【正文】 保障執(zhí)行力的績(jī)效管理體系XX集團(tuán)課程介紹167。 通過(guò)本模塊課程的學(xué)習(xí)與討論，將幫助企業(yè)執(zhí)行經(jīng)理：– 掌握作為執(zhí)行力保障體系的相關(guān)人力資源管理制度– 結(jié)合中外企業(yè)的績(jī)效管理案例的分析，介紹并探討各種考核方式的特點(diǎn)及應(yīng)用方式– 拓展并提高經(jīng)理人員激勵(lì)員工的技巧與工具– 結(jié)合經(jīng)典案例分析，進(jìn)一步規(guī)范并提高企業(yè)高級(jí)管理人員問(wèn)題分析與解決能力課程主要內(nèi)容167。 績(jī)效管理與績(jī)效考核167。 績(jī)效指標(biāo)分解167。 職能部門(mén)指標(biāo)設(shè)計(jì)167。 能力素質(zhì)考核167。 業(yè)績(jī)合同167。 其他考核方式– 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法– 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法– 360度反饋– 平衡計(jì)分卡– 基于資質(zhì)模型的績(jī)效管理167。 考核后流程167。 績(jī)效信息失真及對(duì)策167。 績(jī)效管理與激勵(lì)167。 建設(shè)步驟他山之石167。玉柴集團(tuán) 167。動(dòng)力王國(guó) 167。人才高地 167。1000億 167。SAP玉柴 vs萬(wàn)科167。 2023年玉柴集團(tuán)擁有總資產(chǎn) 70多億元，銷售收入超過(guò) 107億元，居全國(guó)同行業(yè)之首167。 2023年玉柴集團(tuán)位列中國(guó)企業(yè) 500強(qiáng)排行榜第255位；中國(guó)企業(yè)信息化 500強(qiáng)排行榜第 159位；中國(guó)外商投資企業(yè) 500強(qiáng)排行榜第 117位；中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè) 500強(qiáng)排行榜第 39位167。 2023年玉柴集團(tuán)榮獲國(guó)家技能人才培育突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；167。 廣西柴油動(dòng)力人才小高地；167。 第六屆 “全國(guó)設(shè)備管理優(yōu)秀單位 ”；167。 全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)；167。 商用車零部件最佳供應(yīng)商；167。 中國(guó)誠(chéng)信綜合等級(jí) AAA① 企業(yè)；167。 喜獲中華誠(chéng)信鼎；167。 玉柴牌柴油機(jī)榮膺 “國(guó)家免檢產(chǎn)品 ”稱號(hào)等多項(xiàng)榮譽(yù)。167。 2023年，萬(wàn)科蟬聯(lián)藍(lán)籌地產(chǎn)稱號(hào) 167。 萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司獲得 “中國(guó)地產(chǎn)十五年著名企業(yè) ”獎(jiǎng) 167。 萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司再次獲獎(jiǎng) “2023中國(guó)大學(xué)生最佳雇主 ”] 167。 “萬(wàn)科 ”獲國(guó)家工商總局商標(biāo)局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo) ] 167。 萬(wàn)科集團(tuán)榮獲首屆中國(guó)投資者關(guān)系年會(huì)暨 2023中國(guó) A股公司 IR評(píng)選三項(xiàng)大獎(jiǎng)167。 萬(wàn)科蟬聯(lián) “十佳上市公司 ”167。 走過(guò) “光榮的荊棘路 ”—— 萬(wàn)科第三度榮獲 “中國(guó)最受尊敬企業(yè) “ 167。 “中證 ?亞商上市公司 50強(qiáng) ”揭曉 萬(wàn)科蟬聯(lián)第一167。 萬(wàn)科在 21世紀(jì)報(bào)系 “2023年首屆中國(guó)最佳企業(yè)公民行為評(píng)選 ”中獲獎(jiǎng)167。 。人力資源三角員工　直線經(jīng)理　　　　 HR經(jīng)理HR經(jīng)理的角色組織的驅(qū)動(dòng)模式績(jī)效管理粗放管理紀(jì)律管理績(jī)效管理體系與激勵(lì)機(jī)制概述167。 沒(méi)有考核　就沒(méi)有管理167。 想獲得什么　就考核什么167。 鼓勵(lì)什么行為　就獎(jiǎng)勵(lì)什么行為 (杜絕鼓勵(lì) A行為 卻獎(jiǎng)勵(lì) B行為）　　績(jī)效考核與績(jī)效管理167。 績(jī)效管理167。 一個(gè)完整的管理過(guò)程 167。 側(cè)重于信息溝通和績(jī)效提高 167。 伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程 167。 事先的溝通與承諾 167。 績(jī)效考核167。 管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段 167。 側(cè)重于判斷和評(píng)估 167。 只出現(xiàn)在特定時(shí)期 167。 事后的評(píng)價(jià) 績(jī)效管理的目的? 讓參與考核者不僅了解公司目標(biāo)，而且要清楚自己的工作目標(biāo)及自己工作目標(biāo)和公司目標(biāo)之間的關(guān)系? 試用期滿時(shí)作為解除試用或正式聘用的依據(jù)，并據(jù)此確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)? 薪酬支付及薪酬調(diào)整依據(jù)? 升職、調(diào)職依據(jù)? 