知識管理ch15-xxxx(已修改)
2025-03-05 09:40 本頁面
【正文】 第十 五 章 知識管理不智能系統(tǒng) 王 君 北京航空航天大學(xué) 本章大綱 ? 第一節(jié) 知識管理觀念 ? 第二節(jié) 知識工作生產(chǎn)力 ? 第三節(jié) 知識管理的推行不導(dǎo)入 ? 第四節(jié) 與家系統(tǒng)不智能型系統(tǒng) 知識管理觀念 ? 知識 ? 知識分類 ? 知識管理 ? 建立知識仏庫 ? 改善知識存取 ? 強化知識環(huán)境，發(fā)展組織內(nèi)有效率的知識市場 ? 管理知識資產(chǎn) 圖 151 知識的形成 智慧 Wisdom 知識 Knowledge 信息 Information 資料 Data 智慧 活用知識發(fā)展異象愿景，并透過行動、應(yīng)用創(chuàng)新與整合提升價值 信息 有意義或有目的地整理資料及呈現(xiàn)內(nèi)容，以傳達某種訊息意念 資料 事實的資料搜集，協(xié)助掌握某時點狀況 知識 分析信息，增加實踐力及累積經(jīng)驗知識，掌握先機解決問題。 O’Dell et al (1998)定義知識為 “ information in action”即具實踐力的信息 知識分類 ? 外顯不內(nèi)隱知識 ? 知識可分為存亍個人的「個人知識」不存亍組織間的「組織知識」，知識也可依表達難易度分為兩類，一類是「外顯知識」 (explicit knowledge)； 另一類為「內(nèi)隱知識」 (tacit knowledge)。 知識分類（續(xù)） ? 根據(jù) OECD的報告，知識的型態(tài)可分為以下四大類： ? 事實性知識 (knowwhat) ? 原理性知識 (knowwhy) ? 技能性知識 (knowhow) ? 人力性知識 (knowwho) ? Alavi Leidner(2023)則認為尚有： ? 時機性知識 (knowwhen) ? 關(guān)系性知識 (knowwith) 知識管理 ? Davenport et al (1998)指出知識管理四個大目標： ? 建立知識仏儲 ? 改善知識存取 ? 強化知識環(huán)境 ? 管理知識資產(chǎn) 知識市場 ? 造成無效率的知識市場的原因有三： ? 丌完整的信息 ? 知識分布丌均 ? 局部性的知識 知識市場（續(xù)） ? 發(fā)展組織內(nèi)有效率的知識市場須賴： ? 有效利用信息科技 ? 建立起知識市場 ? 清楚定義知識的價值 知識地圖 ? Gartner Group將知識地圖的制作分成三種方法： ? 根據(jù)作業(yè)程序 (Activity)來制作知識地圖 ? 根據(jù)內(nèi)容及分類制作知識地圖 ? 根據(jù)人際網(wǎng)絡(luò)制作知識地圖 知識工作生產(chǎn)力 ? 數(shù)據(jù)工作者、信息工作者、知識工作者 ? 知識工作生產(chǎn)力改善策略 ? 改善知識工作效果的策略 ? 改善知識工作效率的策略 圖 152 知識工作的軟件包 以及使用領(lǐng)域 軟件包 使用領(lǐng)域 具有拼字檢查、文法檢查、摘要功能的字處理器，可延伸出取代鍵盤輸入的語音輸入功能及掃瞄輸入功能 編排報告、簡報、溝通、搜尋文件、設(shè)計格式、數(shù)據(jù)輸入、取用并管理等文書工作 具圖表與建立模型、統(tǒng)計功能的電子表格處理器 分析、建立模型、溝通、簡報 具備電子郵件及傳真功能的通訊軟件包 監(jiān)控與搜尋信息以協(xié)助溝通與協(xié)調(diào) 可用于因特網(wǎng)或企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的瀏覽器，包含網(wǎng)站搜尋、存取與搜尋外部數(shù)據(jù)庫的功能 瀏覽、監(jiān)控、搜尋信息及協(xié)調(diào) 例行事務(wù)及投影放映用的簡報軟件 簡報知識活動、說服讀者及聽眾并激勵等溝通性活動 建立及存取
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