【正文】 第十五章 信息化物流管理 第一節(jié) 電子商務概述 第二節(jié) 電子商務與物流的關系 第三節(jié) 電子商務環(huán)境下的物流管理 第四節(jié) 物流信息技術 第五節(jié) 物流管理信息系統(tǒng) 第六節(jié) 中遠集團的電子商務系統(tǒng) 第一節(jié) 電子商務概述 一、電子商務的概念 “電子商務”源于英文 Electronic Commerce ，簡寫為 EC 。顧名思義，其內容包含兩個方面：一是電子方式，二是商務活動。 電子商務指的是通過網(wǎng)絡以電子數(shù)據(jù)流的方式在全世界范圍內進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商務活動，似乎也可以稱為電子商務；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務主要是指通過 EDI （電子數(shù)據(jù)交換）和 Inter 來完成的商務活動。 所以也有人把電子商務稱為 IC ( Inter Commerce ）。 電子商務除了涉及買家、賣家外，還要有銀行、政府機構、認證機構、配送中心等的加入。由于參與電子商務的各方是互不謀面的，整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的“電子化“翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。 二、電子商務的特性 （一）高速高效 （二）無界限 （三）全時域 （四）直接 （五）公開透明 （六）規(guī)范 （七）自由 （八）虛擬 （九）柔性 （十）商物分離 （十一）信息化、知識化、科技化 （十二）供應鏈 電子商務依靠互聯(lián)網(wǎng)和先進的信息技術，提供了一種高速通信手段，用電子郵件發(fā)一份訂單到美國，最多幾秒鐘就可以了。大大減少了人們的作業(yè)時間，縮短了作業(yè)周期，提高了工作效率。 由于互聯(lián)網(wǎng)是無界的，它可以遍布整個世界的每一個角落，所以網(wǎng)上市場也是無界的。人們可以打破地區(qū)界線、國家界線，在漫無邊際的網(wǎng)上市場中任意瀏覽，尋找合適的商店，購買合適的產(chǎn)品。 互聯(lián)網(wǎng)是全時域運行的，一天 24 小時，什么時候都可以上網(wǎng)進行商務活動。這對于那些時間非常緊張寶貴的上班族來說特別有意義，他們可以利用任何閑暇時間處理自己的商務問題。 傳統(tǒng)商務受行政管理層次的約束，采購商品可能要層層審批，對方商家銷售商品，也可能要層層審批，因而常常發(fā)生買賣雙方不能直接進行交易的現(xiàn)象。而電子商務是在網(wǎng)上市場中供需雙方直接進行的商務活動，不需要那么多審批手續(xù)。 電子商務是在網(wǎng)上市場中公開進行的商務活動，信息完全透明。 電子商務是在網(wǎng)上市場中按電子商務業(yè)務規(guī)范進行的商務活動，不大可能存在 暗箱操作，因此，比較規(guī)范、公正、公平。 電子商務是在網(wǎng)上市場中供需雙方直接自愿進行的商務活動，少環(huán)節(jié)、少限制，因此比較自由。 電子商務是在網(wǎng)上市場中由網(wǎng)上商店進行的商務活動，而網(wǎng)上市場、網(wǎng)上商店以及網(wǎng)上商店中的商品都是虛擬的，它們可能對應實際存在的實體，也可能暫時不存在完全對應的實體，只有當實際需求發(fā)生以后，才迅速形成實體，才進如實際業(yè)務處理階段。這樣一種虛擬活動，可以大大降低電子商務的庫存水平和減少管理理構，從而降低營銷成本和管理成本。 由于電子商務具有虛擬性，所以電子商務也具有柔性，其銷售的商品可以隨時根據(jù)市場需求的變化而變化，其組織機構也可以隨時根據(jù)需要而變化，而且變化的成本小，變動靈活。這種柔性保證了電子商務對于市場需求變化響應的靈敏性。 電子商務是一種典型的商物分離的商務形式，即商流和物流分別獨立進行的形式：在網(wǎng)上進行商流、在網(wǎng)下進行物流。這種形式既可以保證商流的活躍性，又可以保證物流的惰性，達到既提高商品交易的效率，又降低物流成本的目的。 電子商務是一種高科技的商務活動，實現(xiàn)了信息化、知識化和科技化。 電子商務網(wǎng)站實際上體現(xiàn)了一種虛擬供應鏈組織：在網(wǎng)站上，既有相當多的供應商，又有相當多的分銷商和客戶，它們共同協(xié)調配合，組成了一個虛擬供應鏈系統(tǒng)。這種供應鏈系統(tǒng)大大提高了電子商務的工作效率。 三、電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展 電子商務產(chǎn)生于 20 世紀 60 年代，發(fā)展于 90 年代，產(chǎn)生和發(fā)展的條件主要有： 計算機的廣泛應用 網(wǎng)絡的普及和成熟 信用卡的普及應用 電子安全交易協(xié)議的制定 政府的支持與推動 近 40 年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣泛，為電子商務的應用奠定了基礎。 由于 Inter 逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶數(shù)量呈幾何級數(shù)增長，網(wǎng)絡快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發(fā)展提供了應用條件。 信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點日益成為人們消費支付的重要手段，并在此基礎上逐漸形成了完善的全球性信用卡計算機網(wǎng)絡支付與結算系統(tǒng)，同時也為電子商務中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段。 