【正文】 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 歡迎大家參加本期培訓(xùn) 希望我們?cè)谶@次培訓(xùn)中 互相學(xué)習(xí)、共同提高、學(xué)以致用 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 第二篇 實(shí)施與推進(jìn) 一、方針目標(biāo)管理； 二、質(zhì)量教育培訓(xùn)； 三、全面生產(chǎn)維護(hù)。 第二篇 實(shí)施與推進(jìn)第一部 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 一、方針目標(biāo)管理 （一）方針目標(biāo)管理概述 （二）方針目標(biāo)管理的作用 （三）方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 引 言 方針目標(biāo)管理，在日本叫方針管理；在美國(guó)及西方國(guó)家叫目標(biāo)管理，我國(guó)在引進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐的過(guò)程中，又稱(chēng)為方針目標(biāo)管理。 方針目標(biāo)管理，起源于 20世紀(jì) 50年代美國(guó)結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理（ MBO），經(jīng)由日本發(fā)展為重視過(guò)程的方針管理，我國(guó)在向東西方學(xué)習(xí)的過(guò)程中，形成了方針目標(biāo)管理。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （一）方針目標(biāo)管理概述 我國(guó)的方針目標(biāo)管理 20世紀(jì) 70年代末，我國(guó)開(kāi)始學(xué)習(xí)方針目標(biāo)管理， 其定義為： 是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo) ,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 ,通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào) ,以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) ,從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 方針目標(biāo)管理的基本過(guò)程 根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境、經(jīng)營(yíng)理念和實(shí)際經(jīng)營(yíng)績(jī)效制訂計(jì)劃，確定一系列目標(biāo)；與中層有關(guān)部門(mén)討論定下一層次的目標(biāo)和對(duì)策；由各部門(mén)制定實(shí)施計(jì)劃和預(yù)案，落實(shí)各有關(guān)人員的職責(zé)；實(shí)施、檢查和績(jī)效評(píng)價(jià)。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （二）方針目標(biāo)管理的作用 方針目標(biāo)管理的作用具體體現(xiàn)在以下三方面。 是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的 重要方法之一。 可以調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性。 是提高企業(yè)管理水平的重要工具。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”。 質(zhì)量目標(biāo)是組織“在質(zhì)量方面所追求的目的”。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 方針目標(biāo)管理和平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡（ BSC）作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的系統(tǒng)工具，最近成為很流行的工具。人們 不再?gòu)囊患移髽I(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)（方針、目標(biāo)）來(lái)衡量它的業(yè)績(jī)的好壞，而是從包括財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面來(lái)考察企業(yè)。 在具體的實(shí)施過(guò)程中，方針目標(biāo)管理的過(guò)程較平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)單，更易于掌握。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （三）方針目標(biāo)管理的實(shí)施步驟 制定方針目標(biāo) 實(shí)施 實(shí)施情況的檢查 糾正措施和方針評(píng)審 A P C D A P C D 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 制定方針目標(biāo) 公司方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)生存和發(fā)展，其主要依據(jù)以下三方面： 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃； 上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題； 外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（市場(chǎng)、用戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的變化。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 ★ 設(shè)立年度方針目標(biāo)流程圖 上級(jí)方針目標(biāo) 本年度方針目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)中存 在問(wèn)題 上年度實(shí)績(jī) 的自我評(píng)價(jià) 上年度情況 反饋 外部環(huán)境 的變化 內(nèi)部條件 的變化 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 制訂方針目標(biāo)的步驟（ P） 確定課題； 設(shè)立目標(biāo)； 制訂措施和實(shí)施計(jì)劃； 方針目標(biāo)展開(kāi)。 