【正文】 管理可以彌補(bǔ)住宅建筑的不足，建立同購(gòu)房者的情感溝通，是打造房地產(chǎn)品牌的延續(xù)。　 與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新 房地產(chǎn)企業(yè)品牌建設(shè)關(guān)鍵要素（ 2）品牌內(nèi)涵的傳播216。明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)216。項(xiàng)目品牌內(nèi)涵把不同專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)產(chǎn)品，形成業(yè)務(wù)品牌，增強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)化、競(jìng)爭(zhēng)力216。 客戶用 216。市場(chǎng)上品牌的分布狀況216。與企業(yè)品牌的關(guān)系傳播過程中品牌內(nèi)涵信息的一致和有效性建立有效的傳播渠道216?！放苽鞑サ碾A段性216。品牌內(nèi)涵的頻繁變化會(huì)造成目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)品牌內(nèi)涵理解的模糊216。所以要建立和規(guī)范品牌識(shí)別系統(tǒng)，促進(jìn)品牌的傳播和識(shí)別。固化母品牌、 業(yè)務(wù)品牌、 項(xiàng)目品牌、的識(shí)別體系：固定的符號(hào)、文字、圖案等；并對(duì)符號(hào)、文字、圖案、顏色等做出相應(yīng)的含義解釋。 客戶用 階段三：品牌系統(tǒng)建設(shè)階段 （ 2023年 —— 至今）通過第二階段探索，金地集團(tuán)借助外部力量建立了金地品牌策略體系，并提出了具體的品牌愿景。在這一階段，金地的核心任務(wù)還是產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張。金地項(xiàng)目品牌發(fā)展變遷金地發(fā)展 “專業(yè)化 ”起點(diǎn)金地花園是 1994 年金地拿到房地產(chǎn)開發(fā)權(quán)后涉足房地產(chǎn)市場(chǎng)的 “學(xué)步之作 ”，基本上是按著別人的樣子蓋房子，對(duì)金地的意義在于通過這個(gè)樓盤熟悉房地產(chǎn)開發(fā)的各個(gè)流程，積累開發(fā)后續(xù)樓盤的經(jīng) 驗(yàn)，所以在建筑風(fēng)格上與周圍的樓盤并無二致。金地企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃金地企業(yè)品牌定位目標(biāo)群體定位為中等偏高收入階層，追求生活硬件和軟件的完美結(jié)合的消費(fèi)群。 18金地企業(yè)品牌系統(tǒng)構(gòu)成金地集團(tuán)金地地產(chǎn) 金地置業(yè) 金地物業(yè)城市海景系列城郊房產(chǎn)系列城市山地系列城市精品系列母品牌子品牌項(xiàng)目品牌金地通過企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，并依靠在全國(guó)各地開發(fā)的項(xiàng)目品牌美譽(yù)度支撐、反哺、提升集團(tuán)企業(yè)品牌形象。 19金地產(chǎn)品品牌發(fā)展戰(zhàn)略金地地產(chǎn)一向走景觀住宅的品牌之路。 客戶用 月，金地推出項(xiàng)目管理制，將金地的產(chǎn)品主義的思想貫穿到組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中，將企業(yè)隱形經(jīng)驗(yàn)打造為有形的管理體系。 客戶用 ■措施二：把好 “■措施四：把好 “ 客戶用 以品質(zhì)來推動(dòng)發(fā)展，創(chuàng)造本身品牌，支持集團(tuán)品牌發(fā)展，這就是金地物業(yè)的經(jīng)營(yíng)邏輯。 客戶用 金地在客戶關(guān)系職能上涵蓋以下幾個(gè)方面：金地的客戶關(guān)系管理架構(gòu)客戶研究客戶組織引導(dǎo)引導(dǎo)客戶參與策劃建立客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)全程客戶服務(wù)金地鼓勵(lì)成立業(yè)主管理委員會(huì)、業(yè)主工程監(jiān)理會(huì)等組織，并提供必要的支持。年長(zhǎng)期服務(wù)都是金地客戶導(dǎo)向化的必要措施。年完成了產(chǎn)業(yè)上的全國(guó)布局之后，企業(yè)的品牌管理進(jìn)入到一個(gè)規(guī)范持續(xù)的階段，在管理架構(gòu)上主要以集團(tuán)品牌為主體，建立了主品牌、小品牌、項(xiàng)目品牌的三級(jí)品牌管理模式，通過品牌再造，整合管理的策略，在內(nèi)外部對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行大力推廣，取得了非常好的效果。為了確保品牌戰(zhàn)略的順利執(zhí)行，金地集團(tuán)同時(shí)還建立了主品牌、子品牌、項(xiàng)目品牌的相關(guān)三級(jí)品牌管理模式。?品牌宣傳品使用規(guī)范管理內(nèi)容：企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)廣告宣傳片、品牌海報(bào)、品牌展板、宣傳宣傳冊(cè)等企業(yè)宣傳品的相關(guān)制作、使用等方面。 27金地企業(yè)品牌傳播策略金地企業(yè)品牌內(nèi)部傳播渠道：《金地之道》、《金地》、《金地物業(yè)》以及每一年策劃的主題年活動(dòng)。 