勞動(dòng)合同解除、終止或續(xù)訂依據(jù)? 分析員工優(yōu)缺點(diǎn)，開(kāi)展有針對(duì)性培訓(xùn)? 讓員工了解自身優(yōu)缺點(diǎn)，自我改善? 強(qiáng)化考核者與被考核者之間坦誠(chéng)溝通 ? 讓公司高層管理層和人力資源部門(mén)及時(shí)了解公司的人力資源狀況，為員工設(shè)計(jì)合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)規(guī)劃，提高整個(gè)公司的人力資源管理水平 ? 企業(yè)價(jià)值觀體系的有力保障績(jī)效考核流程? 制定目標(biāo)，起草經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)合同? 審批并簽訂關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績(jī)合同? 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核之前的準(zhǔn)備? 召開(kāi)每季度的業(yè)績(jī)審核會(huì)議，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)掘失敗原因或成功經(jīng)驗(yàn)，尋求解決方案? 根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，公司領(lǐng)導(dǎo)提出策略方向上的調(diào)整? 各層面的領(lǐng)導(dǎo)人員在公司戰(zhàn)略大方向的指導(dǎo)下，修改本部門(mén) /單元的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定下期的行動(dòng)計(jì)劃? 為下一期的業(yè)績(jī)指標(biāo)完成做準(zhǔn)備? 研究制定關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)? 聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，進(jìn)行必要修改? 明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)? 形成一套關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)系統(tǒng)設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績(jī)合同進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核產(chǎn)生個(gè)人業(yè)績(jī)動(dòng)計(jì)劃制定 /修改關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPI是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素167。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是 ... 167。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能 ...– 對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正– 能有效反應(yīng)關(guān)鍵 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素 的變化的衡量參數(shù)– 分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù) /經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等– 對(duì) 關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映– 由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的– 協(xié)助貫徹企業(yè)核心理念與文化– 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況– 使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)– 有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行– 為 業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)– 使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有三大步驟167。 第一步：確定業(yè)務(wù)的價(jià)值樹(shù)167。 價(jià)值體系投資資 本回報(bào)率利潤(rùn)投資資本銷售收入成本固定資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)資本+?選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有三大步驟167。 各指標(biāo)增加 10% 帶來(lái)貢獻(xiàn) /凈利潤(rùn)的變化1xxxxx2xxxx3xxxx4xxxxx應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)+10%167。 