【正文】 L o g o 辦公室工作實(shí)務(wù) 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 L o g o 辦公室參謀咨詢 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?知識(shí)點(diǎn) ： 了解辦公室參謀咨詢工作的特征 掌握參謀咨詢的內(nèi)容和要求 ?能力點(diǎn) ： 掌握在具體辦公環(huán)境下的辦公室參謀咨詢的方法 能把握不同決策階段（準(zhǔn)備、形成、實(shí)施）的操作要領(lǐng) 了解相關(guān)信息，具備相應(yīng)的輔助決策能力 ?素質(zhì)點(diǎn)： 培養(yǎng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)本級(jí)和上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)工作意圖的意識(shí) 培養(yǎng)并逐步具備管理者應(yīng)有的宏觀視野和全局意識(shí) 養(yǎng)成優(yōu)化決策、巧妙獻(xiàn)言的工作習(xí)慣 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 辦公室 參謀咨詢內(nèi)容 Company Logo L o g o 情景案例 宏利公司營(yíng)銷部王經(jīng)理這幾天被工作搞得暈頭轉(zhuǎn)向。上一周他們組織的客戶聯(lián)歡活動(dòng)搞得很差，公司肖總對(duì)他們的工作非常不滿意。原因是他們向公司輻射商圈范圍內(nèi)的周邊社區(qū)發(fā)送了 10萬(wàn)份宣傳冊(cè)和宣傳海報(bào)，最后只有 150人到場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)歡氣氛活躍得不得了，卻只有 7個(gè)人購(gòu)買了他們公司的產(chǎn)品。 10萬(wàn)份宣傳冊(cè)和宣傳海報(bào)的確全部發(fā)到位了，因?yàn)檫@是王經(jīng)理親自帶隊(duì)發(fā)送的，也就是說(shuō)被邀請(qǐng)的嘉賓的確有 10萬(wàn)人，最后到場(chǎng)的只有 150人，最后又只有 7人購(gòu)買產(chǎn)品，依據(jù)宣傳冊(cè)和宣傳海報(bào)計(jì)算，不到萬(wàn)分之一的效率；依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算，效率也很低下。 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 項(xiàng)目任務(wù) ，你對(duì)王經(jīng)理有何具體建議？ ，你對(duì)肖總有何建議 ? 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 任務(wù)分析 要解決促銷活動(dòng)“剃頭擔(dān)子一頭熱”的問(wèn)題，營(yíng)銷部應(yīng)該通過(guò)先期市場(chǎng)調(diào)研、客戶反饋等渠道了解和分析顧客心理，了解目標(biāo)顧客群的興趣是什么？對(duì)本公司及本公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度、對(duì)本公司售后服務(wù)的滿意度有多少？公司周邊商圈中還有哪些類似商品可供消費(fèi)者選擇？消費(fèi)者的訴求與興奮點(diǎn)在哪里？必須綜合分析多種因素以后再確定促銷活動(dòng)的形式、內(nèi)容，并及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，避免盲目性。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)的角度來(lái)說(shuō)，商家在追逐短期利潤(rùn)目標(biāo)的同時(shí)一定要能著眼于可持續(xù)性發(fā)展目標(biāo)，這就意味著應(yīng)該站到消費(fèi)者立場(chǎng)上去，確定讓利于消費(fèi)者的策略與方案，達(dá)到共存、共贏、互惠目標(biāo)。只要維護(hù)好目標(biāo)市場(chǎng)，培育好潛在市場(chǎng)，企業(yè)就能切實(shí)承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任。不玩、少玩花架子，市場(chǎng)才會(huì)有真正的持久的回報(bào)。 作為秘書和助理，在問(wèn)題出現(xiàn)以后要沉著、冷靜地分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，努力尋找控制事態(tài)和尋求轉(zhuǎn)機(jī)的方法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提醒決策層。因?yàn)閷p失控制在最小范圍以內(nèi)，也是一種成功。 當(dāng)然，秘書和助理平時(shí)就要養(yǎng)成定向積累、定向收集與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的各種基礎(chǔ)信息的習(xí)慣，養(yǎng)成積極思考問(wèn)題的習(xí)慣。 同時(shí)，定向積累要與廣泛關(guān)注相結(jié)合，對(duì)苗頭性、趨勢(shì)性信息保持敏感性。 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 Company Logo L o g o 辦公部門為什么必須具有參謀咨詢的職能 （存在的合理性） 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 上一單元我們了解到，參謀咨詢活動(dòng)滲透于辦公室工作實(shí)務(wù)之中。反過(guò)來(lái)我們可以說(shuō)，各項(xiàng)辦公室工作實(shí)務(wù)中又不同程度地包含著參謀咨詢工作的內(nèi)容。這是由于辦公部門參謀咨詢工作的存在非常合理的原因。 1．從部門與崗位設(shè)置的邏輯起點(diǎn)看 在組織系統(tǒng)中，設(shè)臵綜合性辦公部門、設(shè)臵秘書（行政助理）崗位的邏輯起點(diǎn)是為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一部分勞動(dòng)，這種勞動(dòng)既包括 體力 上的，也包括 智力 上的。即辦公部門既能代領(lǐng)導(dǎo)處理一些瑣屑的日常事務(wù)工作，將領(lǐng)導(dǎo)從繁重的日常事務(wù)工作中解放出來(lái)，同時(shí)，也包括在心智上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)日常事務(wù)有所襄助。 Company Logo L o g o 辦公部門為什么必須具有參謀咨詢的職能 （存在的合理性） 會(huì)說(shuō) 會(huì)寫 會(huì)做事 會(huì)做人 2．從現(xiàn)代管理活動(dòng)的特點(diǎn)看 現(xiàn)代管理日趨復(fù)雜，牽涉的面越來(lái)越廣泛。盡管領(lǐng)導(dǎo)者本身屬于組織系統(tǒng)中的優(yōu)秀分子，但個(gè)人知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)仍然不可能完全應(yīng)對(duì)管理工作中隨時(shí)隨地可能出現(xiàn)的意外變故。處理這些專業(yè)的或非專業(yè)的問(wèn)題需要的可能是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人知能體系中完全不同的知識(shí)與技能。辦公部門、秘書個(gè)體應(yīng)該 拾遺補(bǔ)闕 ，根據(jù)工作需要或直接代勞，或依據(jù)自己與領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)成互補(bǔ)型特色的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)管理包括日常事務(wù)管理、日常事務(wù)處理提出合理化建議。 3．從管理活動(dòng)的客觀需要看 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體時(shí)間、精力總是有限的，組織系統(tǒng)的管理工作客觀上需要保持一定的連續(xù)性，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)由于某種原因缺位時(shí)，系統(tǒng)組織管理行為卻不能中斷，辦公室或資深秘書應(yīng)該及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo) 補(bǔ)臺(tái) ，及時(shí)提供才智上的參謀輔助服務(wù)。 Company Logo L o g o 辦公部門參謀咨詢活動(dòng)的類型 日常事務(wù)