【正文】 企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和人性化管理的思路和方法 何為管理？種屬通過他人做好工作的意志行為。目的方式笑中思考 　 有一男子走進(jìn)一個(gè)酒吧，對(duì)酒保說： “ 你能打賭 50美元錢，我能咬著自己的眼睛！ ” 酒保認(rèn)為不可能，就接受了打賭。那男子把假眼球拿出來，放在嘴里咬了咬。酒保乖乖賠了 50美元?！　〔灰粫?huì)，男子又說： “ 要不要翻本？ 50美元，打賭我能咬我另一只眼睛！ ” 酒保看那人沒用導(dǎo)盲犬，也沒拿拐杖，不可能兩眼都是假的，于是就接受了。那男子把假牙拿出來，咬了一下另一只眼睛。酒保又乖乖地賠了 50美元?！　　∧凶雍韧昶【?，走出酒吧。不一會(huì)兒又回來了。他對(duì)酒保說： “ 好了，這次讓你有機(jī)會(huì)翻本， 100美元賭我讓你不張嘴就喝進(jìn)一大杯啤酒，并且一滴不漏！ ” 酒保心想：這怎么可能？嘴是我的，我不喝，他如何讓我喝進(jìn)去。于是，他就接受了第三賭。那男人端起一杯啤酒，對(duì)著酒保的嘴就潑過去。啤酒淋濕了酒保工作服的前襟，一滴也沒有喝進(jìn)去嘴里去。　　酒保高興極了，拿回 100美元，另外賺了 100美元，笑咪咪地吹著口哨自己清理酒污。此時(shí)，酒?？匆娔莻€(gè)男子也笑咪咪的，很奇怪，于是就問： “ 老弟，我不明白為什么你還那么開心？ ”何為人性化管理？　　依據(jù)人的本質(zhì)特性要求實(shí)施管理。管理學(xué)第一原理：主體人自我肯定原理 　　任何一個(gè)人都是具有自我意識(shí)，其行為都只是尋求自我肯定的一種主體人。自我意識(shí)－－自知； 自我決策－－自主； 自我肯定－－自利； 自我中心－－自動(dòng)； 欲望無限－－自盛； 自我異化－－自安。 主體人自我肯定原理孟子的性善論惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也；守諾之心，信之端也。無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也； 無是非之心，非人也；無守諾之心，非人也。推論一：人在可以 懶 的時(shí)候，不會(huì)不 懶 　　這里的懶，也就是自我異化。它不是不行動(dòng)，而是放縱自己，毫無約束，沉溺于肌膚之利的滿足，不去發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，尋求自己的更大、更長遠(yuǎn)的利益，最大限度地實(shí)現(xiàn)自我肯定。 推論二：人在 勤勞無益 時(shí)，不會(huì)不懶 　　 指一個(gè)人付出艱辛和努力，并不能為他的利益和欲望帶來什么滿足。推論三： 可能發(fā)生 而又 不應(yīng)該發(fā)生 的事，卻一定會(huì)發(fā)生 　　從管理者的角度做出的評(píng)價(jià)，即管理者不希望發(fā)生的事?！　谋还芾碚叩慕嵌榷?，被管理者并不樂意接受管理者給他的限定，同時(shí)又有突破這種限定的可能性存在。何為規(guī)范化管理？ 依據(jù)事先由管理者和被管理者都認(rèn)同的規(guī)矩、約定實(shí)施管理。v 第一推論， 沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，他人就沒有方向，不知向何處努力； v 第二推論， 沒有恰當(dāng)?shù)姆椒ê统绦?，他人就不知如何努力?v 第三推論， 沒有讓人有做好工作的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，他人就不會(huì)努力 任何一個(gè)他人都不會(huì)毫無條件地為你做好工作，除非做好工作本身是他自己的意志目標(biāo)。管理學(xué)第二原理三個(gè)推論目標(biāo)體系組織架構(gòu)企業(yè)文化崗位角色 業(yè)務(wù)流程目標(biāo)體系方向關(guān)系活人 活動(dòng)觀念企業(yè)規(guī)范化管理的五個(gè)要求 為被管理者積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，提供規(guī)范的支持。 