【正文】 W W W . W A T S O N W Y A T T . C O M 精品 資 料網(wǎng) 人力資源管理系統(tǒng)提升 項目建議書 華信惠悅 二零零四年六月 2 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容 項目背景 1 4 對項目需求的理解 、 分析 和建議 2 27 項目實施方法和預期成果 3 39 3 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容 項目背景 1 4 精品 資 料網(wǎng) 項目背景 美的集團的發(fā)展歷程 ? 美的集團創(chuàng)建于 1968年。 1980年，正式進入家電業(yè)。 1981年，開始使用美的集團品牌。 1993年，集團下轄的廣東美的集團電器股份有限公司在深交所上市，成為全國第一家由鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制而成的上市公司。 2023年，美的集團轉制為民營企業(yè)。 2023年，美的集團相繼收購云南、湖南的客車企業(yè)，正式進入汽車業(yè)。美的集團一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長。 80年代平均增長速度為 60%， 90年代平均增長速度為 50%。 2023年美的集團實現(xiàn)銷售收入 175億元，同比增長30%；其中出口創(chuàng)匯 5億美元，同比增長 60%；產(chǎn)銷率達到 100%。經(jīng)過三十多年的不斷調(diào)整、發(fā)展與壯大，如今美的集團已成為以家電業(yè)為主的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團，是中國最具規(guī)模的家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。 ? 美的集團的企業(yè)目標是 “ 做世界的美的集團 ” ，展望未來，美的集團將在現(xiàn)有家電業(yè)務堅持專業(yè)化、規(guī)?；涂偝杀绢I先戰(zhàn)略的基礎上，在發(fā)展成為中國最大的白色家電生產(chǎn)企業(yè)的同時，通過收購、兼并等途徑實現(xiàn)相關多元化發(fā)展，培育并擁有除家電外至少兩個新的支柱產(chǎn)業(yè)，并且新的支柱產(chǎn)業(yè)處于國內(nèi)同行業(yè)領先地位。力爭到2023年，集團整體從單一的家電制造企業(yè)發(fā)展成長為國內(nèi)知名的綜合性、國際化制造企業(yè)集團。 ? 在美的集團持續(xù)高速發(fā)展的背景下，對美的集團的人力資源管理提出了更高的要求。美的集團的人力資源戰(zhàn)略、人才管理及其規(guī)劃如何配合美的集團業(yè)務發(fā)展的需求，以及如何改善現(xiàn)有的人力資源系統(tǒng)來提高運作效率，提高數(shù)據(jù)來支持決策等需求被提到日程上來。 5 精品 資 料網(wǎng) 項目背景－業(yè)務環(huán)境和同行業(yè)發(fā)展趨勢 ? 中國白色家電處于整合期，原材料價格上漲為企業(yè)整合提供了絕好的機會。強勢企業(yè)憑借規(guī)模和成本優(yōu)勢，壓縮盈利空間以淘汰弱勢企業(yè)，提升產(chǎn)品集中度。整合以競價和壓縮利潤為代價。 ? 專業(yè)家電零售網(wǎng)絡，以大規(guī)模統(tǒng)購統(tǒng)銷的模式，成為價格的決定者。零售商之間的劇烈競爭加劇了價格下滑，壓擠了生產(chǎn)企業(yè)的利潤空間。 ? 中國白色家電的出口模式主要為，中國政府降低出口退稅率，對出口業(yè)務講會帶來巨大影響。 ? 歐美等海外市場提高了能效標準，使我國家電出口遭遇技術壁壘，另外由于能源緊缺等因素，對中國家電產(chǎn)品的技術含量，特別是節(jié)能技術提出了較大的挑戰(zhàn)。 ? 中央空調(diào)做為技術進步的產(chǎn)物，以高額利潤回報成為了廠商競相追捧的新增長點。 .... .6 精品 資 料網(wǎng) 項目背景 白色家電上市公司盈利能力比較 股票簡稱 毛利率 營業(yè)利潤率 凈利潤率 凈資產(chǎn)收益率 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023 1 雙良股份 % % % % % % % % 2 哈空調(diào) % % % % % % % % 3 格力電器 % % % % % % % % 4 科龍電器 % % % % % % % % 5 青島海爾 % % % % % % % % 6 春蘭股份 % % % % % % % % 7 粵美的集團 A % % % % % % % % 8 澳柯瑪 % % % % % % % % 9 冰熊 % % % % % % % % 10 美菱電器 % % % % % % % % 第三位 第二位 第六位 第五位 第七位 第九位 第四位 第四位 以凈利潤來看，美的集團的凈利潤率在 10家上市公司排第七位，而毛利率排在第三位 7 精品 資 料網(wǎng) 上市公司人均實現(xiàn)利潤比較（千元 /人） 上市公司人均實現(xiàn)利潤比較（千元/ 人） ()()()()雙良股份 春蘭股份 科龍電器 格力電器 青島海爾 哈空調(diào) 粵美的A 澳柯瑪 S T 冰熊 美菱電器系列1美的集團的人均利潤率在 10家上市公司排在第七位！ 