志愿者禮儀與溝通技巧-你有蓚€選(已修改)
2025-03-03 18:19 本頁面
【正文】 志愿者禮儀與溝通技巧 —— 世博 園區(qū)首批志愿者培訓 主講人：夏雅敏 上海海洋大學世博志愿者工作站站長 國際禮儀師 ?HIRE FOR ATTITUDE 何其幸運，我們成為 2023年世博會園區(qū)首批志愿者中的一員（ 234/2316/20萬 /70萬） ?TRAIN FOR SKILL 一個資深 HR給應屆畢業(yè)生的建議 ? 應屆畢業(yè)生的癥結所在： 沒有工作經驗 所學知識和實際需要知識脫節(jié) 有些畢業(yè)生根本不知道自己的興趣 心態(tài)不穩(wěn)定：急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低等等 ? 很多公司都開始使用 Competency (勝任力 ) 來進行評估 勝任力 是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現(xiàn)得更多，更頻繁，取得的成果也更大。 如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識、技能、態(tài)度、價值觀。 ? 通過實習、社會工作期間的收獲來考察 Learning on the Fly這一條勝任力。 ? 通過別人合作的經歷和如何處理意見分歧 來考察Conflicts Management。 ? 訓練一：為什么選擇做世博志愿者？ 和您所做過的一個成功 /最大的決定是什么”來考察 Decision Quality這一項勝任力 訓練二： 你明白你的工作職責嗎？ ? 請用 10分鐘時間寫出你擔任世博園區(qū)志愿者的“五知五會”、應急處置的 5C原則和志愿者工作紀律 ?五知五會 ?知世博會宣傳 ?知需求會服務 ?知規(guī)則會勸導 ?知急情會處置 ?知規(guī)范會自律 上海世博會園區(qū)工作人員崗位通用知識 應急處置 5C原則 Clarify辨識：觀察情況 Control控制：控制環(huán)境，不讓影響擴大化 Call報告：撥打呼叫號碼，向片區(qū)管理人員匯報 Cope處置：專業(yè)人員到達前的前期力所能及的處置 Cooperate配合：專業(yè)人員到達后配合處置 工作紀律 志愿者在崗服務期間，應認真履行服務承諾，聽從指揮、主動熱情，為參觀者提供周到細致的服務 ： ? 按時到崗，不遲到、不早退，不擅自離崗，不隨意調班、串崗、并崗，輪流用餐、休息，確保始終有人在崗 ； ? 在崗期間穿著園區(qū)志愿者服裝，佩戴工作證，注意儀容儀表，愛護環(huán)境衛(wèi)生，語言文明、舉止得體； ? 忠于職守、甘于奉獻，積極觀察、了解參觀者，特別是兒童、老弱、殘障等特殊群體 參觀者 的需求，主動熱情地提供規(guī)范化服務，態(tài)度要不卑不亢 ； ?
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