【正文】 培訓(xùn)能力建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培訓(xùn)能力建設(shè) 一、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)戰(zhàn)略 二、培訓(xùn)組織建設(shè) 三、能力體系建設(shè) 四、課程體系建設(shè)與課程開發(fā) 五、傳承能力培養(yǎng) 需求調(diào)查與年度培訓(xùn)規(guī)劃 一、培訓(xùn)需求分類及調(diào)查方法 二、年度培訓(xùn)計(jì)劃制定 結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與管理 游戲規(guī)則 ? 相互交流是更好的學(xué)習(xí)方法 . ? 隨時(shí)歡迎提問題 . ? 按要求完成作業(yè)和測(cè)試 ? 定時(shí)休息 , 不要隨便進(jìn)出走動(dòng) . ? 手機(jī)轉(zhuǎn)為按摩器 . ? 隨手清潔 ， 保持職業(yè)品質(zhì) . 認(rèn)識(shí)新朋友 與你旁邊的人交流 公司、姓名、職務(wù)、培訓(xùn)經(jīng)歷 本次培訓(xùn)最想解決的問題 一． 現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)戰(zhàn)略 二． 培訓(xùn)組織建設(shè) 三． 能力體系建設(shè) 四． 課程體系建設(shè)與課程開發(fā) 五． 傳承能力培養(yǎng) 第一部分：培訓(xùn)能力建設(shè) 一、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略 、能力需求與培訓(xùn)需求 案例分析：為何培訓(xùn)效果不佳 某公司風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn) 項(xiàng)目背景：公司應(yīng)收帳款大幅增加，公司管理層希望找到方法解決。 培訓(xùn)部：聘請(qǐng)了一個(gè)專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢公司的顧問來進(jìn)行培訓(xùn)。 結(jié)果：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛沉悶，有學(xué)員提問本公司問題的具體解決方法，培訓(xùn)師未能全部解答，部分學(xué)員提前退場(chǎng)， 問題分析 ? 企業(yè)的目標(biāo)、培訓(xùn)部的目標(biāo)、學(xué)員的目標(biāo)和培訓(xùn)師的目標(biāo)是否明確、是否一致？ ? 具體的行動(dòng)計(jì)劃能否保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？ ? 培訓(xùn)項(xiàng)目不成功的責(zé)任是該由培訓(xùn)師承擔(dān)呢、還是培訓(xùn)部承擔(dān)，或者該由誰(shuí)承擔(dān)呢？ 組織需求、能力需求與培訓(xùn)需求關(guān)系 ? HR記分卡 ? 戰(zhàn)略性人力資源 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三大要素 戰(zhàn)略 Strategy 人才 People 流程 Process 人力資源 管理 HR計(jì)分卡（ HR Scorecard） 財(cái)務(wù) 客戶 工作流程 員工 素質(zhì) /行為 員工需要具備什么素質(zhì) /行為？ 我們需要做好什么事情？ 客戶怎樣看我們？ 如何滿足股東 /資本市場(chǎng)對(duì)我們的要求？ 超前 滯后 人力資源計(jì)分卡 員工 流程 客戶 財(cái)務(wù) 經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 品牌 售后服務(wù) 服務(wù) 態(tài)度、能力 企業(yè)大客戶 大客戶 銷售流程 大客戶 銷售技巧 KPI 目標(biāo) 供貨流程 流程改進(jìn) 能力 戰(zhàn)略性人力資源績(jī)效 戰(zhàn)略性 人力資源 績(jī)效 （素質(zhì)） （行為） ＝員工技能員工激勵(lì)員工的戰(zhàn)略專注 組織結(jié)構(gòu) 職位體系 人力資源規(guī)劃 人才招聘 培訓(xùn)發(fā)展 職位體系 績(jī)效管理 薪酬福利 員工溝通 組織結(jié)構(gòu) 職位體系 績(jī)效管理 員工溝通 引導(dǎo) 員工行為 人力資源管理的重要工作 培養(yǎng) 員工素質(zhì) 吸引合適人才、保留優(yōu)秀員工 人力資源管理類型 象牙塔中的 人力資源管理 戰(zhàn)略性 人力資源管理 沒有 人力資源管理 粗放式 人力資源管理 高 低 高 低 支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)程度 人力資源管理專業(yè)程度 目前 培訓(xùn)客戶選擇（為誰(shuí)服務(wù)？） 企業(yè)內(nèi)部： 整個(gè)公司、業(yè)務(wù)部門、直線經(jīng)理、員工 企業(yè)外部： 供應(yīng)商、經(jīng)銷商、終端客戶、大社區(qū)（政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)等） 常見的定位： 一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要 二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要 三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要 四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要 培訓(xùn)的功能定位（做什么） 培訓(xùn)定位的具體描繪 1. 發(fā)展和推廣企業(yè)核心能力，推動(dòng)企業(yè)核心戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 2. 支持和推動(dòng)各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 3. 為員工提供教育和發(fā)展的機(jī)會(huì) 4. 推動(dòng)整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈（供應(yīng)商和客戶）的發(fā)展 5. 推廣公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀和商業(yè)道德等 培訓(xùn)定位的核心 業(yè)務(wù)伙伴 戰(zhàn)略性支持單位 二、培訓(xùn)組織建設(shè) ? 培訓(xùn)戰(zhàn)略 ? 