第二步：敏感度分析選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有三大步驟第三步：崗位職責(zé)對(duì)考核指標(biāo)的影響崗位總經(jīng)理營(yíng)銷總監(jiān)生產(chǎn)副總收入 收入增長(zhǎng)率 服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 關(guān)鍵人才流失率對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響職能部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)置過(guò)程主要根據(jù)其工作內(nèi)容加以分解設(shè)立考核內(nèi)容 舉例：人力資源部人力資源管理提供一流的人力資源管理確保成本的有效運(yùn)作主要職責(zé)人員招聘/安排培訓(xùn)考核干部與人才管理薪酬成本控制具體工作 167。 可能的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與各部門(mén)合作制定人事配置和招聘計(jì)劃 ? 招聘速度（完成招聘的時(shí)間）? 用人單位滿意度? 新近人員第一年業(yè)績(jī)表現(xiàn)? 新近人員流失率提供合適的人選并協(xié)助招聘有效的安排人員設(shè)計(jì)公司人才培訓(xùn)戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃 ? 人均培訓(xùn)時(shí)間? 培訓(xùn)計(jì)劃完成情況? 受訓(xùn)人員 /主管培訓(xùn)意見(jiàn)反饋組織公司培訓(xùn)評(píng)估和修改培訓(xùn)方案指導(dǎo)和督促基層培訓(xùn)工作的落實(shí)明確各崗位的職責(zé)內(nèi)容和技能要求 ? 考核工作完成情況設(shè)計(jì)公司員工考核體系和考核指標(biāo)制定公司考核流程主持考核過(guò)程，提供考核信息負(fù)責(zé)員工的晉升、聘用工作負(fù)責(zé)勞動(dòng)技能鑒定及職稱評(píng)定各項(xiàng)費(fèi)用的合理有效使用 ? 各項(xiàng)預(yù)算完成情況根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和公司要求等制定薪資方案 ? 薪資實(shí)際發(fā)放和預(yù)算比例負(fù)責(zé)薪酬的發(fā)放制定主要管理崗位和專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)生涯計(jì)劃 ? 優(yōu)秀人員（優(yōu)等業(yè)績(jī)）保留率制定后備人才選拔、培訓(xùn)和管理機(jī)制并負(fù)責(zé)實(shí)施制定并實(shí)施管理和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)管理方案參與管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的考核在選擇指標(biāo)時(shí)，要區(qū)分兩種類型的工作167。 常規(guī)性工作，工作內(nèi)容不會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化。這種類型的工作關(guān)鍵結(jié)果就是其所在職位的主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，年復(fù)一年的保持不變。同樣，績(jī)效考核指標(biāo)也不會(huì)隨著時(shí)間的變化和所處組織的不同而變化。這種類型工作的考核指標(biāo)就是針對(duì)職位的主要應(yīng)負(fù)責(zé)任。例如：出納的現(xiàn)金收支工作、秘書(shū)的接打電話工作等167。 開(kāi)創(chuàng)性工作，工作圍繞著目標(biāo)、任務(wù)來(lái)展開(kāi)，隨著目標(biāo)、任務(wù)的轉(zhuǎn)移而變化。這種類型工作的考核指標(biāo)就是針對(duì)具體的目標(biāo)、任務(wù)。例如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理工作、研發(fā)人員的開(kāi)發(fā)工作、銷售人員的銷售工作等職能部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)以主要工作的完成情況為基礎(chǔ)167。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)中主要考慮職能部門(mén)的主要工作以及完成工作時(shí)間、質(zhì)量和成本三方面的影響因素：– 時(shí)間：職能部門(mén)完成主要工作是否及時(shí)？– 質(zhì)量：職能部門(mén)各主要工作的質(zhì)量如何？– 成本：職能部門(mén)完成主要工作時(shí)的費(fèi)用支出是否合理？167。 由于工作性質(zhì)職能部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有較多定性指標(biāo)，但也結(jié)合一些定量指標(biāo)的考量，尤其是部門(mén)預(yù)算 /費(fèi)用的控制167。 對(duì)職能部門(mén)的考核輸入有部分來(lái)自于各業(yè)務(wù)部門(mén)及其他職能部門(mén)，以保證其服務(wù)能夠最大限度地滿足其他部門(mén)的需求，保證公司整體運(yùn)作的最佳效應(yīng)對(duì)職能部門(mén)的指標(biāo)設(shè)定可以通過(guò)定性評(píng)分表的形式加以量化衡量方向?qū)Χㄐ灾笜?biāo)的考核遠(yuǎn)超期望 超過(guò)期望 達(dá)到期望 低于期望1.主導(dǎo)財(cái)務(wù)流程的建立與推廣 ? 提前、高質(zhì)量地全面推廣，運(yùn)作非常順利? 完全按時(shí)地進(jìn)行全面推廣，沒(méi)有嚴(yán)重問(wèn)題? 基本按計(jì)劃進(jìn)行全面推廣，但有較少的問(wèn)題? 無(wú)法按計(jì)劃全面推廣流程，有較多問(wèn)題無(wú)法解決2.預(yù)算計(jì)劃 /程序效用與效率? 完全及時(shí)地完成高質(zhì)量的年度預(yù)算計(jì)劃，精確度極高? 及時(shí)完成預(yù)算計(jì)劃，精確度較高? 基本及時(shí)完成年度預(yù)算計(jì)劃，但與實(shí)際有一定差距? 