【正文】 第一章 緒論 系統(tǒng)開發(fā)的背景 電子商務(wù)是繼計算機(jī)、 Inter 之后全球性的大熱點，它是指在計算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和信息交換活動的全過程。電子商務(wù)的實施和推廣，將改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營的方式，改變現(xiàn)有的服務(wù)和消費模式，實現(xiàn)信息流、資金流、物質(zhì)流三要素齊全的有機(jī)組合，對整個社會、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和個人產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。電子商務(wù)作為一種未來的發(fā)展方向已為人們所共識，誰在這場競爭中贏得了勝利誰就掌握了未來。今日的電子商務(wù)絕不亞于 200 年前的工業(yè)革命，具有開天辟地的歷史意義，它在給各行各業(yè) 提供了難得的發(fā)展機(jī)遇，也對各行業(yè)自身提出了更高的要求?，F(xiàn)代的管理者必須高瞻遠(yuǎn)矚，腳踏實地，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，以求在這瞬息萬變的信息社會中立于不敗之地。 中小型企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 目前在中國，每天大約有幾十萬、甚至上百萬人在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易。這些不見面的賣家和買家，在網(wǎng)上看貨、侃價、成交。他們所創(chuàng)造的銷售業(yè)績并不亞于國內(nèi)諸多有名的大商場。網(wǎng)上銷售在全球增長迅速， C2C（個人之間電子商務(wù)）也蓄勢待發(fā)。 面對電子商務(wù)大潮和日益激烈的市場競爭環(huán)境，中小企業(yè)迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。強(qiáng)化企業(yè)信息基礎(chǔ)建設(shè)，提高企 業(yè)經(jīng)營管理效率是中小企業(yè)獲得持久競爭力的最佳途徑。 中小型企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的歷史及發(fā)展趨勢 傳統(tǒng)的辦公管理模式是：各部門分別管理本部門的內(nèi)部公文，人工對公文進(jìn)行收集、分類、加工、處理。經(jīng)過處理的公文再由負(fù)責(zé)人上報或下發(fā)。這種工作方式十分繁瑣，功效低、易出錯，且極其容易產(chǎn)生人為錯誤或延誤，導(dǎo)致決策不能及時下達(dá)和反饋，不適用于當(dāng)今社會所提倡的現(xiàn)代化辦公管理模式。這也是目前大多數(shù)企業(yè)的工作方式，顯然很難滿足各個企業(yè)管理的需要。盡量避免此種情況的發(fā)生并提高管理的時效性和實用性，成為了一直困擾著管理人員和 決策人員的一項難題。 作為提高企業(yè)辦公管理效率的基礎(chǔ)平臺，辦公自動化系統(tǒng)（ OA）受到各企業(yè)高度重視，他們紛紛構(gòu)建起適合于自身應(yīng)用特色的辦公自動化系統(tǒng)，從而逐步提高中小型企業(yè)的工作效率并提升管理質(zhì)量。 現(xiàn)在有一種較普遍的偏見：認(rèn)為OA 僅僅是諸如公文流轉(zhuǎn)、收發(fā)文管理、檔案管理、會議安排、文獻(xiàn)檢索、電子表格、電子郵件等等這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理和交換過程，面向的用戶群也只是企業(yè) 辦公室或企業(yè)的職能部門、文秘部門。其實， 從目前看來 ， OA 應(yīng)有更豐富的內(nèi)容和層面，更廣泛的用戶群。 辦公自動化發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是第三代了。 第一代辦 公自動化是以數(shù)據(jù)為處理中心的傳統(tǒng) MIS 系統(tǒng)。它的最大特點是，應(yīng)用基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲和處理對象，強(qiáng)調(diào)對數(shù)據(jù)的計算和統(tǒng)計能力。其貢獻(xiàn)在于把 IT 技術(shù)引入辦公領(lǐng)域，提高了文件管理水平。