【正文】 必學(xué)的管理方法： 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理 Jane Yin 20230923 我們都處在一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作 ? 企業(yè)人的團(tuán)隊(duì)： 本部門中 社團(tuán)中（黨政工團(tuán)） 某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)（如工程項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目） 沒(méi)有明確的組織（參與體育比賽，活動(dòng)，期刊，甚至食堂） 在企業(yè)發(fā)展中，一定處處感受團(tuán)隊(duì)的力量 ? 企業(yè)發(fā)展中，一定不會(huì)是一個(gè)人完成的，哪怕一個(gè)小小的清潔工、花草工都是企業(yè)形象的維護(hù)者； ? 團(tuán)隊(duì)的力量是社會(huì)和企業(yè)進(jìn)步的主流； ? 我們處處感到團(tuán)隊(duì)的溫情和合作，比如今天在這兒上課，就是培訓(xùn)制度，本培訓(xùn)提出人，計(jì)劃者，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者，部門組織者，與我聯(lián)系的人，教室、音響的安排和調(diào)試等等。 ? 我們一定感受到團(tuán)隊(duì)的力量，我們的領(lǐng)導(dǎo)感到員工的進(jìn)步，我們自己感到個(gè)人能力的提高 ? 只有團(tuán)隊(duì)的合作才能促進(jìn)發(fā)展。 現(xiàn)實(shí)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題 ? 說(shuō)起來(lái) ， 都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要 ， 做起來(lái) ， 都是自己重要；說(shuō)起來(lái) ， 都想建設(shè)團(tuán)隊(duì) ， 做起來(lái) ， 都是別人的不是； ? 各吹各的號(hào) ， 各唱各的調(diào) ， 名為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 實(shí)為一盤散沙； ? 1個(gè)人干工作是一條龍 ， 2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲(chóng) ， 3個(gè)人一起就只會(huì) “ 窩里斗 ” 了； ? 自以為是 ， 就自己行 ， 別人都不行 ， 你看不上我 ， 我看不上你； ? “ 你把你的做好 ， 我把我的做好 ， 大家只要能各司其職 ， 各自把各自的 ‘ 一畝三分地種好 ’ 就不錯(cuò)了 ， 團(tuán)隊(duì)精神 ？ 等素質(zhì)提高再說(shuō)吧 ?? ” ? “ 不是我不想和人家合作 ， 是人家不和咱合作 ， 咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧 ？ ?? ” ； ? “ 不是你的人就是我的人 ， 跟對(duì)了人 ， 飛黃騰達(dá) ， 跟不對(duì)人 ， 活該倒霉； ? 一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色 ， 需要特色鮮明 、 各不相同的團(tuán)隊(duì)成員 。可是 ， 就是有人一看見(jiàn)別人與自己不一樣的就大驚小怪 ， 大喊“ 異端 ” ， 非要把大家磨成一個(gè)模子 、 一種尺寸才舒服 —— 從業(yè)人員受的教育水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。 —— 對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，所有重大的決定都由一個(gè)人 說(shuō)了算，這無(wú)論是從心理角度還是從智力角度 來(lái)看都是不能接受的。 —— 技術(shù)的更新?lián)Q代 、 國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 、 還有在一個(gè)日趨 復(fù)雜的社會(huì)里管理一家公司所必須面對(duì)的行政問(wèn)題 。 —— 不管他的能力如何 ， 單獨(dú)的個(gè)人由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所 限往往容易犯各種各樣的錯(cuò)誤 。 —— 而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合 ， 就能長(zhǎng) 久地管好一家公司 。 管理形勢(shì) 課程目標(biāo) ? 面向組織的基本單位 —— 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值基層 ? 面向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員 —— 如何看待自己的角色，如何提高在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn) ? 面向新組建團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì) —— 掌握組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路與方法 研討的主題 什么東西使團(tuán)隊(duì)起到了應(yīng)起的作用？ 為什么有 的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？ 如何管理好一支團(tuán)隊(duì)？ 課程要求 ※ 手機(jī)、 BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 ※ 積極參與活動(dòng)，并相互交流 ※ 及時(shí)記錄下你的想法 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)角色 四、團(tuán)隊(duì)沖突 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 主要內(nèi)容 團(tuán)隊(duì)的定義 由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 信任 技能 責(zé)任感 相互的少數(shù)人 個(gè)人 解決問(wèn)題技術(shù) /功能 人際關(guān)系 具體目標(biāo) 共同方法 有意義的目的 團(tuán)隊(duì)的基本要素 團(tuán)隊(duì)的定義 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、 好團(tuán)隊(duì)的 7個(gè)特征 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì) 從“我”分析起 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 語(yǔ)言故事 ? 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃 ，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避 ， 那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象 ， 那是什么來(lái)了 ? —— 螞蟻軍團(tuán) ！ 從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示： ? 啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱 ， 任何人都可以隨意處置它 ， 但它的團(tuán)隊(duì) ， 就連獸中之王 ， 也要退避三舍； ? 啟示二：個(gè)體弱小 ， 沒(méi)有關(guān)系 ， 與伙伴精誠(chéng)協(xié)作 ， 就能變成巨人； ? 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí) 。 螞蟻是最勤勞 、 最勇敢 、 最無(wú)私 、 最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物 。 勢(shì)如卷席 ， 勇不可擋 ， 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) ， 無(wú)堅(jiān)不摧 這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量 ！ ? 啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物 ， 其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵 ， 作為萬(wàn)物之靈的人呢 ？ 如 2023年前管子說(shuō)過(guò)：“ 一人拼命 ， 百夫難擋 ， 萬(wàn)人必死 ， 橫行天下 ！ ” 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在 我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？ 有哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？ 那么在我們的企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值又是怎樣表現(xiàn)的呢？ 好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的 7個(gè)特征 ? 特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 特征二：共享 ? 特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色 ? 特征四：良好的溝通 ? 特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 ? 特征六：歸屬感 ? 特征七：有效授權(quán) 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一： 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 特征之一：沒(méi)有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺(jué)地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門想這樣，那個(gè)部門想那樣。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人想通過(guò)廣告投入擴(kuò)大公司的知名度，部門老員工認(rèn)為市場(chǎng)主要的工作應(yīng)該是增加業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大銷售數(shù)量，部門內(nèi)的銷售人員認(rèn)為應(yīng)該重新建立業(yè)績(jī)考核制度，還有的人認(rèn)為市場(chǎng)部的人員職責(zé)很混亂，應(yīng)該首先把工作職責(zé)整理清楚作為重點(diǎn)。他們各人有各人自己的想法。