無(wú)法及時(shí)完成年度預(yù)算計(jì)劃，計(jì)劃的質(zhì)量較差，與實(shí)際差距較大3.財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性及及時(shí)性? 一直提前提交報(bào)表，非常精確? 按時(shí)提交數(shù)據(jù)無(wú)差錯(cuò)? 按時(shí)提交，偶爾個(gè)別數(shù)據(jù)有問(wèn)題? 經(jīng)常不能按時(shí)提交，數(shù)據(jù)質(zhì)量差指標(biāo)分類與調(diào)整關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (舉例 ) 權(quán)重 合同目標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)服務(wù) /營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)管理類指標(biāo)? 公司經(jīng)營(yíng)收入? 公司凈利潤(rùn)? 公司投資資本回報(bào)率15%10%10%xxxxxxxxx某公司舉例? 市場(chǎng)占有率? 客戶投訴數(shù)量? 施工安全10%10%5%xxxxxxxxx單位億元億元%%件%? 人才培養(yǎng)? 部門(mén)費(fèi)用控制5%5%xxxxxx評(píng)分%? 每年關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以根據(jù)每年的戰(zhàn)略方向的調(diào)整或管控需求增加 /去除某些臨時(shí)性關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)調(diào)整各個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重? 每年系統(tǒng)地、科學(xué)地制定和調(diào)整各個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的合同目標(biāo)關(guān)鍵崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重指導(dǎo)原則167。 財(cái)務(wù)類指標(biāo)服務(wù)類 /營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)員工管理指標(biāo)總經(jīng)理 營(yíng)銷部門(mén) 工程部門(mén) 職能部門(mén) **各類權(quán)重的比例可根據(jù)職能部門(mén)的具體工作而變化，比如財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)類指標(biāo)權(quán)重會(huì)加大總經(jīng)理 的財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重占最大，前端與后端業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)類 /營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)相應(yīng)增加。職能部門(mén)一般情況下財(cái)務(wù)指標(biāo)比重偏小關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 1’’=xx關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 2’’=xx167。 . . . . . . . . . . . . .關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 1’=xx關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 2’=xx167。 . . . . . . . . . . . . .各主要業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定后的關(guān)鍵在于將目標(biāo)層層分解公司總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理業(yè)務(wù)主管一般工作人員公司整體期望關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) =xx關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 1=xx關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 2=xx167。 . . . . . . . . . . . . .舉例? 制定目標(biāo)，起草經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)合同? 審批并簽訂關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績(jī)合同? 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核之前的準(zhǔn)備? 召開(kāi)每季度的業(yè)績(jī)審核會(huì)議，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)掘失敗原因或成功經(jīng)驗(yàn)，尋求解決方案? 根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出戰(zhàn)略方向上的調(diào)整? 各層面的領(lǐng)導(dǎo)人員在公司戰(zhàn)略大方向的指導(dǎo)下，修改本部門(mén) /單元的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定下期的行動(dòng)計(jì)劃