但是，這種方式缺乏如收發(fā)文件等群組協(xié)作工作過程的處理能力，因而其“自動化”程度是有限的。 第二代是以工作流為中心的辦公自動化系統(tǒng)。伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，軟件技術(shù)也發(fā)生了巨大的變化。辦公自動化已實現(xiàn)了以工作流為中心。這種方式徹底改變了早期辦公自動化的不足之處，以 Email、文檔數(shù)據(jù)庫管理、復(fù)制、目錄服務(wù)、群組協(xié)同工作等技術(shù)作支撐。以工作流為中心的第二代辦公自動化系統(tǒng)包含眾多實用功能和模塊，實現(xiàn)了對人、事、文檔、會議的自動化管理。與第一代辦公自動化相比，第二代系統(tǒng)有三個顯著特點：以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以工作流自動化為主要的技術(shù)手段，缺少對知識管理的能力。 第三代辦公自動化系統(tǒng)建立在企業(yè) Inter 平臺之上，旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)動態(tài)的內(nèi)容和知識管理，使企業(yè)每一位員工能夠在協(xié)作中不斷獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會。 事實上，現(xiàn)在的辦公已不再是簡單的文件處理，也不再是單純的行政事務(wù)了，其任務(wù)是要提高整個企業(yè)的運作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競 爭力。知識管理可以幫助企業(yè)解決知識共享和再利用的問題。知識管理是一個系統(tǒng)工程，目標(biāo)是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在知識，定位擁有專門知識的人，從而傳遞知識，有效利用知識 第三代基于 Web 平臺的 中小企業(yè) OA 系統(tǒng) 的核心是知識。與第二代相比，第三代 OA 不僅模擬和實現(xiàn)了工作流的自動化，更模擬和實現(xiàn)了工作流中每一個單元和每一個工作人員運用知識的過程。第三代 OA 系統(tǒng)具有幾個突出的特點：實時通信，員工與專家可以網(wǎng)上實時交流，信息廣泛集成的內(nèi)容編目，知識門戶的構(gòu)造。實際上，無論實時交流、信息集成還是門戶建設(shè)都是知識管理的要素。因此，第三 代辦公自動化系統(tǒng)的核心是知識，實現(xiàn)的基礎(chǔ)是知識管理技術(shù)。 建立現(xiàn)代辦公自動化系統(tǒng)的需要和問題 傳統(tǒng)的辦公方式極大地束縛了人的創(chuàng)造力和想象力，埋沒了人的智慧和潛能，使人們耗費了大量的時間和精力去手工處理那些繁雜、重復(fù)的工作，手工處理的延時和差錯，正是現(xiàn)代化管理中應(yīng)該去除的弊端。用先進(jìn)的、現(xiàn)代化的工具代替手工作業(yè)，無疑是生產(chǎn)力發(fā)展的方向。 OA 對傳統(tǒng)辦公方式的變革，正是適應(yīng)了人們的普遍需求，也順應(yīng)了技術(shù)發(fā)展的潮流，自然成為業(yè)界追求的目標(biāo)。 然而 傳統(tǒng)的 OA 系統(tǒng)以政府辦公模式為背景，系統(tǒng)功能以收文、發(fā)文、 檔案管理為中心展開，功能比較單一，與其他計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)幾乎沒有關(guān)聯(lián)，不太適合企業(yè)應(yīng)用。隨著企業(yè)信息化程度的提高，企業(yè)的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)不斷增加，這種 OA系統(tǒng)越來越不能滿足需要。當(dāng)前，廣大企業(yè)最需要的是一種面向企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、能連接相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)、并且能提供 跨越 應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的工作流應(yīng)用系統(tǒng)，希望通過這種辦公自動化系統(tǒng)來提高企業(yè)的運營效率和管理效率，規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程 。 