【正文】 企業(yè)診斷企業(yè)診斷A、經(jīng)營診斷一、經(jīng)營理念、目標與策略(一 )經(jīng)營理念 最高經(jīng)營指導原則 獨特的企業(yè)文化 員工對經(jīng)營理念的共識(二 )經(jīng)營目標與執(zhí)行策略 長中短期經(jīng)營計畫及目標 決定企業(yè)經(jīng)營目標的過程 制定策略的過程與方法 各部門目標與經(jīng)營目標的關(guān)連性 目標與實施結(jié)果的比較二、組織與運作(一 )組織功能與職責 組織架構(gòu)之適當性 各部門責任的明確性及適當性 各階層的授權(quán)情形 對外部專家及幕僚的重視程度(二 )制度與規(guī)章 制度與規(guī)章的合理性 制度與規(guī)章的完整性 制度與規(guī)章的執(zhí)行情形(三 )溝通與協(xié)調(diào) 縱向的溝通情形 橫向部門間的協(xié)調(diào)情形(四 )組織運作彈性 組織配合環(huán)境變動與經(jīng)營需求而調(diào)整的情形 委員會或任務編組三、人力發(fā)展與運用(一 )人力計畫 人力需求之規(guī)劃與執(zhí)行情形 人力結(jié)構(gòu)之分析與改善(二 )人力培訓 階層別、機能別、能力別之教育訓練計 畫與實施情形 訓練設施與經(jīng)費之適當性 員工之品質(zhì)意識(三 )人力運用 人才任用、升遷、考核制度之適當性 員工前程規(guī)劃與輪調(diào)制度之實施情形(四 )激勵措施 促進員工團隊精神及向心力活動之辦理情形 團結(jié)圈活動之推行狀況與績效 提案制度之推行狀況與績效 獎勵制度實施情形 員工福利辦理情形(五 )勞資關(guān)係 勞資關(guān)係之促進情形 勞資糾紛之記錄與處理(六 )工業(yè)安全與衛(wèi)生 工廠佈置與作業(yè)環(huán)境之安全衛(wèi)生狀況 勞工安全與衛(wèi)生有關(guān)活動之計畫與實施狀況 工業(yè)安全與衛(wèi)生法令之執(zhí)行情形 三年來工業(yè)災害與處理情形四、資訊管理與運用(一 )外部資訊之蒐集、分析及運用 經(jīng)營環(huán)境變動資訊 產(chǎn)業(yè)動向資訊 主要競爭對手的產(chǎn)品特性及品質(zhì)資訊 供應商資訊 客戶資訊(二 )內(nèi)部資訊之蒐集、分析及運用 新產(chǎn)品開發(fā)資訊 製造品質(zhì)資訊 成本控制資訊 生產(chǎn)管制資訊 物料、倉儲、運輸資訊 產(chǎn)品識別與追溯資訊 人力資源資訊 其它管理資訊五、研究發(fā)展(一 )研發(fā)單位之設置與投資 研發(fā)單位之設置與人力、設備之充份性 三年來研究發(fā)展的投資佔營業(yè)額比例之成長情形(二 )研究計畫之訂定 計定中、長、短期研究發(fā)展的過程與方法(三 )專案管理 研究發(fā)展專案的執(zhí)行與管制 與企業(yè)外研究發(fā)展單位之合作情形(四 )具體成果 新產(chǎn)品商品化的實績與製程技術(shù)改善的實例 獲得專利的項目 研究發(fā)展對建立自有品牌的貢獻六、品質(zhì)保證(一 )標準化 標準化制度的建立 完備的品質(zhì)標準 產(chǎn)品品質(zhì)標準之優(yōu)越性(二 )設計品質(zhì) 產(chǎn)品開發(fā)品保體系的建立 可靠度工程之進行情形 設計之審查(三 )進料品質(zhì) 進料品質(zhì)保證制度與執(zhí)行情形 協(xié)力廠商之評鑑、協(xié)助與輔導 最近三年來進料品質(zhì)與交期之改進情形(四 )製程品質(zhì) 大量生產(chǎn)前之試作與改進情形 操作標準與執(zhí)行情形 製程管制之實施情形 製程能力之分析與應用 成品檢驗之實施情形 不合格品之管制(五 )儲運品質(zhì) 倉儲運輸之實體設備 倉儲運輸之管理措施(六 )製造設備保養(yǎng)維護 設備之保養(yǎng)維護、校正制度及執(zhí)行情形 設備更新計畫(七 )檢驗儀器設備及檢驗制度 充份之檢驗設備 檢校管理(八 )自動化與合理化 生產(chǎn)設備之自動化程度 檢驗設備之自動化 防誤措施之推行情形 應用自動化於品質(zhì)改善之實例(九 )品質(zhì)稽核 品質(zhì)稽核政策與目標 品質(zhì)稽核之組織與程序 品質(zhì)稽核之運作七、顧客服務品質(zhì)(一 )顧客服務體系 顧客服務體系之建立 合約審查 顧客服務之組織 顧客服務規(guī)劃與控制(二 )顧客需求之蒐集、分析與處理 顧客需求之調(diào)查與分析 顧客服務之作法 顧客服務的稽核(三 )顧客滿意度之衡量 顧客滿意度之調(diào)查 顧客滿意度之評估與改善措施八、社會責任(一 )環(huán)境保護 廢污水、廢棄物、廢氣、噪音等污染之 管制與防治 廠區(qū)環(huán)境品質(zhì)之提升(二 )社會關(guān)係 對一般社會公益活動之支持與參與 與教育、學術(shù)機構(gòu)之連繫與交流(三 )消費者權(quán)益 消費者溝通管道之建立 廣告、標示之真實性與教育性 產(chǎn)品責任制度與推行狀況九、全面品管績效(一 )品質(zhì)改進 品質(zhì)改進措施 品質(zhì)改進衡量(二 )經(jīng)營成果 成長率 獲利率 週轉(zhuǎn)率(三 )品質(zhì)榮譽 榮獲國內(nèi)外獎證之實績 其他優(yōu)良事蹟與特殊榮譽(四 )自有品牌與形象之建立 品牌與形象建立之作法 自有品牌與形象之實績數(shù)量型診斷八大重點之名稱、目的及標準指標B、行銷診斷重 點 人體部位 名 稱 目 的 標準指標第一重點 肺部位 營業(yè)活動力 (銷貨收入 / 營業(yè)人數(shù) ) 檢查營業(yè)人員的銷貨貢獻力 愈高愈好 ↑第二重點 腿部位 行銷生產(chǎn)力 ((銷管費用 +廣告促銷費用 ) / 銷貨數(shù)量 ) 檢查每一個售出的產(chǎn)品需要花費多少行銷費用 (包括時間成本 ) 愈低愈好 ↓第三重點 胃部位銷貨額經(jīng)常利益率 ((經(jīng)常利益 / 銷貨收入 )x100%)檢查銷售利潤佔總銷貨額的比重 愈高愈好 ↑第四重點 肝臟部位 銷貨額營業(yè)利益率 ((營業(yè)利益 / 銷貨收入 )x100%)檢查營業(yè)收益性及成長性 愈高愈好 ↑第五重點 小腦部位 損益平衡點操作率 ((損益平衡點銷貨額 / 銷貨收入 )x100%) 檢查賺賠之間的關(guān)鍵界線 愈低愈好 ↓第六重點 心臟部位 營業(yè)安全邊際率 ((銷貨收入 損益平衡點銷貨額 ) / 銷貨收入 x100%) 檢查生意的好壞對於公司經(jīng)營及生存的影響 愈高愈好 ↑第七重點 腎臟 貨款回收率 ((現(xiàn)金收款 +應收票據(jù) ) / 應收帳款 x100%) 檢查帳款轉(zhuǎn)成現(xiàn)金的狀況 愈高愈好 ↑第八重點 腸部位 存貨週轉(zhuǎn)次 ((銷貨收入 / 存貨金額 )x100%) 檢查商品在市場競爭的強弱程度及商品存貨周轉(zhuǎn)的快慢速度 愈高愈好 ↑註：損益平衡點 =固定費用 /(1(變動費用 /銷貨收入 ))存貨金額 =(期初存貨金額 +期末存貨金額 )/2行銷診斷分析雷達圖營業(yè)活動力銷售額經(jīng)常利益率行銷生產(chǎn)力銷貨額營業(yè)利益率存貨週轉(zhuǎn)率貨款回收率營業(yè)安全邊際率損益平衡點操作率藍紅綠黃黑白劣佳優(yōu)差基準C、財務診斷一、公司財務會計管理的重要性及其趨勢： (一 )財務會計報表是公司健康檢查表 (二 )企業(yè)管理重心的轉(zhuǎn)移： 生產(chǎn)導向 ?行銷導向 ?財務導向 (顧客 導向 ) (三 )財務利潤獲取對企業(yè)經(jīng)營的重要 (四 )企業(yè)經(jīng)營目標順位 活存 ?利潤 ?佔有率 ?成長 (五 )財務資金是企業(yè)的血液；企業(yè)黑字倒閉 預防的重要 (六 )企業(yè)財務會計管理趨勢： 從保守趨向積極 從限制趨向支援 成為公司經(jīng)營結(jié)果重要指標 成為公司經(jīng)營改善重要手段 之一 成為專業(yè)性工作二、會計作業(yè)流程及其管理應用說明： (一 )會計作業(yè)流程交易憑證傳票分16