【正文】 清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有商務禮儀商務禮儀山東大學經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心山東大學經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心 侯彥清侯彥清 20230927 1清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有禮儀 天下有禮行遍天下，無禮寸步難行。2清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有為什么學禮儀 ?n 對個體n 不學禮，無以立n 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應n 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度n 對組織n 塑造組織形象n 傳播溝通信息n 提高辦事效率3清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有 商務禮儀就是商務人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。4清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有商務禮儀準則n 職業(yè)道德的準則n 道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理n 職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則n 角色定位構(gòu)架n 確定社會角色，而不是生活角色或性格角色n “商務于人 ”n 雙向溝通：商務人員與商務對象在商務過程中5清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有 What’s going on ？？ in your Career ?6清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有主題導航n 塑造專業(yè)形象n 建立職業(yè)習慣7清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有塑造專業(yè)形象n 第一印象n 可以先聲奪人n 造就心理優(yōu)勢n “首因效應 ”n 人與人見面的最初印象取決于n 最初的 7秒 2分鐘n 45%的口語n 55%的態(tài)勢語8清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有 你永遠不會有第二次機會去 建立你的第一印象。You will never get a second chance to make a first impression.第一印象9清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有第一印象7%－－－ 38％－－ 55%－－言辭語音語調(diào)形體語言言辭建立聲音、聲調(diào)等有聲語言建立外表、形體語言等非語言方式建立10清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有如何把握最初 7秒鐘n 事先做好準備－了解對方信息n 放松、自然、隨和、融入n 注意聲音n 姿態(tài)、眼神、面部表情“最初的最初的 7秒鐘即能表達出一個人的真實感受秒鐘即能表達出一個人的真實感受 ”11清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有塑造專業(yè)形象 ——基本素養(yǎng)n 商務 服飾 禮儀n 商務 儀容 禮儀n 商務 儀態(tài) 禮儀n 表情 神態(tài) 禮儀n 商務 語言 禮儀12清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有商務服飾禮儀n 服飾與文化n 《易經(jīng) 系辭下》記載： “黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。 ”n 中國古代：衣冠之治n 服飾與商業(yè)n 尊重商務對象n 適應工作需要n 塑造企業(yè)形象n 提高個人素質(zhì)13清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有商務服飾禮儀n 基本要求n 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范n 制作精良n 外觀整潔n 講究文明n 穿著得當n 忌過分裸露n 忌過分瘦小n 忌過分透薄n 忌過分艷麗n 飾品適宜14清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有男裝禮儀15清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀n 男士基本要求n 不求華麗、鮮艷； “三色 ”原則n 著西裝八忌：n 西褲過短n 襯衫放在西褲外n 不扣襯衫扣n 西服袖子長于襯衫袖n 領(lǐng)帶太短n 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）n 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊n 西服配便鞋16清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有塑造專業(yè)形象 ——服飾禮儀n 男士n 西服的選擇和穿著n 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工n 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西n 領(lǐng)帶和襯衫的搭配17清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有男裝禮儀 —— 領(lǐng)帶n 選領(lǐng)帶：色彩、圖案、款式n 注意：位置、結(jié)法、長度、配飾18特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。19清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有 是 所 有 領(lǐng) 結(jié) 中 最 容 易 上 手 的 ，適 用 於 各 種 款 式 的 浪 漫 系 列 襯 衫 及 領(lǐng) 帶 。四手結(jié)四手結(jié) (單結(jié)單結(jié) )清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有溫莎結(jié)溫莎結(jié) 此 種 結(jié) 形 因 其 寬 度 較 一 般 結(jié) 形 寬 ，故 十 分 適 合 使 用 在 義 大 利 式 領(lǐng) 口 ( 八 字 領(lǐng) )的 浪 漫 系 列 襯 衫 上 ，最 適 合 與 浪 漫 細 緻 的 絲 質(zhì) 領(lǐng) 帶 相 互 搭 配 。清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有簡式結(jié)簡式結(jié) (馬車夫結(jié)馬車夫結(jié) ) 適 用 於 質(zhì) 料 較 厚 的 領(lǐng) 帶 ，最 適 合 打 在 標 準 式 及 扣 式 領(lǐng) 口 之 襯 衫，將 其 寬 邊 以 180 度 由 上 往 下 翻 轉(zhuǎn) ，並 將 折 疊 處 隱 藏 於 後 方 ，待 完 成 後 可 再 調(diào) 整 其 領(lǐng) 帶 長 度 ，是 最 常 見 的 一 種 結(jié) 形 。清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有浪漫結(jié)浪漫結(jié) 浪 漫 結(jié) 是 一 種 完 美 的 結(jié) 型 ，故 適 合 用 於 各 種 浪 漫 系 列 的 領(lǐng) 口 及 襯 衫 ，完 成 後 將 領(lǐng) 結(jié) 下 方 之 寬 邊 壓 以 縐 摺 ，可 縮 小 其 結(jié) 型 ，窄 邊 亦 可 將 它 往 左 右 移 動 ，使 其 小 部 份 出 現(xiàn) 於 寬 邊 領(lǐng) 帶 旁 。清華經(jīng)管職業(yè)發(fā)展中心版權(quán)所有亞伯特王子結(jié)亞伯特王子結(jié) 適 用 於 浪 漫 扣 領(lǐng) 及 尖 領(lǐng) 系 列 襯 衫 ，搭 配 浪 漫 質(zhì) 料 柔 軟 的 細 款 領(lǐng) 帶 。正 確 打 法 是 在 寬 邊 先 預