另一方面，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，知識往往僅存在于相關(guān)人員的頭腦中，長期以來，一直難以與他人共享，難以凝聚為整個企業(yè)的知識資源。 OA 的工作，就是 要借助于信息技術(shù)的支持，發(fā)現(xiàn)、記錄和保存人們在工作中不斷形成和積累的知識 (也包括經(jīng)驗 )，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識資源，并且加以組織、利用，從而為企業(yè)創(chuàng)造財富，這就是 “ 知識管理 ” 。面向企業(yè)的辦公自動化系統(tǒng)，應(yīng)該具備知識管理的基本功能。 通過營造高效率的協(xié)作辦公環(huán)境，建立與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合的工作流應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)切實可行的知識管理，并在此基礎(chǔ)上拓展和深化企業(yè)信息系統(tǒng)(MIS、 ERP)的功效，必定能使企業(yè)在新的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下有效地提高自身的快速響應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，從而保持其競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的能力。這就是 基于知識 管理的 新一代辦公自動化系統(tǒng)所需要解決的問題。 系統(tǒng)開發(fā)的目的和意義 系統(tǒng)開發(fā)的目的 基于 Web 企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)的開發(fā)主要目的是：能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)有公文人工管理的主要功能，能夠?qū)崿F(xiàn)不同權(quán)限的不同操作模式，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的傳送和管理，能夠按不同的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，能夠及時的反饋信息。系統(tǒng)的運行環(huán)境要求較低，操作簡便，易學(xué)，易推廣。 系統(tǒng)以 Web 瀏覽器為平臺，提供多角度的工作模式。譬如說，系統(tǒng)對用戶進(jìn)行二級權(quán)限劃分，對普通用戶只有瀏覽的權(quán)限，和上傳下載的權(quán)利；而對系統(tǒng)管理員則可以完面對用戶權(quán)限、版面公文 顯示的管理，以及數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)。 系統(tǒng)開發(fā)的意義 本次畢業(yè)設(shè)計的所要做的主要工作是對目前市場中出現(xiàn)的辦公自動化系統(tǒng)的種類及應(yīng)用現(xiàn)有初步的認(rèn)識，針對中小企業(yè)信息知識化管理方案的舉例，設(shè)計出以 Web 為開發(fā)平臺， 為中小型企業(yè)構(gòu)建基于知識管理的第三代辦公自動化系統(tǒng) 。 對（ OA）系統(tǒng)的三個層面，主要集中于應(yīng)用平臺實現(xiàn)的探討，著重于 OA系統(tǒng)工作流模塊及 Web 應(yīng)用方面的設(shè)計。為中小企業(yè)構(gòu)建高效實用的企業(yè)辦公系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)外實現(xiàn)高效信息溝通聯(lián)絡(luò)；建立一體化的企業(yè)信息溝通平臺，創(chuàng)建信息共享的企業(yè)管理模式。幫助企業(yè)最終 實現(xiàn)規(guī)范管理、信息資源高效傳遞。 辦公自動化系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù) 系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù) OA 系統(tǒng)在企業(yè)信息系統(tǒng)中的位置和功能是 OA 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)選擇的基礎(chǔ)，先進(jìn)的管理理念是開發(fā)技術(shù)的指導(dǎo)，而計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)是開發(fā)技術(shù)的依托，所以在開發(fā)技術(shù)應(yīng)該綜合考慮這些因素，要求系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、開放。 