全面質(zhì)量管理對(duì)學(xué)校管理變革的啟示(已修改)
2025-03-03 18:34 本頁面
【正文】 全面質(zhì)量管理對(duì)學(xué)校管理變革的啟示 一 .為什么全面質(zhì)量管理可以應(yīng)用于教育領(lǐng)域 （一） . 學(xué)校的人才培養(yǎng)與企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)存在著共通之處 ? 與教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)相一致 ? 與組織目標(biāo)相一致 ? 與素質(zhì)教育相一致 ? 與現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)相一致 （二） . 當(dāng)前學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理中存在著一些與傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)企業(yè)相似的問題 ? 教育觀念還沒有完全實(shí)現(xiàn)“以自我為中心”向以客戶（學(xué)生是直接客戶、社會(huì)需求是間接客戶）為中心轉(zhuǎn)變； ? 教學(xué)質(zhì)量管理各部門之間缺乏溝通，業(yè)務(wù)流程沒能系統(tǒng)化； ? 對(duì)信息技術(shù)運(yùn)用不夠充分，各部門分頭開發(fā)的、多樣化的獨(dú)立信息系統(tǒng)不能互聯(lián)，形成“信息孤 島” 二 .全面質(zhì)量管理對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理變革的啟示 （一）教學(xué)質(zhì)量管理的“三全”要求： ? ＴＱＭ的基本要求是管理的全員性、全過程性、全方位性。與之相對(duì)應(yīng) ,教學(xué)質(zhì)量管理也應(yīng)該做到全員性、全程性、全面性 （二）學(xué)校教學(xué)形成顧客導(dǎo)向的管理前提 ? 根據(jù)全面質(zhì)量管理為用戶服務(wù)的基本觀點(diǎn)，學(xué)校教學(xué)形成顧客導(dǎo)向的管理前提。顧客導(dǎo)向指的是在實(shí)施全面質(zhì)量管理過程中，學(xué)校必須樹立“為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的全新的教育觀念。學(xué)生、家長、社會(huì)是教育的“消費(fèi)者”，教職工是學(xué)校內(nèi)部的“消費(fèi)者”。學(xué)校作為一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體，必須滿足消費(fèi)者的利益與需求，“服務(wù)”是學(xué)校的核心功能。 管理小故事 一個(gè)替人割草的男孩打電話給李太太說：“您需不需要割草？” 李太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。” 男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！? 李太太說：“我的割草工也做了。” 男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！? 李太太說：“我請(qǐng)的那男孩也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。” 男孩又問：“您對(duì)那位割草工真的就那么滿意，難道您下次就不想換個(gè)割草工嗎？” 李太太回答：“如果您比那位割草工要的工資可以 少一半但干的活不比他差，或許我會(huì)考慮試用一下 你！” 男孩這時(shí)就說了：“其實(shí)我就是幫您割草的那個(gè)男 孩，請(qǐng)?jiān)徫移垓_了您。我打這個(gè)電話來，只想知 道我還有哪些做的不夠的地方？請(qǐng)您幫我改進(jìn)改 進(jìn)?！? 這位李太太最后想了想，說：“如果你長得再帥一 點(diǎn)，我愿意付雙倍的工錢請(qǐng)你 …… ” （三）學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 以ＴＱＭ的基礎(chǔ)工作：標(biāo)準(zhǔn)化工作 。計(jì)量工作 。質(zhì)量信息工作 。質(zhì)量教育工作 。質(zhì)量管理小組活動(dòng)為依據(jù)。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括： ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 質(zhì)量信息提取 ? 質(zhì)量信息加工 ? 建立質(zhì)量責(zé)任制 ? 質(zhì)量教育 （四）學(xué)校全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的原則 : 依據(jù)全面質(zhì)量管理
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