【正文】 1 培訓(xùn)師：章義伍（ 13701033339） Email: 2 19911997 麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn) /訓(xùn)練經(jīng)理 19981999 聯(lián)想電腦市場(chǎng)副總監(jiān) 20222022 普爾斯馬特人力總監(jiān) 2022年 愿望集團(tuán)執(zhí)行副總裁 章義伍 MB:13701033339 Email: 3 數(shù)字游戲 一、幸運(yùn)數(shù)字： 5 二、乘以： 2 三、加： 5 四、乘以： 50 五、加：您的年齡 六、加： 306 七、減： 556 加倍努力 增值回報(bào) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)驗(yàn) 天天實(shí)踐 4 ? 了解團(tuán)隊(duì)的三種類(lèi)型及實(shí)踐 ? 有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色 ? 運(yùn)用五種策略化解團(tuán)隊(duì)沖突 ? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法 課程目標(biāo) 5 什么是團(tuán)隊(duì)？ 第一單元 6 7 T: together E: everyone A: achieved M: more TEAM? 8 —— 以前幾乎所有公司都還是由老板或 “ 頭兒 ” 來(lái)管 理的 。 無(wú)論從哪個(gè)意義上來(lái)看此人都是當(dāng)家人 —— 而現(xiàn)在 ， 大多數(shù)大中型企業(yè)和幾乎所有的社會(huì) 公共機(jī)構(gòu)都是由小型管理團(tuán)隊(duì)管理的 。 —— 每名團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)有一個(gè) “ 經(jīng)理 ” 的頭銜 ，但 這個(gè)詞基本上已經(jīng)失去了它原來(lái)的意義 。 —— 它所指的不再是當(dāng)權(quán)者 ， 而可能只是一個(gè)負(fù)有 一定職責(zé)的人 。 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象分析 9 —— 權(quán)力和威望已趨向從個(gè)人向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移，這與 我們這個(gè)時(shí)代的風(fēng)氣有一定的關(guān)系。 —— 權(quán)力的集中容易導(dǎo)致腐敗，因此更好的辦法就 是分權(quán)。 —— 從業(yè)人員受教育的水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。 —— 對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，所有重大的決定都由一個(gè)人 說(shuō)了算，這無(wú)論是從心理角度還是從智力角度 來(lái)看都是不能接受的。 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的原因分析？ 10 —— 技術(shù)的更新?lián)Q代 、 國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 、 還有在一個(gè) 日趨復(fù)雜的社會(huì)里管理一家公司所必須面對(duì)的 行政問(wèn)題 。 —— 不管個(gè)體的能力如何 ， 單獨(dú)的個(gè)人由于知識(shí)經(jīng) 驗(yàn)所限往往容易犯各種各樣的錯(cuò)誤 。 —— 而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合 ， 就 能長(zhǎng)久地管好一家公司 。 究竟是： 什么東西在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用？ 以及為什么有的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功？ 。 11 目標(biāo) Purpose 計(jì)劃 Plan 人員 People 定位 Place 職權(quán) Power 團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？ 12 ? 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) ? 自我管理型團(tuán)隊(duì) ? 多功能型團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)類(lèi)型 13 512名員工組成 每周幾個(gè)小時(shí)碰頭 著重改善質(zhì)量 /效率 /環(huán)境 改進(jìn)程序和工作方法 幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng) 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 14 決策 問(wèn)題確認(rèn) 評(píng)估方案 推薦方案 問(wèn)題評(píng)估 問(wèn)題選擇 管理層決定 質(zhì)量圈 15 ? 新任總裁的四個(gè)禮物 ? 如何應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)量投訴？ ? 對(duì)總裁負(fù)責(zé)的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)開(kāi)始行動(dòng) ? 交叉作業(yè)的好處 ? 結(jié)果：超過(guò) 99%的合格率 ? 團(tuán)隊(duì)成員的感受 案例：總裁的禮物 16 真正獨(dú)立自主 1015人組成 責(zé)任范圍廣泛（決定 工作分配 /節(jié)奏 /休息） 挑選隊(duì)員 自我管理型團(tuán)隊(duì) 17 ? 得州儀器公司 公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 而獲得“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”； ? 路得教友互助會(huì) 因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 在 4年內(nèi)減員 15%，而業(yè)務(wù)量增加 50% 主要原因是提高員工滿意度； ? 推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動(dòng)率在增加。 自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐 18 A部門(mén) B部門(mén) C部門(mén) 多功能型團(tuán)隊(duì) 19 ? 應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的 管理團(tuán)隊(duì) ? 其成員來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、 公共關(guān)系部的資深人員； ? 他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響 應(yīng)并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理。 麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì) 20 團(tuán)隊(duì)角色診斷與管理 第二單元 21 英國(guó)劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝爾濱教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了九年的團(tuán)隊(duì)研究 。 其中大部分研究是在亨利管理人員學(xué)院進(jìn)行的 ， 其中心任務(wù)就是在不同的假設(shè)和設(shè)計(jì)前提下研究團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 。 他們?cè)谠囼?yàn)中組建了 120支管理團(tuán)隊(duì) ， 它們中的大多數(shù)都由六名成員組成 。 團(tuán)隊(duì)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)則是它們?cè)诠芾碛螒蛑兴〉玫呢?cái)務(wù)業(yè)績(jī) 。 還有另外 70家 “ 公司 ” 也在他們的考察范圍之內(nèi) 。 它們或是由亨利的管理人員組建 ， 或是由學(xué)員們自己組建 。 貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究 22 通過(guò)這些試驗(yàn) ， 他們得到的一個(gè)最核心的概念就是團(tuán)隊(duì)角色 。 它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn) 。 有用的團(tuán)隊(duì)角色數(shù)量有限 ， 團(tuán)隊(duì)的成功要依賴于它們的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況 。 實(shí)驗(yàn)研究結(jié)論 23 技術(shù)專(zhuān)家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 實(shí)干者 24 實(shí)干者 角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問(wèn)題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。 典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律 25 實(shí)干者 優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 工作努力、自律 作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣 而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作；好的實(shí)干者會(huì) 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。 缺 點(diǎn)：缺乏靈活性，對(duì)未被證實(shí)的想法不感興趣；阻 礙變革 26 協(xié)調(diào)者 角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；除權(quán)威之外，更有 一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn) 用，協(xié)調(diào)者因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬。 典型特征：冷靜、自信、有控制力 27 協(xié)調(diào)者 作 用：擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決 問(wèn)題。 缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于 自己 優(yōu) 點(diǎn)：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平 28 推進(jìn)者