8 精品 資 料網(wǎng) 項目背景 美的集團面臨的挑戰(zhàn) ? 市場競爭壓力：－如果提高管理效率、人員的單位產(chǎn)出對如何保證美的集團的運作成本具備對外具備競爭性起到關鍵作用。 ? 技術創(chuàng)新壓力：－如何營造一個創(chuàng)新的機制，把握創(chuàng)新的趨勢，以及如何招聘、吸引和培養(yǎng)技術創(chuàng)新能力，對美的集團市場地位的持續(xù)領導地位起到主要作用。 ? 多元化戰(zhàn)略：－如何確保人力資源體系在美的集團多元化戰(zhàn)略實施過程中，能夠快速移植，對保障美的集團多元化戰(zhàn)略的成功起到巨大作用。 ? 規(guī)模擴張與人才缺失的矛盾：如何確保美的集團在快速擴張的過程中，人力資源能夠提供對應的符合美的集團價值體系的人才，對擴張的成功與否至關重要。 ? 人才需求與人才流失的矛盾：如何降低目前美的集團的人才高流動率，塑造相應的人力資源體系來強化人才的歸屬感并實現(xiàn)人才的職業(yè)夢想，對解決美的集團的人才需求并實現(xiàn)人才隊伍的穩(wěn)定起到主要作用。 9 精品 資 料網(wǎng) 強化組織和人力資源管理是提升國內(nèi)同行業(yè)競爭力的重要策略之一。 項目背景－提升中國同行業(yè)競爭力 提升中國同行業(yè)競爭力的五大策略 建立鞏固的風險管理機制和文化 通過合作伙伴策略發(fā)揮競爭優(yōu)勢 優(yōu)化運營效率 強化組織和 公司治理結構 發(fā)展細化 服務能力 ? 建立國際水準的公司治理結構和組織結構 ? 有效地管理人力資源 ? 明確制定人力資源的要求 ? 強化資源招聘和配置 ? 實施績效管理 ? 鼓勵員工發(fā)展 ? 建立成本管理和預算控制 ? 協(xié)調(diào)它項目業(yè)務目標 ? 優(yōu)化分支機構網(wǎng)絡的效率 ? 重新構筑人力資源和營運流程 ? 通過戰(zhàn)略性的資源配置降低成本 ? 改進業(yè)務流程和流程系統(tǒng)化 ? 充分利用合作伙伴的優(yōu)勢拓展業(yè)務和收入 ? 審慎選擇和管理合作伙伴 ? 有效地革新、開發(fā)和推廣產(chǎn)品 ? 清晰地進行客戶細分，進行目標客戶定位，并設計和提供相應產(chǎn)品 ? 合理運用定價策略 ? 有效使用營銷渠道 ? 創(chuàng)建綜合的風險管理機制 ? 有效管理企業(yè)的資金鏈 ? 培養(yǎng)員工對危機的快速反應 10 精品 資 料網(wǎng) 商業(yè)重點 ?標準化 ?經(jīng)濟規(guī)模 ?總部的控制和規(guī)劃 ?財務資本 ?以客戶為中心 ?經(jīng)濟的增值 ?集中發(fā)展 / 客戶化服務 ?人才資本 ? 以市場為中心 ? 效率 ? 矩陣 /分擔控制 ? 客戶資本 人力資本 的驅(qū)動力 政策和規(guī)章 控制和遵循 人力資本 重點 人力資本管理 管理組織績效和能力 提供能力模型的全方位方案 整合的人力資源服務 變革種子 知識管理 人事管理和員工關系 法律方面的中介機構 政策的發(fā)展和管理 保存組織形態(tài)的穩(wěn)定 人力資源管理 內(nèi)部客戶 分散服務 福利管理 流程費用的縮減 危機管理 企業(yè)的發(fā)展 人力資本技巧 行政管理 文件編制和診斷書 政策和規(guī)章 經(jīng)營管理 規(guī)劃和控制 預算和人員編制 咨詢 事業(yè)伙伴和解決問題的人力資源議題 解決戰(zhàn)略計劃和目標 技術的角色 人才和知識管理 處理行政事務 員工 /經(jīng)理 自助服務 預算和人員編制的 效率 企業(yè)戰(zhàn)略計劃和目標； 生產(chǎn)力的增長和事業(yè)成長 項目背景－全球人力資本管理趨勢 1960’s 1980’s 2023+ 11 精品 資 料網(wǎng) 項目背景－人力資源管理的發(fā)展歷程 在新的經(jīng)濟環(huán)境下，人才是決定企業(yè)生存發(fā)展的重要資源，人力資源管理發(fā)展到今天已開始向人力資本管理轉變。 ? 人事管理是以 “ 事 ” 為中心，注重的是對人的控制與管理，人往往被視為一種 “ 工具 ” 。人事管理基本上是一種行政性的管理。 ? 人力資源管理是以 “ 人 ” 為中心，把人作為活的資源加以開發(fā)利用，注重的是資源的效 率。在企業(yè)的各項管理工作中，它已經(jīng)上升到戰(zhàn)略的高度，成為經(jīng)理人首先要考慮解決的一個問題。 ? 人力資本管理則是把人作為資本進行管理和利用。企業(yè)通過三類資本，即有形資本（如廠房、設備）、財務資本和人力資本的有效利用增長客戶資本，而人力資本是三種資本中唯一可以自我創(chuàng)造價值的資本。 