xxxx東風日產(chǎn)汽車神秘顧客銷售網(wǎng)絡定量研究報告(已修改)
2025-03-05 02:31 本頁面
【正文】 東風日產(chǎn)統(tǒng)一銷售網(wǎng)絡神秘顧客研究 20232023年度第二輪定量研究報告 專為東風日產(chǎn)準備 Market Solutions ResearchMSR. Motor team SH項目概述項目概述項目概述 2重要結論 4落實度分析 10重視度分析 17滿意度分析 26高 /中 /低端顧客差異分析 29SH70082北京北京成都成都 重慶重慶長春長春武漢武漢深圳深圳廣州廣州上海上海大連大連青島青島 西安西安天津天津杭州杭州東莞東莞沈陽沈陽南京南京 蘇州蘇州寧波寧波長沙長沙昆明昆明福州福州廈門廈門「項目目的」檢測東風日產(chǎn) 4S店對 “ 用戶服務標準 ” 的執(zhí)行現(xiàn)狀， 探測顧客期望與服務標準之間的差異，為改善和提升 客戶滿意度指引方向。「執(zhí)行區(qū)域」全國 22個城市， 84家 4S店， 1275個樣本「執(zhí)行時間」檢測階段（ 1月 15日 —2 月 15日） 座談會階段（ 3月 2日 —3 月 12日）「檢測樣本」 15個樣本 /專營店「檢測人員」經(jīng)過培訓的有購買意向的顧客「檢測方式」意向顧客到各專營店感受專營店提供的服務城市 樣本 座談會北京 135 3上海 120 3廣州 105 3深圳 90 3東莞 75 2杭州 75 1武漢 45 1城市 樣本 座談會天津 60 青島 60 成都 60 西安 45 重慶 45 大連 30 長春 30 合計 1275 27城市 樣本 座談會南京 45 2沈陽 45 2蘇州 45 2長沙 45 1廈門 30 1福州 30 1寧波 30 1昆明 30 1注： 中的城市為本期新增加城市項目概述3重要結論滿意度分析落實度分析其他改善因子項目概述 2重要結論 4落實度分析 10重視度分析 17滿意度分析 26高 /中 /低端顧客差異分析 29SH70084 從滿意度來看重點改善環(huán)節(jié)為： ? 銷售規(guī)范 （接待、展廳咨詢、產(chǎn)品介紹）? 協(xié)商 「 銷售規(guī)范 （接待、展廳咨詢、產(chǎn)品介紹） 」 ? 進店之后無人接待? 沒有主動詢問用車習慣? 沒有根據(jù)顧客需求進行介紹 「 協(xié)商 」? 沒有清楚說明備忘細節(jié)? 沒有使用正規(guī)表格記錄? 沒有將備忘交給顧客其主要問題表現(xiàn)為：[重點改進區(qū)域 ]：顧客重視度高，但滿意度低。[重點改進區(qū)域 ]Mean=Mean=N=1275重點改善環(huán)節(jié) — 滿意度分析5重點改善環(huán)節(jié) — 銷售規(guī)范因子表現(xiàn) 銷售規(guī)范（接待、展廳咨詢、產(chǎn)品 介紹）環(huán)節(jié)重點改善因子為 :?清楚介紹賣點 ?根據(jù)需求進行易懂說明?讓顧客積極參與介紹 [注意 ]落實度特別低的因子為 :?主動提供茶水?詢問用車習慣?進門有人接待 [重點改進區(qū)域 ]：顧客重視度高，但落實度低。Mean=Mean=[重點改進區(qū)域]%N=12756Mean=Mean=[重點改進區(qū)域 ]%N=1275 在協(xié)商環(huán)節(jié)重點改善因子為 :?清楚說明備忘細節(jié) [注意 ]落實度特別低的因子為 :?使用正規(guī)表格記錄?將備忘交給顧客[重點改進區(qū)域 ]：顧客重視度高，但落實度低。重點改善環(huán)節(jié) — 協(xié)商因子表現(xiàn) 7重點改善
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