如何識別真正的消費者(已修改)
2025-03-03 23:43 本頁面
【正文】 無憂資源： 中國最大最全的資源下載網(wǎng) 教育新天地： 如何識別真正的消費者 ? 銷售人員留給顧客的第一印象非常重要，一個壞的印象要持續(xù) 7分鐘。 一個好的印象可以持續(xù) 10分鐘，在 10分鐘內(nèi)促銷員完全可以完成一次銷售。 ? 顧客購買商品的心理變化一個普通的顧客在一個完整的購買過程之中其心理活動一般經(jīng)歷以下八個階段： A 注視階段顧客被所陳列的商品吸引時，他就會請促銷員拿出自己中意的商品，或是在超市、堆頭上直接拿起商品，仔細觀看。 ? 在注視過程中所獲得的視覺享受是顧客購買這件商品的最初動力。 ? B 興趣階段顧客注視商品之后，會激發(fā)他對這一商品產(chǎn)生興趣，他會開始注意商品的其他方面。如使用方法、價格等。 ? C 聯(lián)想階段一旦顧客對一件商品產(chǎn)生了濃厚的興趣，會聯(lián)想自己使用它時的情景。 ? 聯(lián)想階段在購買過程中起著舉足輕重的作用，它直接關系到顧客是否要購買這件商品。在顧客選購時，促銷員一定要適度提高他的聯(lián)想力，即多介紹商品的功效、用途或讓顧客試用，促使他下定決心。 ? D 欲望階段顧客對使用這種商品產(chǎn)生美妙的聯(lián)想后，他會產(chǎn)生買商品的欲望，同時他又會產(chǎn)生疑問： 有沒有比這個更好的商品呢？ E 比較階段購買欲產(chǎn)生之后，顧客就會在心中打起小算盤，多方面比較。 ? 這時有關商品的價格、質(zhì)量、使用方法都會進入他的腦海。這時的顧客會表現(xiàn)出猶豫不決。這時也是促銷員為顧客進行咨詢的最佳時機。
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