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二： 共享 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之二：共享 特征之二：團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠 ?共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧； ?能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源； ?能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的各種信息； ?團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。 在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語(yǔ)失，說(shuō)出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì) 特征之三： 不同的團(tuán)隊(duì)角色 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之三：團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征之三：團(tuán)隊(duì)中角色單一 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 “咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥?！痹谠S多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四： 良好的溝通 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)能夠受到重視。 部門與部門之間很少往來(lái)，甚至不是一個(gè)部門的員工見(jiàn)面連招呼不打。有些人在同一個(gè)部門內(nèi)工作一天下來(lái)也說(shuō)不上一句話。有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說(shuō)別人的閑話。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五： 共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之五：共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 特征之五：沒(méi)有共同的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無(wú)法操作一樣，團(tuán)隊(duì)與員之間根本無(wú)法合作與溝通。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢的，掙錢是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢什么都好，沒(méi)有錢什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一 ?? ，在團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有共同的價(jià)值觀。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六： 歸屬感 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之六：歸屬感 特征之六：一盤散沙 歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍。在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來(lái)的憂慮和不能按時(shí)完成工作的焦急。團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。 門中成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗。各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤散沙。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中 作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無(wú)返顧的離開(kāi)。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七： 有效授權(quán) 好團(tuán)隊(duì)的特征 壞團(tuán)隊(duì)的特征 特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。 企業(yè)中層經(jīng)理常常感到工作越來(lái)越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒(méi)有來(lái)得處處理的工作。而下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無(wú)事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 ? 誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì) ? 誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系 ? 誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 ? 誤解四：狹隘的集體主義 ? 誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) ? 誤解六：把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中 ? 誤解七：局外人 ? 誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差 ? 誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)一種工具 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一： 把組織等同于團(tuán)隊(duì) ? 把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 把象突擊隊(duì) 、 足球隊(duì)這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊(duì) 。 這是一種誤解 ， 一支突擊隊(duì)當(dāng)然可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 但一支突擊隊(duì)并不是人一到齊 ， 團(tuán)隊(duì)就建立了 ， 而是必須通過(guò)努力 ， 達(dá)成以上七個(gè)特征 ， 團(tuán)隊(duì)才算建立起來(lái)了 。 所以 ， 集體不等于團(tuán)隊(duì) 。 ? 把部門理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門當(dāng)成團(tuán)隊(duì) ， 這是最為普遍的現(xiàn)象 。 當(dāng)有人一提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念時(shí) ， 許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個(gè)部門 。 例如：營(yíng)銷部 、 人力資源部 、 開(kāi)發(fā)部等等 。 這種情況是混淆了團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別 。 部門只是一種組織形式 ， 是把工作性質(zhì) 、 工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作 ， 組成一個(gè)工作群體 ， 以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理 。 團(tuán)隊(duì)不是組織 ， 而是組織的一種表現(xiàn) ， 所以企業(yè)中的部門并不是真正意義上的團(tuán)隊(duì) 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之二： 把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來(lái)的 ， 與組織是聘用關(guān)系 ， 我干活企業(yè)給我工資 。 我要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ， 如：財(cái)務(wù)制度 、 人事制度 、 勞動(dòng)紀(jì)律等等 。 這些都是組織行為 。 組織中個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系是平行的 ， 都是被組織雇傭的 ， 為組織工作的 ， 他們之間沒(méi)互相交流 、互相溝通的必要 ， 工作上是連鎖關(guān)系 ， 是一環(huán)扣一環(huán) ，只要大家對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) ， 對(duì)上司負(fù)責(zé)就可以了 。這實(shí)際上是混淆了組織與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 ， 個(gè)人與公司是聘用關(guān)系 ， 但 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系 ， 團(tuán)隊(duì)成員是平等的 ， 沒(méi)有組織意義上的上下級(jí)的 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之三： 把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 人們有句口頭禪： “ 有困難找組織 ” 。 由于人們長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)思想影響 ， 使得個(gè)人對(duì)組織產(chǎn)生了依賴關(guān)系 。 這種依附關(guān)系表現(xiàn)為：組織是我的 ， 生是組織的人 ， 死是組織的鬼 。 因?yàn)槲野炎约喝廴诹私M織 ， 所以我是組織的 ， 組織要負(fù)責(zé)我的衣食住行 ， 負(fù)責(zé)我的福利待遇 ， 負(fù)責(zé)我的養(yǎng)老 、 醫(yī)療 ， 總之我的生 、 老 、 病 、死一切依靠組織 。 在現(xiàn)代企業(yè)制度中 ， 這種依附關(guān)系已經(jīng)不存在了 ，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的依附關(guān)系更不存在 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之四： 狹隘的集體主義 集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的