注： 目標(biāo)：是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化指標(biāo)表示。 課題：是指為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針或上級(jí)方針，作為措施提出來(lái)的各項(xiàng)內(nèi)容中必須進(jìn)行的系統(tǒng)性活動(dòng)，以及工作改進(jìn)中需要做的項(xiàng)目。 措施：為了要達(dá)到目標(biāo)的手段，也可以理解成對(duì)策。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 ★ 目標(biāo)的展開(kāi) 廠(chǎng)長(zhǎng) 車(chē)間主任 班組長(zhǎng) 責(zé)任人 廠(chǎng)長(zhǎng)方針 課題 目標(biāo) 對(duì)策 車(chē)間主任方針 課題 目標(biāo) 對(duì)策 車(chē)間主任方針 課題 目標(biāo) 對(duì)策 班組長(zhǎng)方針 課題 目標(biāo) 對(duì)策 班組長(zhǎng)方針 課題 目標(biāo) 對(duì)策 實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施項(xiàng)目 日程計(jì)劃 實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施項(xiàng)目 日程計(jì)劃 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 實(shí) 施（ D） 實(shí)施方針目標(biāo)計(jì)劃時(shí)，要向?qū)嵤┤藛T傳達(dá)計(jì)劃內(nèi)容，使其對(duì)工作的必要性有充分的認(rèn)識(shí)，要提供必需的資源，并對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。實(shí)施過(guò)程中要保存實(shí)施記錄，進(jìn)程必須要評(píng)定認(rèn)可，每個(gè)財(cái)政年度要進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果為下一年制定目標(biāo)計(jì)劃提供依據(jù)。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 實(shí)施情況的檢查（ C） 檢查分兩種 是中間過(guò)程的定期檢查 是年末檢查 檢查的目的 評(píng)價(jià)結(jié)果，證實(shí)活動(dòng)取得的效果； 發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果不理想的情況，沒(méi)有解決的問(wèn)題，以及出現(xiàn)的新問(wèn)題； 對(duì)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果不好的情況和一些問(wèn)題在下年度的方針和計(jì)劃中計(jì)劃中體現(xiàn)出來(lái)，予以落實(shí)。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 糾正措施和方針評(píng)審（ A） 當(dāng)問(wèn)題出在實(shí)施上，要分析是否缺少必要的資源，以及對(duì)相關(guān)責(zé)任人是否進(jìn)行過(guò)必要的培訓(xùn)。 若計(jì)劃有問(wèn)題，要對(duì)計(jì)劃認(rèn)真評(píng)審是否有不妥之處（如掌握現(xiàn)狀有差錯(cuò)，分析預(yù)測(cè)階段信息不準(zhǔn)，實(shí)施效果估計(jì)有差錯(cuò)，對(duì)實(shí)施能力的分析有差錯(cuò)等），以便進(jìn)行修訂，在決定實(shí)施目標(biāo)的方法時(shí)要考慮相關(guān)因素。有時(shí)也會(huì)修改目標(biāo)?？傊?，要找出問(wèn)題，制定對(duì)策，解決問(wèn)題，確立新的目標(biāo)。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 二、質(zhì)量教育培訓(xùn) （一）質(zhì)量教育培訓(xùn)的含義和作用 （二）質(zhì)量教育培訓(xùn)的作用 （三）質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍 （四）質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容 （五）質(zhì)量教育培訓(xùn)的實(shí)施 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （一）含義 日本石川馨博士說(shuō)“全面質(zhì)量管理始于教育 ,終于教育 ” 。 教育：教導(dǎo)和養(yǎng)成，可看作獲取知識(shí)和信息的過(guò)程，教育的目的是擴(kuò)充人的知識(shí)基礎(chǔ)，讓人獲得某些觀(guān)念或思考方法，使人在思維的深度、廣度和對(duì)事物的理解力方面達(dá)到新的水平。 培訓(xùn)：有針對(duì)性的培養(yǎng)和訓(xùn)練，培訓(xùn)的目標(biāo)是形成或加強(qiáng)技能，培訓(xùn)關(guān)注學(xué)習(xí)者應(yīng)用所學(xué)技術(shù)獲得預(yù)期結(jié)果的能力。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 ★ 教育與培訓(xùn)的聯(lián)系與區(qū)別 教育是指致力于介紹新的概念和原理，幫助人轉(zhuǎn)變觀(guān)念，喚醒人的意識(shí)過(guò)程。 培訓(xùn)則指那些致力于使員工掌握新的技術(shù)、充實(shí)某些技巧，或者使個(gè)體達(dá)到規(guī)定的崗位要求的學(xué)習(xí)過(guò)程。 兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。 全面質(zhì)量管理 實(shí)施與推進(jìn) ☆ 第一部分 （二）質(zhì)量教育培訓(xùn)的作用 顧客滿(mǎn)意程度提高；