設(shè)計思想方面： 。即將設(shè)計的著眼點放在用戶對象身上，設(shè)計視角范圍是整個內(nèi)部 Intra 再到 Inter，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)設(shè)計或系統(tǒng)集成。 OA 系統(tǒng) 看作是一個聯(lián)結(jié)信息處理節(jié)點的通道，在每個節(jié)點上是人與信息的交互，即設(shè)計的重點是在信息的交互，而不在信息本身的處理方式上，從而把握 OA 系統(tǒng)設(shè)計的重點。 OA 系統(tǒng)看作是一個良好的生態(tài)系統(tǒng)，即具有良好的適應(yīng)性，能夠跨平臺；具有良好的生長性，能夠方便擴(kuò)展；具有良好的相容性，和其他信息系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接。 設(shè)計方法方面：考慮到我國辦公自動化的現(xiàn)狀，采用生命周期法和快速原型法相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)目前的通用需求先開發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)版。在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以快速原型法為主。在實施方面遵循“整體規(guī)劃、分步實施”的原則。由于用戶水平參差 不齊，從簡單的入手，可以由點到面、由淺入深地引導(dǎo)用戶對 OA 的信賴，并啟發(fā)他們更廣泛、更深入的需求。迅速地推廣和深入是為了盡快把技術(shù)應(yīng)用于管理中，否則，需求的變化和技術(shù)的發(fā)展往往使人們顧此失彼。 技術(shù)選擇方面：采用 B/S 體系結(jié)構(gòu)，最終用戶界面統(tǒng)一為瀏覽器，應(yīng)用系統(tǒng)全部在服務(wù)器端，是標(biāo)準(zhǔn)的三層結(jié)構(gòu)體系?；?Web 技術(shù)的開發(fā)方式正以其特有的跨平臺、統(tǒng)一美觀的界面、簡單的操作、開發(fā)的系統(tǒng)容易升級、系統(tǒng)開發(fā)時間較短，成本較低越來越受到歡迎系統(tǒng)負(fù)載輕，開放性好，系統(tǒng)維護(hù)升級方便。 實現(xiàn)方法方面：從一般的業(yè)務(wù)需求中抽象出 關(guān)鍵的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠適應(yīng)環(huán)境變化，系統(tǒng)使用越久，積累的有價值的東西就越多，并且對需求變化具有快速的適應(yīng)能力，能根據(jù)不斷變化的需求對應(yīng)用進(jìn)行調(diào)整與修正。 系統(tǒng)開發(fā)的困難與問題 由于信息化軟件建設(shè)是一種管理思想與工作方式的再創(chuàng)造，就難免存在許多問題，而 OA 系統(tǒng)又直接面對辦公室事務(wù)，這又是對信息化最具有挑戰(zhàn)性的工作，所以 OA 系統(tǒng)的成功運用，需要克服許多困難。應(yīng)該說，我國的 OA 市場經(jīng)過10 年的發(fā)展，取得了十分明顯的進(jìn)步，產(chǎn)品種類日趨繁多，產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域幾乎滲透到國民經(jīng)濟(jì)的每一個角落。但這是一個巨 大而低效的 OA 市場，具體表現(xiàn)為投資大、效果不明顯；水平低、重復(fù)建設(shè)多；硬件投入多、軟件投入少；模擬手工作業(yè)增加管理負(fù)擔(dān)等。具體來講，存在以下問題： 客觀方面： 。 OA 工作是一項綜合協(xié)調(diào)、涉及多方面工作的服務(wù)與管理行為，與其它工作不同之處就在于所有環(huán)節(jié)工作之和相當(dāng)于環(huán)形鏈條，只有同步做好各方面工作，并將各方面的需求在軟件開發(fā)中完整地體現(xiàn)出來， OA 的優(yōu)勢才能充分地發(fā)揮出來，有價值的信息才能得到充分的共享。但在實際工作中，這一點還沒有得到充分的認(rèn)識，致使多數(shù)企業(yè)都在走重復(fù)的彎路。 。