人力資源管理發(fā)展的各個階段 人力資本管理 高增值 人事管理 人力資源管理 時間 低增值 人力資源管理的發(fā)展歷程 12 精品 資 料網(wǎng) 項目背景－人力資本管理 人力資本管理的重點為人才管理、整合的人力資源服務模式、角色轉型和知識管理。 ?人才管理，即以能力模型為核心和紐帶，通過人力資源各模塊的設計實現(xiàn)對公司關鍵人才的管理和培養(yǎng)，使得現(xiàn)有人員績效最大化，從而支持公司的持續(xù)發(fā)展。 ?整合的人力資源服務模式，即借助現(xiàn)代管理手段，如系統(tǒng)、共享服務中心以及純事務性的行政工作外包等提高管理質(zhì)量、降低管理風險，并且使得企業(yè)降低行政管理和事務工作的時間需求，從而有效提高人力資本管理價值。人力資源未來的運作模式將是商業(yè)化運作－以員工為中心而非以行政管理為中心，并成為企業(yè)的 “ 事業(yè)伙伴 ” 。 ?角色轉型，即在人力資本管理中，人力資源部門在人力資本管理中將更多地扮演策略伙伴和變革推動者的角色，這也對人力資源管理者的能力提出了相應的要求。 ?知識管理，即營造一個知識管理和分享的環(huán)境，企業(yè)能從更高的角度了解總體人力資本資源的優(yōu)勢和劣勢。另外通過提供這樣的框架，企業(yè)能夠不斷整合、加強企業(yè)知識儲備，可以更好地有層次地改進其人才管理的綜合能力。 13 精品 資 料網(wǎng) 能力模型 人才的招聘和選撥 績效 管理 薪酬和激勵 培訓和發(fā)展 職業(yè)發(fā)展體系 項目背景－人力資本管理（人才管理） 人才管理是人力資本管理的關鍵內(nèi)容，它以能力模型為核心和紐帶，通過人力資源各模塊的設計實現(xiàn)對公司關鍵人才的 “ 選、用、育、留 ” ，從而支持公司的持續(xù)發(fā)展。 說明 ? 基于 “ 80－ 20法則 ” ，每個企業(yè)中的大部分價值是由少數(shù)的關鍵員工創(chuàng)造 的，因此對于這些關鍵員工的管理和培養(yǎng)（即人才管理）對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和成功至關重要。 ? 人才管理的目標是吸引、激勵和保留人才，最大化地實現(xiàn)他們的潛能，以支持企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展和成功。 ? 能力模型可以將公司的策略、關鍵崗位的成功因素和人才管理各方面系統(tǒng)性、有機地連接起來。 14 精品 資 料網(wǎng) 項目背景－人力資本管理（人才管理） ? 能力模型的發(fā)展歷史分為兩個階段： ? 第一階段：能力模型是由哈佛大學心理學專家 先生在 1970年創(chuàng)建的。核心能力模型首先起始于具有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工對其工作的觀察和訪談 ? 第二階段：能力模型自優(yōu)異員工聚焦于企業(yè)戰(zhàn) 略，自過去成功的能力聚焦于預測將來成功的能力要求 ? 能力模型對企業(yè)發(fā)展至關重要。華信惠悅對北美 1000家公司的調(diào)查顯示： ? 未將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股東總回報為 10％； ? 將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股東總回報為 14％； ? 使用將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的人力資本管理計劃的公司，其三年股東總回報為 30％。 ? 一般來講，世界 500強公司的股東回報每增加 1％，將使其市場價值增加 6150萬美元。 能力模型的發(fā)展歷史 以核心技能為基礎的人力資源管理，可以讓員工獲得達成策略目標所需技能，幫助組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 能力模型 績效管理 培訓規(guī)劃 人力規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃 招聘 戰(zhàn)略目標 ? 愿景 ? 使命 ? 戰(zhàn)略 ? 我們認為基于能力的人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵，能力模型的應用能夠迅速幫助企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的戰(zhàn)略執(zhí)行能力。 15 精品 資 料網(wǎng) 績效管理有兩個層面，即企業(yè)績效與個人績效，它們的管理工具各不相同。透過績效管理方法、能力、價值觀和行為等方面將企業(yè)績效和個人績效兩個層面聯(lián)結起來。 項目背景－人力資本管理（人才管理） ?目標設定：將實際完成的工作與 ? 事先設立的目標進行對比評估 ?績效評估：根據(jù)實際工作的綜合 ? 表現(xiàn)進行評估 (無事先設定的目標 ) ?核心能