【正文】 站在一邊看笑話 ， 指責(zé)團(tuán)隊(duì)這樣不對(duì) ， 那樣不好 。 他們是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過去一些年社會(huì)上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來看待 。 有些領(lǐng)導(dǎo)在部門中遇到他們解決不了的問題或是下屬不聽他們的話 ， 他們就會(huì)把團(tuán)隊(duì)這頂帽子搬出來 ， 給人家扣帽子：“ 你們總說團(tuán)隊(duì) ， 瞧 ！ 就像你們這樣能建設(shè)團(tuán)隊(duì) ？ 我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 那么就看誰為了這個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 誰支持團(tuán)隊(duì)建設(shè) ， 誰在破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè) ！ ” 為什么有不良團(tuán)隊(duì) 從“我”分析起 ? 表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分 ? 表現(xiàn)二：他有什么了不起 ? 表現(xiàn)三：誰的人 ? 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn) ? 表現(xiàn)五：各人顧各人 ? 表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人，寬于待己 為什么有不良團(tuán)隊(duì) 從“組織”分析起 ? 表現(xiàn)一：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不清晰 ? 表現(xiàn)二：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適宜 ? 表現(xiàn)三：團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制不通暢 ? 表現(xiàn)四：團(tuán)隊(duì)的沖突管理不健康 ? 表現(xiàn)五：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范沒有跟隨團(tuán)隊(duì)階段發(fā)展而發(fā)展 ? 表現(xiàn)六：團(tuán)隊(duì)對(duì)外界變化的環(huán)境不能及時(shí)調(diào)整和適應(yīng) 建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程 確立團(tuán)隊(duì)要求 核心組 招集關(guān)鍵的人 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn) 定義目標(biāo)和范圍 識(shí)別技能 團(tuán)隊(duì)發(fā)布 團(tuán)隊(duì)形成 團(tuán)隊(duì)終止 慶賀成功 重新指派團(tuán)隊(duì) 成員 回顧和學(xué)習(xí) 對(duì)照目標(biāo)衡量成就 角色分類 改進(jìn)流程 及時(shí)培訓(xùn) 評(píng)估團(tuán)隊(duì) 行動(dòng)計(jì)劃 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 演練沖突管理 確定團(tuán)隊(duì) 運(yùn)作指南 確定方向 決定責(zé)任制還 是自制的團(tuán)隊(duì) 定義角色和職責(zé) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo) 的對(duì)比情況 A情境處理 ? 某公司在過去一直允許員工到外面出席一些會(huì)議研討，雖無明文規(guī)定，但公司負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的業(yè)績(jī)相對(duì)比較穩(wěn)定，員工之間也比較信任。 B情境處理 ? 你調(diào)任到一個(gè)新的部門做經(jīng)理，這個(gè)部門在過去的三個(gè)月中業(yè)績(jī)一直在滑坡，他們也許沒有很好的能力把工作做好，但是他們有很高的工作熱情，你將： ? A 讓全體成員了解大他們?cè)谶^去 3個(gè)月中的不令人滿意的工作結(jié)果，讓他們找出問題，并設(shè)法解決； ? B 再次明確工作結(jié)果應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，提供工作知道，并密切監(jiān)督他們的工作 ? C 參與并支持團(tuán)隊(duì)成員為尋找問題的原因和解決方法所做的工作； ? D 結(jié)合他們的建議和想法，再次明確工作結(jié)果應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和工作計(jì)劃 為什么采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式？ ? 采用的領(lǐng)導(dǎo)方式需要考慮哪些因素？ 考慮團(tuán)隊(duì)目前所處的階段 考慮團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的能力、風(fēng)格 考慮需要完成的任務(wù)性質(zhì) 受到大環(huán)境的影響 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 5個(gè)階段 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 成立期 動(dòng)蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期 成立期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距 團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝 這時(shí)他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。 ? 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來了 團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除 ， 團(tuán)隊(duì)成員之間開始合作 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期 常見的問題與對(duì)策 問題： ? 認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見問題了 對(duì)策： ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? 對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了 。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期 常見的問題與對(duì)策 問題： ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問題，怨天尤人 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題 對(duì)策： ? 重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序 ? 