28房地產(chǎn)品牌建設(shè)標(biāo)桿企業(yè) —— 萬(wàn)科地產(chǎn)萬(wàn)科的企業(yè)品牌建設(shè)歷經(jīng)了從無到有，從無序到有序、從分散到系統(tǒng)整合的過程。萬(wàn)科企業(yè)品牌建設(shè)歷程第一階段（ 1988 — 2023 年） —— 子品牌建設(shè)（產(chǎn)品和物業(yè)管理）■在全國(guó)各地建立知名項(xiàng)目，異地復(fù)制產(chǎn)品。 29第一階段（ 1984 — 1994 年） —— 塑造物業(yè)管理品牌萬(wàn)科企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的第一個(gè)十年，學(xué)習(xí)日本索尼公司的 “營(yíng)銷 ”和 “售后服務(wù) ”理念。第三階段（ 2023 年 — 至今） —— 提高品牌的忠誠(chéng)度萬(wàn)科企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的第二個(gè)十年里，開始美國(guó)最大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) Pulte按企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)階段：萬(wàn)科企業(yè)品牌建設(shè)歷程品牌空心化主要表現(xiàn)：品牌單純的符號(hào)化，有廣泛的知名度而沒有差異化地忠誠(chéng)度，品牌沒有個(gè)性化的內(nèi)涵，品牌對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策的影響力非常有限。 客戶用 ）■品牌管理體系■市場(chǎng)定位■傳播策略及計(jì)劃■行銷服務(wù)萬(wàn)科的目標(biāo)群體定位為：中高等收入的白領(lǐng)階層，這一階層渴望的不僅限于作為建筑本身的硬件，更追求硬件和作為生活文化形態(tài)的軟件的完美結(jié)合。 客戶用 品牌傳播管理：項(xiàng)目品牌背書、項(xiàng)目傳播中品牌策略與個(gè)性體現(xiàn)不違背原則、執(zhí)行每年集團(tuán)制定的品牌傳播計(jì)劃、根據(jù)一線公司需求的合作傳播、新城市進(jìn)入的推薦性傳播規(guī)范。萬(wàn)科的企業(yè)品牌系統(tǒng)包含四個(gè)模塊：企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品，客戶服務(wù)和物業(yè)管理。要點(diǎn) 2：企業(yè)文化全面融入品牌戰(zhàn)略執(zhí)行在奠定品牌建設(shè)根基戰(zhàn)略地位的基礎(chǔ)上，萬(wàn)科把企業(yè)文化全面融入到企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略之中，滲入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而在市場(chǎng)上通過產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)出來，最終形成了獨(dú)特的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在系列產(chǎn)品的項(xiàng)目開發(fā)中，萬(wàn)科形成了堅(jiān)持以住宅產(chǎn)品開發(fā)為主體，品牌建設(shè)為導(dǎo)向，產(chǎn)品創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品項(xiàng)目品牌運(yùn)營(yíng)體系。7圍繞產(chǎn)品線，萬(wàn)科內(nèi)部建立起了創(chuàng)新研究部、產(chǎn)品品類部和項(xiàng)目管理部等三個(gè)部門。年的房地產(chǎn)開發(fā)歷程，制定未來十年的發(fā)展戰(zhàn)略已顯得極為重要，其中最主要的是對(duì)未來十年人們生活的研究。要點(diǎn)三：產(chǎn)品精細(xì)化品牌戰(zhàn)略萬(wàn)科城市花園、萬(wàn)科四季花城等產(chǎn)品系列精品的全國(guó)化復(fù)制給萬(wàn)科企業(yè)品牌帶來了巨大的效應(yīng)，萬(wàn)科一直致力于建筑產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)研發(fā)，從其專利產(chǎn)品情景洋房到 Vhouse等，萬(wàn)科在走一條產(chǎn)品精細(xì)化的發(fā)展戰(zhàn)略。作為《萬(wàn)科生態(tài)住宅標(biāo)準(zhǔn)》的突破，萬(wàn)科正同時(shí)開展兩方面的工作：一是選擇 “東麗湖 ?萬(wàn)科城 ”項(xiàng)目進(jìn)行全方位的生態(tài)實(shí)踐；二是結(jié)合各區(qū)域的節(jié)能實(shí)踐，開始建立《萬(wàn)科住宅節(jié)能成果標(biāo)準(zhǔn)》。在客戶服務(wù)問題上，萬(wàn)科走的是兩條路線，一條是通過投訴、咨詢等方式的即時(shí)解決；另一條是通過 “萬(wàn)客會(huì) ”及相關(guān)活動(dòng)等形式進(jìn)行長(zhǎng)期溝通。這是萬(wàn)科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。的損失。 客戶用 ?萬(wàn)科的客戶關(guān)系管理制度員工對(duì)外對(duì)內(nèi)商業(yè)合作伙伴（政府部門、供應(yīng)商、生長(zhǎng)商、合作商等）、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟成員、業(yè)主、萬(wàn)客會(huì)會(huì)員、潛在客戶?