一方面是每個企 業(yè)辦公管理思想、管理模式和方法都各有特點，另一方面是企業(yè)每個企業(yè)辦公的業(yè)務(wù)處理方式容易變化， OA 系統(tǒng)必須適應(yīng)這種變化。 用戶方面： 系統(tǒng)的實施本身就像人類在發(fā)展過程中生產(chǎn)工具的變革，雖然能夠帶來生產(chǎn)力的巨大提高，但是更需要管理思想與工作方式發(fā)生很大的改變或再創(chuàng)造，而這本身是一件比較困難的事。 系統(tǒng)的實施涉及到公司的整體，而往往許多用戶把它看作僅僅是信息部門或者辦公室的事情，這不但造成OA 實施困難，而且直接影響到 OA 系統(tǒng)的投資收益和使用成功與否。 OA 系統(tǒng)產(chǎn)品： ，軟件的柔性構(gòu)造功 能較差，當(dāng)前很多OA 軟件過分強(qiáng)調(diào)了軟件之間功能的橫向?qū)Ρ?，為用戶考慮的實際功能比較少，結(jié)果導(dǎo)致軟件大而全，而真正能被用戶接受的功能模塊很少。另一方面，軟件的模塊復(fù)用性較差，直接影響了軟件的柔性構(gòu)造功能，而當(dāng)用戶的需求發(fā)生改變時，哪怕僅僅是輕微的改變，都需要開發(fā)商來解決，從而影響了用戶的使用效率，對開發(fā)者而言也是一個極大的負(fù)擔(dān)。 ，平臺依賴性嚴(yán)重，很多 OA開發(fā)者采用的開發(fā)模式都是“群件平臺＋適當(dāng)定制”的模式，問題是在與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口方面、定制復(fù)雜應(yīng)用方面和集成其他軟件及設(shè)備方面，由于群件平臺 建得太“高”，造成可供開發(fā)商發(fā)揮的空間太小，許多功能很難實現(xiàn)。 含量低，創(chuàng)新設(shè)計少，目前大多數(shù) OA 軟件的設(shè)計還基本上停留在 Client/Server架構(gòu)、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方式上，很少見到有創(chuàng)新的設(shè)計。使用傳統(tǒng)的技術(shù)雖然可以滿足一時之需，但從長遠(yuǎn)上考慮就落后了，未來 OA 的技術(shù)趨勢是 Intra 與Inter 進(jìn)一步走向融合。為了順應(yīng)這種趨勢以保證 OA 系統(tǒng)的良好擴(kuò)展，我們的設(shè)計應(yīng)該立足于現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)與思想，比如設(shè)計上采用三層結(jié)構(gòu)的思想、開發(fā)中使用面向?qū)ο蟮姆绞降鹊取? 本章小結(jié)： 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展前景無限，及早 與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合， 與 信息時代同步，與高科技匯合，定會給 社會各行各業(yè)的 發(fā)展注入新鮮的活力。 站在網(wǎng)絡(luò)時代的前夜，我們清晰地聽到了網(wǎng)絡(luò)時代的宣言：誰掌握了網(wǎng)絡(luò)，誰就掌握了未來 。 第二章 系統(tǒng)分析 可行性研究 目前國家和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人們的工作日趨龐大和復(fù)雜，辦公管理現(xiàn)代化也被提到日程上。辦公管理效率的好壞將直接影響著企業(yè)的利益，辦公自動化系統(tǒng)正是為管理人員和決策人員提供了極為必要的重要依據(jù)。目前采用的人工管理，存在著繁雜的數(shù)據(jù)處理、大量的信息查詢混亂、地域限制等問題，這導(dǎo)致了工作效率低下，也大大降低了公文 傳送過程的準(zhǔn)確性。因此，需要開發(fā)基于 Web的辦公自動化系統(tǒng)，以減輕工作人員的工作強(qiáng)度，提高工作效率，確保企業(yè)決策的實施。 問題定義的可行性分析是軟件生存周期的第一階段?？尚行匝芯康哪康氖鞘褂米钌俚拇鷥r在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決?？尚行匝芯康膶嵸|(zhì)是要進(jìn)行一次系統(tǒng)分析和設(shè)計的簡化過程，也就是在較高層上以抽象的方式進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計的過程。一般來講，應(yīng)該從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和操作等方面來研究每種解