志愿者服務(wù)通用禮儀ppt60頁)(已修改)
2025-03-03 18:17 本頁面
【正文】 志愿者服務(wù)通用禮儀 主要內(nèi)容 一、禮儀概述 二、志愿者的形象塑造 三、志愿者見面禮儀 四、志愿者服務(wù)語言禮儀 五、志愿者服務(wù)禮儀 六、美國客人服務(wù)須知 禮儀概述 一、什么是禮儀？ ?禮儀是通行證 ?禮儀是人與人在社會交往中通過語言、儀表、儀容與舉止等表現(xiàn)出來的行為規(guī)范。 ?“ 表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人。 ” 志愿者的禮儀 ? 三個小測試評出的最文明城市：紐約、蘇黎世、多倫多、柏林、圣保羅、薩格勒布、奧克蘭、華沙、墨西哥城 ? 志愿者的任務(wù)不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝通、文化交流的任務(wù)。志愿者為服務(wù)對象服務(wù)的過程就是向被服務(wù)對象宣傳整個城市的形象。 禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。 拿破侖 .希爾 志愿者服務(wù)禮儀基本原則 ?尊重原則 禮儀的本質(zhì)：尊重（情感、感受和需求） ? 真誠原則 ?寬容原則 ?從俗原則 ?適度原則 二、志愿者的形象塑造 ? 人與人見面的最初印象取決于最初的 7秒 2分鐘 ? “ 三秒鐘 ” 印象 ,“首因效應(yīng) ” ?儀容禮儀 ?服飾禮儀 ?儀態(tài)禮儀 ?表情神態(tài)禮儀 ?語言禮儀 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 （一）儀容禮儀 男士儀容修飾要點 ? 衛(wèi)生 ? 剃須 ? 修剪好鼻毛、耳毛，遮掩體毛 ? 發(fā)型：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，收斂個性，發(fā)型保守 女士儀容修飾規(guī)范 面部修飾規(guī)范 潔凈、衛(wèi)生、自然，切忌濃妝艷抹 肢體修飾規(guī)范 保持手的干凈清潔、指甲和指甲油、腋毛不外露、不穿露趾的涼鞋或拖鞋 發(fā)部修飾規(guī)范 整潔、長短適當、染發(fā)、發(fā)卡發(fā)帶的選擇 注重細節(jié) (二 )服飾禮儀 ? 你的衣服往往表明你是哪一類人物，它能代表你的個性。一個和你會面的人往往自覺和不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。 ? 衣裳是文化的表現(xiàn)，是思想的形態(tài)，更是一個民族的文化修養(yǎng)素質(zhì)的具體化。 ——郭沫若 ? 統(tǒng)一著裝 ? 著裝整潔。一忌布滿褶皺，二忌出現(xiàn)殘破，三忌沾染污漬及臟物，四忌充斥汗酸、體臭等異味。 ? 穿著文明、雅觀。一忌過分裸露，二忌過分薄透，三忌過分緊窄，四忌過分艷麗。 ? 在服務(wù)中，以不佩戴首飾為好。 ? 女士的小包和男士的公文包 ? 工作牌的使用要求 (二 )服飾禮儀 穿旗袍的溫馨提示 ?旗袍與鞋子的搭配 ?旗袍和襪子的搭配 ?旗袍和飾品的搭配 ?穿旗袍行走的步伐 ?穿旗袍上下樓梯 （三）儀態(tài)禮儀 ?站姿規(guī)范 ?行姿規(guī)范 ?坐姿規(guī)范 ?蹲姿規(guī)范 ?手姿規(guī)范
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1