消除積弊 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題 面對(duì)老化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇： 繼續(xù)維持現(xiàn)狀 大膽變革 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維持現(xiàn)狀的好處與壞處 維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ? ? ? ? 證明自己的能力 ? 自己不一定能駕馭，說不定聲名掃地 ?變革的好處小于變革的壞處 老團(tuán)隊(duì)的“突破口” ? 做思想工作 ? 更換新人 ? 從技術(shù)層面上引進(jìn)管理 ? 使用“空降兵” ? 改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段 三、團(tuán)隊(duì)角色 四、團(tuán)隊(duì)沖突 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)角色分析 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 西游記故事 ? 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，這四個(gè)人如何評(píng)價(jià) ? 這四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。 他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣 ， 常常是水火不相容 。 實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)干者的缺點(diǎn) ? ? 缺少激情和想象力。 他們比較愿意虛心聽取團(tuán)隊(duì)內(nèi) 、 外部其他人那些對(duì)工作有價(jià)值的意見和建議 。 他們對(duì)待事情 、 看問題都能站在比較公正的立場(chǎng)上， 保持客觀的公正的態(tài)度 。 ? 這種人往往性格比較開朗 ， 容易與人接觸 ， 很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源 ， 善于克服困難和改進(jìn)工程流程 。 ? 他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足 ， 并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn) 。 瞧不起別人 。 他們頭腦中充滿了聰明和智慧； ? ? 他們喜愛交際 ， 具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力； ? 他們的頭腦比較清醒 ， 處理問題比較理智 ， 對(duì)人 、 對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎 ， 公平客觀 。 他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辯力； ? 他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力 、 煽動(dòng)力； 他們喜歡社交活動(dòng) ， 對(duì)周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力； 他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷 ， 而不能當(dāng)機(jī)立斷 。 他們做事情總是持之以恒， 而決不會(huì)半途而廢； 他們?cè)诠ぷ髦?， 處理問題時(shí)過于注重細(xì)節(jié)問題 ， 為人處事不夠?yàn)⒚?， 沒有風(fēng)度 。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過招聘、訓(xùn)練、角色分配等方法來完善團(tuán)隊(duì)功能。 團(tuán)隊(duì)角色啟示三： 團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短 團(tuán)隊(duì)角色 每個(gè)人的角色特征是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對(duì)好或絕對(duì)壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實(shí)，并尊重別人的不同。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 角色種類 產(chǎn)生方式 組織任命 自發(fā)生產(chǎn)。由于所擔(dān)任的組織角色不同就會(huì)產(chǎn)生不同的分工。團(tuán)隊(duì)角色是在團(tuán)隊(duì)成員之間，通過長(zhǎng)期接觸自覺產(chǎn)生的。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得好時(shí) ，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效自然而然的就提高了 。團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降從而使團(tuán)隊(duì)角色間接受的懲罰 。 更為嚴(yán)重者組織會(huì)給予各種處分 地位 在組織角色中存在著明顯的地位差異 ， 他們中間分為上級(jí)下級(jí) ， 有經(jīng)理 、 秘書和工程師 。 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 ? 發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙在那里 ？ √ 成員自己不知自己的團(tuán)隊(duì)的角色 。 √ 有些人特別是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) ， 總認(rèn)為自己是多種角色 。 原因之一： 在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒有迫切需要 ? 在組織中 ， 組織角色是具有強(qiáng)制性的 ， 因此人們總是習(xí)慣于認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的 。 這樣長(zhǎng)此以往 ， 勢(shì)必會(huì)挫傷下屬的積極性 ， 淡化了具有鮮明團(tuán)隊(duì)角色特色的下屬的團(tuán)隊(duì)角色感 ， 從而造成部門中團(tuán)隊(duì)角色概念模糊 。 而組織角色中不存在這個(gè)問題 ， 它只是在肯定你的職責(zé) ， 所以有人認(rèn)為承認(rèn)自己的團(tuán)隊(duì)角色會(huì)吃虧 。 ? 一個(gè)人不管你自己承不承認(rèn)你的缺點(diǎn) ， 它都是客觀存在的 ， 不能因?yàn)槟悴怀姓J(rèn)它就不存在 。 團(tuán)隊(duì)角色正是幫助你正確地看待自己 ， 使自己能有意識(shí)地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處 。 要點(diǎn)二：認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色 ? 故事：在原始森林中 ， 有一對(duì)瘸子和瞎子結(jié)伴而行 。 在不同的場(chǎng)合 、 不同的時(shí)間里人的性格特點(diǎn)有時(shí)會(huì)表現(xiàn)成是缺點(diǎn) ，而有時(shí)又表現(xiàn)出它優(yōu)點(diǎn)的一面 。 