為被管理者做好工作確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 與被管理者共同約定做好工作的方法和程序。通過制定活動(dòng)結(jié)果的利益分享約定，來激發(fā)員工努力為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的熱忱。行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，必須建立在員工廣泛認(rèn)同的基礎(chǔ)上。 二者之間是一種什么關(guān)系？ v用什么來規(guī)范化？人本質(zhì)特性所固有的要求。v用什么來保障人的本質(zhì)特性要求得到充分體現(xiàn)，不在管理中扭曲？規(guī)范化管理。 形與實(shí)的關(guān)系?！∪绾伪ＷC他人出色地履行好職責(zé)？望。 前提條件 意愿動(dòng)機(jī) 耐心韌力 犧牲精神 崗位角色管理的四項(xiàng)內(nèi)容能力管理意志管理情感管理情緒管理　 員工的能力素質(zhì)從哪里來？笑中思考　　 一個(gè)吝嗇的老板叫伙計(jì)去買酒 ,但卻沒給他錢?；镉?jì)問： “ 沒有錢怎么買酒？ ”老板說： “ 用錢買酒，誰都能辦到。不花錢買來酒，那才是有能耐。 ” 一會(huì)兒，伙計(jì)提著空酒瓶回來了。老板生氣地說： “你拿回來一個(gè)空瓶子讓我喝什么？ ” 這個(gè)伙計(jì)不慌不忙地說： “ 從有酒的瓶子中喝到酒，這誰都能辦到，但從空瓶中能喝到酒，那才是真正有能耐。 ” 聘用 (ENGAGEMENT)管理培訓(xùn) (EARTHUP)管理發(fā)展 (EVOLUTION)管理 （ 3E模型）強(qiáng)人所難是不人道的 在對(duì)角色的選擇聘用上，強(qiáng)調(diào)盡可能能滿足任職條件要求，使所選擇的人本身具備與其崗位要求相適應(yīng)的能力。 對(duì)崗位角色的能力進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)。 對(duì)員工發(fā)展進(jìn)行管理，讓員工自主地設(shè)計(jì)自己。 保證崗位角色能力的途徑獲得忠誠的 期望平衡法 期望平衡法　　期望平衡法是通過公開準(zhǔn)確表達(dá)自己的期望，并通過平衡彼此的利益，以結(jié)成相互依存關(guān)系，穩(wěn)固彼此之間的聯(lián)系，達(dá)成持久的真誠合作的一種方法。 252。 明確我對(duì)對(duì)方的期望。 252。 讓對(duì)方也明確提出他的期望。 252。 交換評(píng)價(jià)對(duì)方的期望要求。 252。 相互承諾。 252。 檢驗(yàn)承諾。 252。 穩(wěn)定依存關(guān)系。 　　建立企業(yè)完整的員工培訓(xùn)體系：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)。 　　新聘人員到企業(yè)后的文化和價(jià)值觀念培訓(xùn)。　　系統(tǒng)知識(shí)和專有技能 的適應(yīng)和發(fā)展培訓(xùn)。方法內(nèi)容　　行事方式和人際關(guān)系 的融入與提升培訓(xùn)。n找準(zhǔn)培訓(xùn)需求n選準(zhǔn)培訓(xùn)對(duì)象n定準(zhǔn)培訓(xùn)方式惰性的四種表現(xiàn) 意志方向不穩(wěn)定 意志努力程度不穩(wěn)定 自我價(jià)值觀念的限制 機(jī)會(huì)主義的心理 發(fā)展管理的四大內(nèi)容意志欲望 興趣偏好 知識(shí)技能 價(jià)值成就笑中思考　　新年，夫妻二人來到鄰居家做客。妻子見丈夫酒喝得太多，回去后便對(duì)丈夫說： “ 你怎么不考慮考慮，就大杯大杯地喝？ ”　　 “ 考慮什么？這酒不是人家的嗎？ ” 丈夫反問說。 　　 “ 你的胃也是人家的 嗎 ？ ” 妻子瞧著丈夫說。 簡歷管理法216。 根據(jù)自己的實(shí)際在上一年末，對(duì)下一年自己在知識(shí)積累、技能提升和工作業(yè)績刷新上，做出詳細(xì)的計(jì)劃，并填寫表 71《 員工發(fā)展自我管理計(jì)劃表 》 。 216。 年底對(duì)照年初關(guān)于知識(shí)積累、技能提升和工作業(yè)績刷新計(jì)劃，進(jìn)行總結(jié)，填寫表 72《 員工發(fā)展自我管理簡歷更新表 》 ，并報(bào)上司簽署意見后交人力資源部歸檔，作為企業(yè)用人的重要參考資料。 