人性化管理與執(zhí)行力打造培訓(xùn)講義(已修改)
2025-03-06 15:30 本頁(yè)面
【正文】 人性化管理與執(zhí)行力打造 王世愛 青島市第八人民醫(yī)院護(hù)理部 什么是人性化管理？ 所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)管理過程中充分注意 人性 要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重單位與個(gè)人的 雙贏 戰(zhàn)略等等。 風(fēng)水球與執(zhí)行力 球 : 水 : 泵 : 盆 : 戰(zhàn)略、任務(wù)、目標(biāo) 員工 激勵(lì)機(jī)制 約束機(jī)制 這種制度能執(zhí)行嗎 “不許哄搶游客，做彬彬有禮的猴子”：某地景區(qū)為猴子們制訂了“禮貌山猴行為準(zhǔn)則”：不許不禮貌，做到文明待客；不許哄搶游客，做到彬彬有禮；不許騷擾游客，尤其是女游客；要助人為樂 問題根源 ??? 理念 制度 兩張皮 人性與獎(jiǎng)懲制度的關(guān)系 利益 壞處 好處 避害 趨利 懲罰制度 獎(jiǎng)勵(lì)制度 兩個(gè)按鈕理論 : 兩個(gè)按鈕理論 懲罰性制度好比是懸在員工頭頂上的一把鍘刀。這把鍘刀有兩個(gè)按鈕，一個(gè)控制在管理者手中，一個(gè)控制在員工自己手中。當(dāng)兩個(gè)按鈕都被按下時(shí)鍘刀才會(huì)落下來。 熟人效應(yīng) 兩個(gè)按鈕理論 制度公布的瞬間，管理者就把自己控制的按鈕按下了，也就是說，這種情況下只要員工碰到按鈕，就沒有任何力量阻止鍘刀的下落。因此，是員工自己掌握著自己的命運(yùn)。要想不被鍘刀鍘到，唯一的辦法是不碰那個(gè)按鈕。 兩個(gè)按鈕理論 管理者對(duì)員工應(yīng)該負(fù)有重要的責(zé)任，這個(gè)責(zé)任在懲罰性制度出臺(tái)后，是更重了，而不是更輕了，這個(gè)責(zé)任就是：保護(hù)自己的員工不被鍘到。 保護(hù)員工的方法不是在員工碰到按鈕后，再想辦法阻止鍘刀下落，而是想盡一切辦法，不讓員工碰到那個(gè)按鈕。這就需要執(zhí)行四個(gè)工作步驟。 四個(gè)工作步驟 宣貫 1 5 輔導(dǎo) 1 5 預(yù)警 1 5 固化 1 5 宣貫 對(duì)制度的宣貫，要達(dá)到兩個(gè) 100%的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)是 100%的員工知曉率，一個(gè)是 100%的條文知曉率。只要員工因?yàn)椴恢獣远`犯了制度，承擔(dān)責(zé)任的就應(yīng)該是他的領(lǐng)導(dǎo)。也就是說，在這種情況下，被罰的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)而不應(yīng)該是員工。 輔導(dǎo) 制度頒布后，管理者要就制度執(zhí)行的
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