對(duì)內(nèi)客戶管理：萬(wàn)科集團(tuán)客戶關(guān)系中心作為集團(tuán)各地分公司的投訴督導(dǎo)和客戶關(guān)系管理研究部門，主要職責(zé)在于為一線公司投宿處理提供支持，促進(jìn)客戶系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)共享，并引導(dǎo)一線公司創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)的客戶關(guān)系管理模式，推動(dòng)客戶關(guān)系管理的專業(yè)化進(jìn)程。 客戶用 其有效地導(dǎo)入管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多問題的群策解決。 40?萬(wàn)科物業(yè)管理服務(wù)定位萬(wàn)科首先把房地產(chǎn)定位為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理即產(chǎn)品售后服務(wù)。?萬(wàn)科的物業(yè)管理服務(wù)理念■員工 —— 先有滿意的員工，后有滿意的顧客■顧客 —— 尊重顧客，讓顧客滿意■社會(huì) —— 真誠(chéng)回報(bào)■管理 —— 專業(yè)、規(guī)范、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新■經(jīng)營(yíng) —— 誠(chéng)實(shí)守信、穩(wěn)健增長(zhǎng)■企業(yè)目標(biāo) —— 持續(xù)保持在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中的領(lǐng)先地位萬(wàn)科企業(yè)品牌戰(zhàn)略執(zhí)行（ 4）四、萬(wàn)科品牌建設(shè)的物業(yè)管理戰(zhàn)略在中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)，萬(wàn)科首創(chuàng)了以物業(yè)管理來統(tǒng)一解決房地產(chǎn)的售后服務(wù)問題。 客戶用 ■內(nèi)、外市場(chǎng)化萬(wàn)科在市場(chǎng)上的物業(yè)管理服務(wù)遵循標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)化，執(zhí)行方面規(guī)范、透明、公開、專業(yè)、人性化。?建立一種學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由個(gè)人和集體的不斷學(xué)習(xí)促成的，一方面應(yīng)對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)加以拓展，另一方面要汲取外部業(yè)已成熟的知識(shí)。■另一方面是通過市場(chǎng)化承接項(xiàng)目物業(yè)管理，但這方面是進(jìn)行有選擇性地承接，業(yè)務(wù)范圍主要集中在深圳本地，及國(guó)家建設(shè)部大院和軍隊(duì)物業(yè)。萬(wàn)科對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行新的創(chuàng)新，提出 “五步一法 ”物業(yè)管理創(chuàng)新服務(wù)體系， 萬(wàn)科企業(yè)品牌傳播策略內(nèi)部傳播：萬(wàn)科品牌內(nèi)部傳播以企業(yè)文化為支撐，以不同方式滲透到每一位員工的價(jià)值觀，并具體運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理中。整合外部渠道傳播：■電視廣告：全國(guó)多個(gè)城市主要電視臺(tái)投放一個(gè)月企業(yè)形象廣告片。年 5■王石對(duì)萬(wàn)科品牌的促進(jìn)。 44萬(wàn)科地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃綱要一、 “萬(wàn)科地產(chǎn) ”品牌定位在對(duì)同類競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行調(diào)研走訪的前提下，進(jìn)行項(xiàng)目的特性分析，從而確定 “萬(wàn)科地產(chǎn) ”的品牌定位。二、主力客戶群定位及其特征描述三、 價(jià)格定位理論價(jià)格（達(dá)到銷售目標(biāo)）；實(shí)際價(jià)格（在預(yù)期內(nèi)順利達(dá)到銷售目標(biāo)的成交價(jià)格）；租金價(jià)格（最能反映商品房實(shí)際售價(jià)的價(jià)格）；價(jià)格策略。七、推廣費(fèi)用 。 客戶用 三月 2116:29:3916:29Mar2111Mar21n1故人江海別，幾度隔山川。 。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023n很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 三月 21三月 2116:29:3916:29:39March 11, 2023n1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/11 16:29:3916:29:3911 March 2023n1空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2116:29:3916:29Mar2111Mar21n1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11 三月 20234:29:39 下午 16:29:39三月 21n1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提