數(shù)據(jù)167。 員工名冊(cè)167。 銷售數(shù)據(jù)167。 GMP文件及相關(guān)資料167。 工作記錄167。 其他資料及報(bào)告（略）2流程管理調(diào)研分析報(bào)告流程管理調(diào)研分析報(bào)告浙江仙琚制藥有限公司企業(yè)管理的新思路 —— 流程管理 為了保正企業(yè)管理的有效性，企業(yè)不但需要制度化的管理，更需要流程化的管理。高低 高組織化依賴度過程依賴度流程管理在企業(yè)管理中的位置企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 協(xié)調(diào)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人事流程管理（對(duì)工作過程的管理）制度管理（對(duì)工作要素的管理）收縮 中收縮中新的管理需求推動(dòng)了流程管理的發(fā)展擴(kuò)大中擴(kuò)大中2 流程管理的導(dǎo)入過程現(xiàn)狀調(diào)研過程分析制定方案持續(xù)改進(jìn)我們?cè)谶@里3 管理流程調(diào)研的方法和范圍調(diào)研方法 調(diào)研范圍q 戰(zhàn)略管理q 規(guī)范化管理q 質(zhì)量管理q 產(chǎn)品開發(fā)q 工藝開發(fā)與管理q 工程項(xiàng)目管理q 生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)備與資金預(yù)算q 物資采購管理q 儲(chǔ)運(yùn)管理q 營銷信息反饋與處理q 產(chǎn)品銷售管理q 售后服務(wù)與顧客滿意管理A對(duì)特定員工群體代表的問卷調(diào)查 :q 《戰(zhàn)略認(rèn)知度》問卷調(diào)查（ 33人參加）q 《管理流程》問卷調(diào)查（ 98人參加）B對(duì)中高層管理人員結(jié)構(gòu)性訪談（ 18人次）q 管理流程的擁有程度q 管理流程的規(guī)范化程度q 管理流程的執(zhí)行程度q 管理流程優(yōu)化的需求和基礎(chǔ)4 對(duì)各管理者關(guān)于管理流程訪談?wù){(diào)研的結(jié)構(gòu)你所領(lǐng)導(dǎo)的組織的主要工作任務(wù)有哪些？你所領(lǐng)導(dǎo)的組織的使命是什么？你為完成組織的主要工作任務(wù)建立了哪些管理流程？建立、規(guī)范、改進(jìn)管理流程的需求有哪些？ 你所建立的管理流程規(guī)范和實(shí)用嗎？5 我們進(jìn)行管理流程調(diào)研的四個(gè)視角 要使我們的股東滿意，我們的管理流程支持達(dá)成什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo) ?投資報(bào)酬率，經(jīng)濟(jì)增加值 …… 要達(dá)成我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們的管理流程支持滿足怎樣的客戶需求？滿意度、保持率、市場(chǎng)和客戶占有率 …… 要使我們的客戶和股東滿意，我們的管理流程支持在哪些內(nèi)部工作流程上超越他人？質(zhì)量、反應(yīng)時(shí)間、成本、推出新產(chǎn)品 …… 要達(dá)成我們的目標(biāo)，我們的管理流程支持組織如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？員工滿意度、信息系統(tǒng)可用性 ……6企業(yè)管理流程情況調(diào)查表的研究結(jié)構(gòu) 1對(duì)實(shí)現(xiàn)公司管理流程規(guī)范化可能性的看法， （ 2 25） 1對(duì)公司管理流程的規(guī)范化程度的看法， （ 23） 對(duì)公司管理制度建設(shè)工作的看法， （ 13） 對(duì)公司戰(zhàn)略管理流程的看法， （ 4） 對(duì)公司以流程管理支持戰(zhàn)略實(shí)施的看法， （ 5） 對(duì)跨部門間的橫向管理流程建設(shè)的看法， （ 7） 對(duì)公司與部門間的縱向管理流程建設(shè)的看法， （ 6） 管理組織的建設(shè)與管理流程的關(guān)系， （ 2022） 部門內(nèi)部工作流程的建設(shè)情況， （ 19） 仙藥人應(yīng)用管理流程工具的改進(jìn)工作關(guān)系的能力， （ 18） 對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程建設(shè)的看法， （ 1017） 對(duì)公司與客戶間的內(nèi)外溝通管理流程建設(shè)的看法， （ 9）根據(jù) 12個(gè)模塊設(shè)計(jì)了 25個(gè)問題 肯定度（最高 10分）6 問卷填寫者對(duì)仙琚制藥管理制度的看法您認(rèn)為仙琚制藥股份有限公司總的管理制度是健全的嗎？0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工 基層技管 中層及以上是不是不清楚您認(rèn)為仙琚制藥股份有限公司的這些管理制度是有效的嗎？仙琚制藥管理制度建設(shè) 重基層輕中高層75%63%52% 44% 53%33%6 問卷填寫者對(duì)仙琚制藥管理制度執(zhí)行情況的看法0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工 基層技管 中層及以上是不是不清楚您認(rèn)為公司的管理問題主要是管理制度執(zhí)行不力造成的嗎 ？管理制度的執(zhí)行情況令人擔(dān)憂！50%63% 65%6 問卷填寫者對(duì)仙琚制藥公司與部門間的管理流程的看法31%44%25% 26%47%26%29%61%10%0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工 基層技管 中層您認(rèn)為公司與各部門之間各項(xiàng)工作的流程是清楚規(guī)定的嗎是不是不知道61%的中層管理人員認(rèn)為與公司間缺少規(guī)范和經(jīng)常的管理聯(lián)系，這將極大的影響公司戰(zhàn)略的實(shí)施。6 問卷填寫者對(duì)仙琚制藥部門與部門間的管理流程的看法25%56%19% 11%68%21%32%58%10%0%10%20%30%40%50%60%70%普通員工 基層技、管人員 中層管理人員您認(rèn)為部門與部門之間各項(xiàng)工作的流程是清楚規(guī)定了的嗎？是不是不知道部門間沒有清晰的管理流程，這將極大的影響部門間合作的效率。6 問卷