【正文】 商務(wù)禮儀 MIBANU 人人都是公司的臉 思考題 ? 男士著裝三個(gè)原則是什么？三個(gè)禁忌是什么？ ? 戒指的戴法 你知道嗎？ ? 名片放在哪里？遞名片的順序？ ? 如何介紹他人、順序？ ? 你的站姿、蹲姿、坐姿正確嗎？ ? 電話(huà)禮儀中 5W1H是什么？ ? 中餐中使用筷子有哪些禁忌？ ? 西餐中紅酒是搭配雪碧還是七喜還是什么呢？ 前 言 ? 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對(duì)于我們營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，禮儀可以塑造專(zhuān)業(yè)的個(gè)人形象，給客戶(hù)留下美好的第一印象，使?fàn)I銷(xiāo)人員在開(kāi)始之前就贏得客戶(hù)好感。 ? 同時(shí)，禮儀也貫穿于營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)程序，能幫助營(yíng)銷(xiāo)人員區(qū)分不同客戶(hù)的需求，在與客戶(hù)溝通時(shí)更加得心應(yīng)手。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員的禮儀訓(xùn)練不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象。 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員的良好形象是建立客戶(hù)信心的重要基礎(chǔ)，要保持業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，除了全面的知識(shí)，人格魅力同樣不可或缺。 ? 作為和而泰的營(yíng)銷(xiāo)人員，擁有良好的職業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是品牌形象的體現(xiàn)，是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 商務(wù)禮儀基本理念 ? 個(gè)人形象篇 ? 商務(wù)禮儀內(nèi)容 ?日常交往禮儀 ?儀態(tài)行為禮儀 ?交談技巧 ?餐飲禮儀 ?會(huì)客禮儀 ?禮品饋贈(zèng) ?電話(huà)禮儀 ? 禮儀 TIPS ? 凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過(guò)美好的儀表，儀式表達(dá)出來(lái)，就是 禮儀 。 ? 商務(wù)禮儀 ，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人或者企業(yè)的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，也可以說(shuō)是在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。 商務(wù)禮儀基本理念篇 商務(wù)禮儀基本理念篇 之 重要意義 ? 重要意義 ： 商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)具有良好形象和信譽(yù)的企業(yè)或公司，容易獲得社會(huì)各方的信任和支持。 ? 從 個(gè)人能力 方面來(lái)說(shuō)，當(dāng)前商務(wù)人員的工作能力至少要包括以下兩方面：一是業(yè)務(wù)能力，它是商務(wù)人員的基本能力，二是交際能力，它是可持續(xù)發(fā)展的能力。 商務(wù)禮儀基本理念篇 之 基本特征 ? 規(guī)范性： 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。 ? 對(duì)象性： 區(qū)分對(duì)象，因人而異，用老百姓的話(huà)來(lái)說(shuō)，到什么地方說(shuō)什么話(huà)，跟什么人說(shuō)什么話(huà)。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友善等。 ? 技巧性： 應(yīng)該做什么，不該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。 個(gè)人形象篇 之 重要意義 ?在商務(wù)禮儀中，個(gè)人著裝在個(gè)人形象的塑造上起著相當(dāng)重要的作用，而個(gè)人形象與企業(yè)形象又是不可分割的，所以絕對(duì)不要忽視商業(yè)場(chǎng)合對(duì)于著裝的要求。 個(gè)人形象篇 之 儀容儀表（男士篇） 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 個(gè)人形象篇 之 儀容儀表（男士篇） 每天早晨出門(mén)前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見(jiàn)的人，他們的地位，以及對(duì)你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配。 發(fā)型發(fā)式要求 ? 干凈整潔 ? 不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭 ? 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ? 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ? 不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角 ? 后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部 面部修飾 ? 剔須修面，保持清潔。 ? 商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物 品，要保持口氣清新。 男性 個(gè)人形象篇 之 男士著裝 男士的著裝原則－－ “三三原則 ” ?三色原則：男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色（色系）不得多過(guò)三種； ?三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致； 男士的著裝原則－－ “三大禁忌 ” ?穿西裝時(shí)，左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆； ?在正規(guī)場(chǎng)合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。 ?有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問(wèn)題：質(zhì)地、顏色、 圖案、搭配 、 領(lǐng)帶夾 穿西裝 /打領(lǐng)帶 一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝同一種顏色最佳。 個(gè)人形象篇 之 男士著裝 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 個(gè)人形象篇 之 女士著裝 個(gè)人形象篇 之 儀容儀表（女士篇） 發(fā)型發(fā)式“女人看頭” ?時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 ?發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕 樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。 面部修飾 ?女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊 重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ?化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) ?化妝要美化，不能化另類(lèi)妝 ?化妝應(yīng)避人 職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué) 女性 個(gè)人形象篇 之 女士著裝 女士著裝要求： 著職業(yè)套裝（裙裝） ?不穿黑色皮裙 ?不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服 ?正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 ?穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 ?襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子 ?襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 鞋子要求 ?不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟 ?不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 佩戴飾品 － 原則符合身份，以少為宜 ?不戴展示財(cái)力的珠寶首飾， ?不戴展示性別魅力的飾品 ?同質(zhì)同色 ?戒指的戴法 ?數(shù)量不超過(guò)兩件 包的要求： ?男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。 女性 個(gè)人形象篇 之 女士著裝 個(gè)人形象篇 之 職業(yè)場(chǎng)合著裝 職業(yè)場(chǎng)合著裝的 “ 六不準(zhǔn) ” ： ?不能過(guò)分雜亂； ?不能不按照常規(guī)著裝； ?不可過(guò)分鮮艷，不能過(guò)分暴露； ?不能穿透視裝； ?不能穿過(guò)分緊身的服裝。 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 見(jiàn)面禮儀 之 致意 致意 是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友； 基本規(guī)范 ： ? 男士首先向女士致意； ? 年輕者先向年長(zhǎng)者致意； ? 學(xué)生首先向老師致意； ? 下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意； ? 當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向 男士致意。 見(jiàn)面禮儀 之 握手禮 握手禮的基本規(guī)范 ： ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才 可握手。 ? 握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大約 2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。 ? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇 大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 ? 自我介紹前，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再進(jìn)行 ? 自我介紹時(shí)，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿(mǎn)自信 ? 自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔，說(shuō)明自己姓名、單位名稱(chēng)和職務(wù) 自我介紹 商務(wù)禮儀篇 之 日常交往禮儀 遞送名片 ?名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹?