【正文】 企業(yè)診斷企業(yè)診斷莊銘國 主講A、經(jīng)營診斷一、經(jīng)營理念、目標(biāo)與策略(一 )經(jīng)營理念最高經(jīng)營指導(dǎo)原則獨特的企業(yè)文化員工對經(jīng)營理念的共識(二 )經(jīng)營目標(biāo)與執(zhí)行策略長中短期經(jīng)營計劃及目標(biāo)決定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程制定策略的過程與方法各部門目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)連性目標(biāo)與實施結(jié)果的比較二、組織與運作(一 )組織功能與職責(zé)組織架構(gòu)之適當(dāng)性各部門責(zé)任的明確性及適當(dāng)性各階層的授權(quán)情形對外部專家及幕僚的重視程度(二 )制度與規(guī)章制度與規(guī)章的合理性制度與規(guī)章的完整性制度與規(guī)章的執(zhí)行情形(三 )溝通與協(xié)調(diào)縱向的溝通情形橫向部門間的協(xié)調(diào)情形(四 )組織運作彈性組織配合環(huán)境變動與經(jīng)營需求而調(diào)整的情形委員會或任務(wù)編組三、人力發(fā)展與運用(一 )人力計劃人力需求之規(guī)劃與執(zhí)行情形人力結(jié)構(gòu)之分析與改善(二 )人力培訓(xùn)階層別、機能別、能力別之教育訓(xùn)練計畫與實施情形訓(xùn)練設(shè)施與經(jīng)費之適當(dāng)性員工之質(zhì)量意識(三 )人力運用人才任用、升遷、考核制度之適當(dāng)性員工前程規(guī)劃與輪調(diào)制度之實施情形(四 )激勵措施促進員工團隊精神及向心力活動之辦理情形團結(jié)圈活動之推行狀況與績效提案制度之推行狀況與績效獎勵制度實施情形員工福利辦理情形(五 )勞資關(guān)系勞資關(guān)系之促進情形勞資糾紛之記錄與處理(六 )工業(yè)安全與衛(wèi)生工廠布置與作業(yè)環(huán)境之安全衛(wèi)生狀況勞工安全與衛(wèi)生有關(guān)活動之計劃與實施狀況工業(yè)安全與衛(wèi)生法令之執(zhí)行情形三年來工業(yè)災(zāi)害與處理情形四、信息管理與運用(一 )外部信息之搜集、分析及運用經(jīng)營環(huán)境變動信息產(chǎn)業(yè)動向信息主要競爭對手的產(chǎn)品特性及質(zhì)量信息供貨商信息客戶信息(二 )內(nèi)部信息之搜集、分析及運用新產(chǎn)品開發(fā)信息制造質(zhì)量信息成本控制信息生產(chǎn)管制信息物料、倉儲、運輸信息產(chǎn)品識別與追溯信息人力資源信息其它管理信息五、研究發(fā)展(一 )研發(fā)單位之設(shè)置與投資研發(fā)單位之設(shè)置與人力、設(shè)備之充份性三年來研究發(fā)展的投資占營業(yè)額比例之成長情形(二 )研究計劃之訂定計定中、長、短期研究發(fā)展的過程與方法(三 )項目管理研究發(fā)展項目的執(zhí)行與管制與企業(yè)外研究發(fā)展單位之合作情形(四 )具體成果新產(chǎn)品商品化的實績與制程技術(shù)改善的實例獲得專利的項目研究發(fā)展對建立自有品牌的貢獻六、質(zhì)量保證(一 )標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化制度的建立完備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之優(yōu)越性(二 )設(shè)計質(zhì)量產(chǎn)品開發(fā)品保體系的建立可靠度工程之進行情形設(shè)計之審查(三 )進料品質(zhì)進料質(zhì)量保證制度與執(zhí)行情形協(xié)力廠商之評鑒、協(xié)助與輔導(dǎo)最近三年來進料質(zhì)量與交期之改進情形(四 )制程品質(zhì)大量生產(chǎn)前之試作與改進情形操作標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行情形制程管制之實施情形制程能力之分析與應(yīng)用成品檢驗之實施情形不合格品之管制(五 )儲運品質(zhì)倉儲運輸之實體設(shè)備倉儲運輸之管理措施(六 )制造設(shè)備保養(yǎng)維護設(shè)備之保養(yǎng)維護、校正制度及執(zhí)行情形設(shè)備更新計劃(七 )檢驗儀器設(shè)備及檢驗制度充份之檢驗設(shè)備檢校管理(八 )自動化與合理化生產(chǎn)設(shè)備之自動化程度檢驗設(shè)備之自動化防誤措施之推行情形應(yīng)用自動化于質(zhì)量改善之實例(九 )品質(zhì)稽核質(zhì)量稽核政策與目標(biāo)質(zhì)量稽核之組織與程序質(zhì)量稽核之運作七、顧客服務(wù)質(zhì)量(一 )顧客服務(wù)體系顧客服務(wù)體系之建立合約審查顧客服務(wù)之組織顧客服務(wù)規(guī)劃與控制(二 )顧客需求之搜集、分析與處理顧客需求之調(diào)查與分析顧客服務(wù)之作法顧客服務(wù)的稽核(三 )顧客滿意度之衡量顧客滿意度之調(diào)查顧客滿意度之評估與改善措施八、社會責(zé)任(一 )環(huán)境保護廢污水、廢棄物、廢氣、噪音等污染之管制與防治廠區(qū)環(huán)境質(zhì)量之提升(二 )社會關(guān)系對一般社會公益活動之支持與參與與教育、學(xué)術(shù)機構(gòu)之連系與交流(三 )消費者權(quán)益消費者溝通管道之建立廣告、標(biāo)示之真實性與教育性產(chǎn)品責(zé)任制度與推行狀況九、全面品管績效(一 )質(zhì)量改進質(zhì)量改進措施質(zhì)量改進衡量(二 )經(jīng)營成果成長率獲利率周轉(zhuǎn)率(三 )品質(zhì)榮譽榮獲國內(nèi)外獎證之實績其它優(yōu)良事跡與特殊榮譽(四 )自有品牌與形象之建立品牌與形象建立之作法自有品牌與形象之實績數(shù)量型診斷八大重點之名稱、目的及標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)B、營銷診斷重 點 人體部位 名 稱 目 的 標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)第一重點 肺部位 營業(yè)活動力 (銷貨收入 / 營業(yè)人數(shù) ) 檢查營業(yè)人員的銷貨貢獻力 愈高愈好 ↑第二重點 腿部位 營銷生產(chǎn)力 ((銷管費用 +廣告促銷費用 ) / 銷貨數(shù)量 ) 檢查每一個售出的產(chǎn)品需要花費多少營銷費用 (包括時間成本 ) 愈低愈好 ↓第三重點 胃部位銷貨額經(jīng)常利益率 ((經(jīng)常利益 / 銷貨收入 )x100%)檢查銷售利潤占總銷貨額的比重 愈高愈好 ↑第四重點 肝臟部位 銷貨額營業(yè)利益率 ((營業(yè)利益 / 銷貨收入 )x100%)檢查營業(yè)收益性及成長性 愈高愈好 ↑第五重點 小腦部位 損益平衡點操作率 ((損益平衡點銷貨額 / 銷貨收入 )x100%) 檢查賺賠之間的關(guān)鍵界線 愈低愈好 ↓第六重點 心臟部位 營業(yè)安全邊際率 ((銷貨收入 損益平衡點銷貨額 ) / 銷貨收入 x100%)檢查生意的好壞對于公司經(jīng)營及生存的影響 愈高愈好 ↑第七重點 腎臟 貨款回收率 ((現(xiàn)金收款 +應(yīng)收票據(jù) ) / 應(yīng)收帳款 x100%) 檢查帳款轉(zhuǎn)成現(xiàn)金的狀況 愈高愈好 ↑第八重點 腸部位 存貨周轉(zhuǎn)次 ((銷貨收入 / 存貨金額 )x100%) 檢查商品在市場競爭的強弱程度及商品存貨周轉(zhuǎn)的快慢速度 愈高愈好 ↑注：損益平衡點 =固定費用 / (1(變動費用 / 銷貨收入 ))存貨金額 =(期初存貨金額 +期末存貨金額 ) / 2營銷診斷分析雷達圖營業(yè)活動力 銷售額經(jīng)常利益率行銷生產(chǎn)力銷貨額營業(yè)利益率存貨週轉(zhuǎn)率貨款回收率營業(yè)安全邊際率損益平衡點操作率藍紅綠黃黑白劣佳優(yōu)差基準(zhǔn)C、財務(wù)診斷一、公司財務(wù)會計管理的重要性及其趨勢：(一 )財務(wù)會計報表是公司健康檢查表(二 )企業(yè)管理重心的轉(zhuǎn)移：生產(chǎn)導(dǎo)向 ?營銷導(dǎo)向 ?財務(wù)導(dǎo)向 (顧客導(dǎo)向 )(三 )財務(wù)利潤獲取對企業(yè)經(jīng)營的重要(四 )企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)順位活存 ?利潤 ?占有率 ?成長(五 )財務(wù)資金是企業(yè)的血液；企業(yè)黑字倒閉預(yù)防的重要(六 )企業(yè)財務(wù)會計管理趨勢：從保守趨向積極從限制趨向支持成為公司經(jīng)營結(jié)果重要指標(biāo)成為公司經(jīng)營改善重要手段之一成為專業(yè)性工作二、會計作業(yè)流程及其管理應(yīng)用說明：(一 )會計作業(yè)流程交 易憑 證傳 票分 錄分 類 帳總 帳試 算 表損 益 表資產(chǎn)負(fù)債表(實際 )成本表 盈餘分配表 (資金盈虧撥補表 )損益比較表 (、上期、目標(biāo)、同業(yè))資產(chǎn)負(fù)債表五力分析表五大管理目標(biāo)分析表費用預(yù)算 / 管制表投資評估分析表 (投資評估分析表 / 執(zhí)行管制表)工程預(yù)算 / 管制表內(nèi)製外包評估分析表