216。 在一年的 12個(gè)月中，對(duì)應(yīng)于每個(gè)月的績效考核作自我發(fā)展總結(jié)回顧，不斷提示自己在這三個(gè)方面的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展實(shí)施進(jìn)展情況，并填寫表 73《 員工發(fā)展自我管理過程總結(jié)表 》 ，并向同事公開，以相互激勵(lì)。 表71《員工發(fā)展自我管理計(jì)劃表》表72《員工發(fā)展自我管理簡歷更新表》續(xù)上表表 73《 員工發(fā)展自我管理第 年度到第 月發(fā)展過程總結(jié)表 》崗位關(guān)聯(lián)輪換管理法216。 在輪崗之前必須有規(guī)范的工作崗位分析，并通過這種崗位要求的相近性和差距性分析，建立崗位之間的關(guān)聯(lián)。 216。 強(qiáng)調(diào)在整個(gè)企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一組織，并在自愿的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一要求。 216。 每輪換到下一個(gè)同級(jí)崗位之前，必須在現(xiàn)有崗位上達(dá)到業(yè)績限額最低要求標(biāo)準(zhǔn)。 216。 把自主選擇輪崗和統(tǒng)一協(xié)調(diào)進(jìn)行的職位晉升結(jié)合起來。并由本人填寫 74《 關(guān)聯(lián)崗位輪換個(gè)人申請(qǐng)表 》 。 216。 關(guān)聯(lián)崗位輪換管理的一個(gè)基礎(chǔ)是科學(xué)而嚴(yán)格的績效考核。 216。 在實(shí)施這種管理之前，必須描繪出關(guān)聯(lián)崗位聯(lián)系的平面圖，并公開，以方便于員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展的自我設(shè)計(jì)。 216。 明確劃分崗位在條件要求上的等級(jí)序列。 216。 根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段制定出詳細(xì)的人力資源需求計(jì)劃。 216。 在自主自愿的基礎(chǔ)上，通過對(duì)員工的自我發(fā)展提供指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的吻合。并由員工個(gè)人填寫表 75《員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展分期規(guī)劃表 》 216。 把員工自我發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)人力資源梯隊(duì)建設(shè)融為一體，把員工的自我發(fā)展選擇融入到企業(yè)人力資源發(fā)展梯隊(duì)之中。 216。 企業(yè)人力資源發(fā)展梯隊(duì)建設(shè)透明化。 216。 對(duì)員工的發(fā)展進(jìn)行跟蹤管理。并填寫表 76《 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃總結(jié)表 》 216。 梯隊(duì)候選人至少需要按照一比一點(diǎn)五的比例進(jìn)行配置，讓進(jìn)入梯隊(duì)的員工產(chǎn)生一種自我加壓的外部競爭機(jī)制，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的發(fā)展。 人力規(guī)劃對(duì)應(yīng)法表 7—5 《 員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展分期規(guī)劃表 》表 7—6 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃總結(jié)表 如何管理員工的意志意愿？強(qiáng)奸人意是反人性的 笑中思考　　叔叔來住了幾天，臨走時(shí)，