網絡營銷與客戶管理(已修改)
2025-03-06 15:10 本頁面
【正文】 阿里學院 電子商務實戰(zhàn)系列課程 行動指南 網絡營銷與客戶管理 阿里巴巴 版權所有 19992023 傳統(tǒng)貿易與電子商務 ? 客戶來源 ? 200張名片和 1900條詢盤 ? 短跑和長跑 ? 相同與相通 阿里巴巴 版權所有 電子商務對人員的要求 ? 積極心態(tài) ? 外貿能力 ? 訂單 = 行動能力 產品知識 ? 誠信 阿里巴巴 版權所有 詢 盤 網絡貿易關鍵 阿里巴巴 版權所有 思 考 如何處理這樣一個詢盤 ? I39。m . . 阿里巴巴 版權所有 收到買家詢盤時該如何處理 ? 對買家詢盤評級 ? 回復所有來自買家的詢盤 ? 將每一份買家詢盤都視為真正有價值的銷售契機。 阿里巴巴 版權所有 買家發(fā)出詢盤的動機 %%%%%%%%%%其他參考而已，不購買跟進競爭對手的產品考慮以進口產品代替本地采購從其他供應商處了解最新產品情況尋找生產/加工某個產品的供應商為今后采購新產品建立檔案三個月后購買三個月內購買尋找產品阿里巴巴 版權所有 對買家詢盤評級（一 ） ? 詢盤發(fā)出的迫切程度 ? 詢盤的發(fā)送方式是什么？ ? 電話 ? 即時消息 ? 電子郵件 ? 傳真 ? 郵寄 阿里巴巴 版權所有 迫切的買家詢盤是重要的銷售契機 買家詢盤的發(fā)送方式 詢盤傳遞至供應商的時間 買家發(fā)出詢盤的成本 買家詢盤的迫切程度 電話 立刻 極高 最迫切 即時消息 數(shù)秒鐘 極低 非常迫切 電子郵件 數(shù)秒鐘 極低 非常迫切 傳真 數(shù)分鐘 高 非常迫切 郵寄 7－ 12天 低 不太迫切 阿里巴巴 版權所有 對買家詢盤評級（二） ? 詢盤的內容 ? 詢盤是否正規(guī) ? －－公司名稱能通過互聯(lián)網查到嗎？ ? 詢盤是否具體明確 ? －－數(shù)量、顏色、規(guī)格、交貨時間、包裝等 ? 聯(lián)系方式是否詳盡 ? －－公司名稱，電話，傳真，郵箱，地址，網址，聯(lián)系人，職務 ? 阿里巴巴 版權所有 轉化為客戶 未錄入系統(tǒng)的詢盤客戶 新增為意向 已經是庫里的客戶，再次對某個產品進行問詢 阿里巴巴 版權所有 客戶等級的劃分 阿里巴巴 版權所有
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