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 ? 日常營(yíng)運(yùn)管理 ? 基礎(chǔ)行政工作 培訓(xùn)職責(zé)的四個(gè)層次 培訓(xùn)職責(zé)的四個(gè)層次 ? 戰(zhàn)略管理 ? 確定培訓(xùn)的定位和職能； ? 制定培訓(xùn)戰(zhàn)略 ； ? 制定培訓(xùn)的核心政策 ； ? 規(guī)劃制定戰(zhàn)略性培訓(xùn)項(xiàng)目等 ； 資源建設(shè)與管理 ? 技能體系建立與管理（與 HR合作） ? 課程體系建立與課程開發(fā) ? 講師培養(yǎng)與管理 ? 培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理 ? 培訓(xùn)硬件平臺(tái)建設(shè)與管理等 培訓(xùn)職責(zé)的四個(gè)層次 ?日常營(yíng)運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)） ? 需求調(diào)查； ? 計(jì)劃制定（年度計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃）； ? 培訓(xùn)實(shí)施； ? 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與評(píng)估； ? 培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等 培訓(xùn)職責(zé)的四個(gè)層次 基礎(chǔ)行政工作 ? 會(huì)務(wù)組織 ? 文檔管理 ? 日常行政工作等 培訓(xùn)職責(zé)的四個(gè)層次 培訓(xùn)管理工作內(nèi)容的發(fā)展趨勢(shì) 戰(zhàn)略 資源管理 日常營(yíng)運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作 戰(zhàn)略 資源管理 日常營(yíng)運(yùn)管理 基礎(chǔ)行 政工作 發(fā)展 培訓(xùn)有關(guān)人員： ?總經(jīng)理、主管副總、人力資源總監(jiān) ?培訓(xùn)經(jīng)理、講師 ?各級(jí)管理者 ?各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員 ?員工 三級(jí)培訓(xùn)組織 培訓(xùn)組織建設(shè) 三個(gè)培訓(xùn)組織： 一、培訓(xùn)管理委員會(huì) 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理等 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì) 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)管理委員會(huì)： ? 制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 ? 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 ? 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算 ? 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)部： ? 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 ? 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 ? 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 ? 日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)： ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 部門培訓(xùn)計(jì)劃制定 ? 人力資源部組織培訓(xùn)的實(shí)施推動(dòng) ? 組織實(shí)施部門培訓(xùn) 各級(jí)管理者： ? 員工技能管理 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 實(shí)施在崗培訓(xùn) ? 培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)與培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)責(zé)任劃分 員工： ? 提供個(gè)人培訓(xùn)需求 ? 按要求參加培訓(xùn) ? 在工作中不斷應(yīng)用，提高個(gè)人績(jī)效 ? 做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)責(zé)任劃分 講師： ? 課程調(diào)研與課程開發(fā) ? 進(jìn)行培訓(xùn) ? 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 ? 學(xué)習(xí)研究 培訓(xùn)責(zé)任劃分 三、能力體系建設(shè) 技能的概念 兩種類型的技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 技能管理過程 專業(yè)崗位技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 技能概念 掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 兩種類型的技能標(biāo)準(zhǔn) 第一種：完成目前工作所需或已有的技能標(biāo)準(zhǔn) 第二種：完成未來工作所需或即將建立的技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 技能類別 ： 員工基礎(chǔ)技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能 技能項(xiàng)目 ： 每一類技能包括的技能項(xiàng)目。 技能層次 ： 了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度 ? 一般員工： 員工基礎(chǔ)職業(yè)技能 +崗位專業(yè)技能 ? 管理干部： 員工基礎(chǔ)職業(yè)技能 +崗位專業(yè)技能+管理技能 員工技能結(jié)構(gòu) 常見員工基礎(chǔ)職業(yè)技能項(xiàng)目 公司概況 產(chǎn)品知識(shí) 外 語(yǔ) 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 商務(wù)禮儀 交流與溝通 客戶意識(shí)