專業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(已修改)
2025-03-06 16:37 本頁面
【正文】 Hang Tian 20231125 回顧篇 ?尊重是最大的禮儀 ? 禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) ? 禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù) ? 禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 回顧篇 ? 開會與接待禮儀 ? 溝通的禮儀 ? 商務(wù)談判禮儀 ? 商務(wù)儀容儀表禮儀 ? 筷子禮儀 ? 與禮儀相關(guān)的話題 生活形象 專業(yè)形象 她們給你的感覺有什么不同？ 引言 ? 憑什么給人賞心悅目的第一印象？ ? 憑什么成為商務(wù)社交的焦點(diǎn)人物？ ? 憑什么贏得“人才難得”的贊賞？ 現(xiàn)在是一個重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代： 形象專業(yè)，是外秀； 禮節(jié)得體，是內(nèi)慧。 “儀”“禮”并重，使你在商戰(zhàn)場中“羽扇綸節(jié)，談笑間”生意興旺。 商務(wù)禮儀與專業(yè)形象的重要性 ? 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 ? 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。 ? 員工的專業(yè)形象是公司向客戶和公眾傳達(dá)自己的專業(yè)水準(zhǔn)和形象的重要途徑。 專業(yè)形象的重要性 ? 商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計(jì)開始； ? 專業(yè)的形象是商務(wù)禮儀所傳遞的第一信號； ? 專業(yè)形象與身材和美貌無關(guān)； ? “專業(yè)的形象” =簡單修飾 +得體著裝 +優(yōu)雅儀態(tài) 商務(wù)禮儀 一 、 商務(wù)禮儀基本理論 二 、 裝束禮儀 三 、 辦公室禮儀 四 、 服務(wù)接待禮儀 五 、 各場合禮儀規(guī)范 六 、 職場語言藝術(shù) 一、商務(wù)禮儀基本理論 ? 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)： ?時(shí)代性 ?地域性 ?具體性 ?操作性 ?理智性 ? 商務(wù)禮儀的基本理念： ?尊重為本 ?善于表達(dá) ?形式規(guī)范 商務(wù)禮儀的原則 ? 遵守的原則 ? 自律的原則 ? 敬人的原則 ? 寬容的原則 ? 平等的原則 ? 互尊的原則 ? 適度的原則 二、裝束禮儀 ? 打造良好的第一印象 一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。 ? 個人形象塑造 六要素 ? 儀表 —— 儀表者外觀也 ? 表情 —— 第二語言，此時(shí)無聲勝有聲 ? 風(fēng)度 —— 優(yōu)雅的舉止 ? 服飾 —— 教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照 ? 談吐語言 —— 低音量、慎選內(nèi)容 、禮貌用語 ? 待人接物 —— 誠信為本 、遵法守紀(jì)、遵守時(shí)間 ? 商務(wù)人員著裝原則： 符合身份、揚(yáng)長避短、遵守慣例 、區(qū)分場合 ? 專業(yè)形象所傳遞的信息： 尊不尊重別人 、 尊不尊重自己 、 有無現(xiàn)代意識 三、辦公室禮節(jié) 三、辦公室禮節(jié) 電話禮儀 接聽電話的注意事項(xiàng) ? 三聲之內(nèi)接聽 ? 認(rèn)真做好記錄 ? 使用禮貌語言 ? 講電話時(shí)要簡潔、明了 ? 注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語 ? 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 ? 注意
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