發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處 ， 包容下屬的短處 。分配原則：最能體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是： 、控制和主持，我會(huì)感到不痛快 容 ，我總是說的太多 ，使我很難與同事們打成一片 ，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至武斷 ，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同 ，而忘了正在進(jìn)行的事情 ，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟 ? 3。在工作中我得到滿足，因?yàn)椋? ，權(quán)衡所有可能的選擇 ，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系 的氣質(zhì) ? 6。 實(shí)例研討 指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕 你 最得力的一位部屬剛完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向 你 報(bào)告她所完成的案子時(shí)， 你 一眼就看到一個(gè)錯(cuò)誤。雖然 你 對(duì)她完成的這個(gè)案子，給她一份相當(dāng)優(yōu)厚的獎(jiǎng)金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。 ? 有效的解決沖突有時(shí)反而能夠讓矛盾帶來問題解決的示范。這些討論一般是在輕松的情境下進(jìn)行，通常也不太需要做任何決定。 競(jìng)爭(zhēng)方式的特征 ： ?正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵或其他形式的對(duì)抗； ?沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。 回避方式的特征 ： ?既不合作也不武斷； ?這時(shí)團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)； ?雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略； ?雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。 方式三：遷就 ?沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。 ?合作方式的特征 ： ?對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。 如何避免沖突？（發(fā)生前） 1. 要能知覺到?jīng)_突因子的存在。 5. 刻意創(chuàng)造出彼此相互依賴的生存環(huán)境。 3. 先恢復(fù)彼此互相應(yīng)該相扶相攜的機(jī)制。 2. 幽默：用輕松的態(tài)度面對(duì)沖突問題。 6. 先禮后兵：雙方先說好－當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)的解決方式。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要的三個(gè)方面： √組織的障礙 √管理層的障礙 √員工的障礙 組織的障礙 ? 障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu) ? 障礙二：自上而下的管理方式 ? 障礙三：死板、無風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化 ? 障礙四：信息的傳遞往往是自上而下的 組織的障礙一：等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu) ? 很長(zhǎng)時(shí)間以來我們實(shí)行的都是等級(jí)分明的管理方式 ，總經(jīng)理就是總經(jīng)理 ， 部門經(jīng)理就是部門經(jīng)理 ， 員工就是員工 。 組織的障礙二：自上而下的管理方式 ? 在我們的組織中長(zhǎng)期以來一直保持著自上而下的金字塔式的管理方式 ， 常常是一個(gè)部門經(jīng)理來管理所有的部門成員 。 管理層的障礙 ? 障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位 ? 障礙二：管理者害怕團(tuán)隊(duì)不再需要他們 ? 障礙三：管理者沒有及時(shí)授予他人權(quán)力 ? 障礙四：管理者沒有提供足夠的培訓(xùn)和支持 ? 障礙五：管理者沒有讓員工擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任 管理層障礙一：管理者害怕失去權(quán)力和地位 ? 組織機(jī)構(gòu)自上而下的管理方式?jīng)Q定了在組織中管理者具有很多的權(quán)力和相應(yīng)的社會(huì)地位 ， 而團(tuán)隊(duì)的工作方式削弱了管理者的權(quán)力 。 管理層障礙三：管理者沒有及時(shí)授予他人權(quán)力 ? 團(tuán)隊(duì)與組織機(jī)構(gòu)的不同之處中有一點(diǎn)是很重要的 ， 就是管理者要給團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)的授權(quán) 。 這就需要管理者為成員提供足夠的培訓(xùn)和指導(dǎo) 。 每一位團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)不同的角色 ， 他們都應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的責(zé)任 。 所以他們對(duì)組建團(tuán)隊(duì)是持反對(duì)意見的 。 在團(tuán)隊(duì)中除了這樣工作外還要擔(dān)當(dāng)某種團(tuán)隊(duì)角色 ， 參與團(tuán)隊(duì)的管理 ， 增加了許多工作量 ， 所以對(duì)組建團(tuán)隊(duì)有抵觸情緒 。 員工的障礙五：害怕沖突 ? 在組織機(jī)構(gòu)中 ， 由于采用的是自上而下的管理方式 ，成員都是受管理者的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ， 成員之間直接表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)比較有限 ， 大多數(shù)時(shí)間都是你干你的 ，我干我的 ， 與其他成員之間發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)也就比較少 。 ? 許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只有在團(tuán)隊(duì)中有一批人一心一意跟著自己干，自己心理才踏實(shí)，才會(huì)穩(wěn)固自己在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。 否則大家在一起別別扭扭沒法工作 ， 更不用說達(dá)到團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo) 。 使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的威望提高 ， 領(lǐng)導(dǎo)起團(tuán)隊(duì)來比較輕松自如