1997 年 5 月 31 日，由美國VISA 和 Master card 國際組織等聯(lián)合制定的電子安全交易協(xié)議（ Secure Electronic Transfer Protocol , 簡寫為 SETP ）的出臺，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認可和支持，為開展電子商務活動提供了一個關鍵的安全環(huán)境。 自 1997 年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務協(xié)議，美國隨后發(fā)布了“全球電子商務綱要”以后，電子商務受到世界各國政府的普遍重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務的發(fā)展提供了有利的支持。 電子商務的發(fā)展是一個漸進的過程，與 IT 技術和 Inter 在企業(yè)商務中的應用密切聯(lián)系。從企業(yè)商務活動信息化的角度來看，可以將電子商務的發(fā)展劃分為兩個主要階段： 1 、第一階段： 20 世紀 60 一 90 年代，基于EDI 的電子商務。 第二階段： 20 世紀 90 年代以來，基于Inter 的電子商務。 第一階段：基于 EDI 從技術的角度來看，人類利用電子通訊的方式進行貿易活動已有幾十年的歷史了。早在 20 世紀 60 年代，人們就開始用電報報文發(fā)送商務文件； 20 世紀 70 年代人們又普遍采用傳真機來替代電報，但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉入到信息系統(tǒng)中，因此人們開始采用 EDI 作為企業(yè)間電子商務的應用技術，這也就是電子商務的雛形。 EDI 在 20 世紀 60 年代末期產(chǎn)生于美國，當時的貿易商們在使用計算機處理各類商務文件的時候發(fā)現(xiàn)，由人工輸人到一臺計算機中的數(shù)據(jù) 70 ％是來源于另一臺計算機輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿易伙伴之間的計算機上使數(shù)據(jù)能夠自動交換， EDI 也就應運而生。 EDI 是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。由于 EDI 大大減少了紙張票據(jù)，人們也形象地稱之為“無紙貿易”或“無紙交易”。從技術上講， EDI 包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機網(wǎng)絡，軟件包括計算機軟件和 EDI 標準。 從硬件方面講， 20 世紀 90 年代之前的大多數(shù) EDI 不通過 Intemet ，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡上實現(xiàn)的，這類專用的網(wǎng)絡被稱為 VAN ( Value 一 Added Network ，增值網(wǎng)），這樣做的目的主要是考慮到安全問題，但隨著 Inter 安全性的日益提高，作為一個費用更低、覆蓋面更廣、服務更好的系統(tǒng)，其已表現(xiàn)出替代 VAN 而成為 EDI 硬件載體的趨勢，因此，有人把通過Inter 實現(xiàn)的 EDI 直接叫做 Inter EDI 。 從軟件方面看， EDI 所需要的軟件主要是將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息翻譯成 EDI 的標準格式以供傳輸和交換。由于不同行業(yè)的企業(yè)是根據(jù)自己的業(yè)務特點來規(guī)定數(shù)據(jù)庫的信息格式的，因此，當需要發(fā)送 EDI 文件時，從企業(yè)專有數(shù)據(jù)庫中提取的信息，必須被翻譯成 EDI 的標準格式才能進行傳輸，這時就需要相關的 EDI 軟件來完成這一工作。 第二階段：基于 Inter 由于使用 VAN 的費用很高，僅大型企業(yè)才會使用，因此限制了基于 EDI 的電子商務應用范圍的擴大。 20 世紀 90 年代中期以后，國際互聯(lián)網(wǎng)迅速走向普及化，逐步地從大學、科研機構走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。 從 1991 年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿易活動正式進入這個王國，因此使電子商務成為互聯(lián)網(wǎng)應用的最大熱點。以直接面對消費者的網(wǎng)絡直銷模式而聞名的美國戴爾（ Dell ）公司 1998 年 5 月的在線銷售額高達 500 萬美元。另一個網(wǎng)絡新貴亞馬遜（ Amazon ）網(wǎng)上書店的營業(yè)收人從 1996 年的 1 580 萬美元猛增到1998 年的 4 億美元。 eBay 公司是互聯(lián)網(wǎng)上最大的個人對個人的拍賣網(wǎng)站，這個跳蚤市場 1998 年第一季度的銷售額就達 1 億美元，像這樣的營業(yè)性網(wǎng)站已從 1995 年的 2 000 個急升為1998 年的 42 . 4 萬個。面對電子商務如此迅猛的發(fā)展趨勢，弗雷斯特（ Forrester ）公司不得不將它對 2023 年電子商務的預測由原來的 3270 億美元改為 8427 億美元。 表 151 電子商務發(fā)展的兩個階段 階段 第一階段：基于 EDI 第二階段：基于 Inter 包含因素 下訂單 運輸說明 發(fā)票 檢驗可用庫存量 預生成業(yè)務伙伴 第一階段的因素加： 電子市場 銀行和金融機構 同虛擬客戶交易 共享信息的增加 第二節(jié) 電子商務與物流的關系 電子商務是 20 世紀信息化、網(wǎng)絡化的產(chǎn)物，它的本質是商務。商務的核心是商品交易，而商品交易一般涉及四個方面：商品所有權的轉移、貨幣的支付、有關信息的獲取與應用、商品本身的轉交，即商流、資金流、信息流和物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業(yè)貿易單證