房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教材(ppt76頁)(已修改)
2025-03-04 10:54 本頁面
【正文】 房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn) 楊雪 置業(yè)顧問的儀容儀表 在日常銷售工作中，無論售樓員是男是女，常會發(fā)生如下的情況： ? 風(fēng)風(fēng)火火地走進一位售樓員，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗； ? 一身白色或淺色西裝，零星點綴著油污； ? 白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑得發(fā)亮； ? 一雙皮鞋，滿是灰塵； ? 伸出的手，指甲縫里塞滿黑泥； ? 渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂； ? 涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品。 ? 第一印象往往是深刻而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細(xì)微著手去建立與客戶相處的信心，并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍。所以，我們要有以下的儀容儀表： 一 、儀容儀表 因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點： ? ：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。 ? ：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。 ? ：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。 ? ：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑?？谇磺鍧崳好刻焖纱窝?，保持牙齒潔白，口氣清新。 ? ：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。 ? ：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。 男性 服飾 ? 必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶； ? 扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花； ? 西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部； ? 襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕 2厘米； ? 襯衫袖口要露出西服袖口 3～ 5厘米，而且應(yīng)扣上紐扣； ? 西服扣子一般是兩個，但只需要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個，四個則需扣上面三個）； ? 穿西服時應(yīng)穿皮鞋； ? 西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜； ? 衣袋中不多裝物品； ? 皮鞋要保持干凈、光亮； ? 領(lǐng)帶夾的正確位置是在 6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第 4顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶暴露在他人視野之內(nèi)。 ? 形象 ? 男士 頭發(fā) ? 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格。 ? 男員工隔日刮臉，但不得化妝。 女性 服裝 ? 女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。 裝飾 ? 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚色協(xié)調(diào)；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的輕描為主，不許紋眉或因色描過重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣。不得留指甲，女員工不得涂帶顏色甲油在指甲上。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。 ? 形象 ? 女士 細(xì)節(jié)問題 頭發(fā)不能過肩 標(biāo)準(zhǔn)不過肩長度，否則需要挽起 ? 形象 ? 儀容 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴過大耳環(huán)。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 臉： 潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。 手： 潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂帶顏色指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 講究規(guī)格。 西服有二件套、三件套之分，正式場合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。二件套西服在正式場合不能脫下外衣。按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國，至多也只能加一件 V字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。 穿好襯衫。 襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖 ～ 1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子 1～，以顯示衣著的層次。 ? 形象 ? 儀表 —西服 系好領(lǐng)帶。 戴好領(lǐng)帶夾。西裝駁領(lǐng)間的 V字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。 用好衣袋。 西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里， 所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來 ，以求臀位合適，褲形美觀。 系好鈕扣。 雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。單排兩粒扣，只扣上面一粒鈕扣，三?？蹌t扣中間一粒，坐下時可解開。單排扣的西服也可以全部不扣。 與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。 穿好皮鞋。 穿西服一定要穿皮鞋，而且褲子要蓋住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、輕便鞋或布鞋、露腳趾的涼鞋，也不能穿白色襪子和色彩鮮艷的花襪子。男士宜著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪。 ? 西裝、 襯衫、領(lǐng)帶 基本搭配方法 ： 深色西裝，穿淺色襯衫，帶中色或深色領(lǐng)帶。 淺色西裝，穿淺色襯衫，帶深色領(lǐng)帶。 淺色西裝，穿中色襯衫，帶深色領(lǐng)帶。 藏青色西裝，白襯衫，藍紅色領(lǐng)帶。 藏青色西裝，柔白色襯衫，酒紅色領(lǐng)帶。 藏青色西裝，乳白襯衫，淺鐵銹色領(lǐng)帶。 藍灰色西裝，淺藍色襯衫，藏青色領(lǐng)帶。 藏青色西裝，白襯衫，藍、紅、白色條紋領(lǐng)帶。 藏青色西裝，藍白條紋襯衫，紅色領(lǐng)帶。 細(xì)條紋西裝，單色襯衫，條紋、圓點、印花領(lǐng)帶。 細(xì)條紋西裝，單色襯衫，單
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1