【正文】 2023/3/13 銷售物流管理 主講人： 崔嶺 Mobile: 13572113979 Email： ? 掌握銷售物流的概念、環(huán)節(jié)及內(nèi)容 ? 了解銷售物流管理的內(nèi)容、方法及在不同行業(yè)的發(fā)展 ? 確定銷售物流的發(fā)展方向 2 單元一 概述 ? 銷售物流的定義：具體是指產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始，經(jīng)過包裝、裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存、流通加工、運(yùn)輸、配送，最后送到用戶或消費(fèi)者手中的物流活動(dòng)。 3 銷售物流及銷售物流管理 ? 產(chǎn)品包裝 ? 產(chǎn)品儲(chǔ)存 ? 裝卸搬運(yùn) ? 運(yùn)輸和配送 ? 流通加工 ? 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì) ? 物流信息管理 ? 客戶服務(wù) 4 ? 制定市場(chǎng)戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略 ? 規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局 ? 策劃銷售物流總體運(yùn)作方案 ? 設(shè)計(jì)規(guī)劃各個(gè)物流網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)方案、內(nèi)部規(guī)劃、運(yùn)作方案 ? 策劃設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案、配送方案 ? 策劃設(shè)計(jì)庫(kù)存方案 ? 策劃設(shè)計(jì)流通加工的方案 ? 策劃設(shè)計(jì)包裝裝卸方案 ? 策劃設(shè)計(jì)物流運(yùn)作方案實(shí)施的計(jì)劃、措施 ? 物流運(yùn)作過程的檢查、監(jiān)督、控制和統(tǒng)計(jì)、總結(jié) ? 物流業(yè)績(jī)的檢查、統(tǒng)計(jì)和小結(jié) ? 物流人員的管理、激勵(lì) ? 物流技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用 ? 物流客戶服務(wù)的方案等 5 ? 銷售支持和擴(kuò)大市場(chǎng) ? 客戶服務(wù)水平 ? 提高物流工作質(zhì)量 ? 降低物流成本、提高物流工作效率 ? 不斷學(xué)習(xí)、開發(fā)和運(yùn)用新的物流技術(shù) 6 ? 計(jì)劃、規(guī)劃和策劃 ? 組織和指揮 ? 協(xié)調(diào)和控制 7 ? 銷售物流的規(guī)劃 ? 庫(kù)存管理 ? 銷售物流服務(wù) ? 銷售物流的配送管理 ? 物流服務(wù)商的選擇 ? 電子商務(wù)物流 8 本模塊內(nèi)容概述 ? 描述銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容及原則 ? 了解銷售物流的具體內(nèi)容 ? 確定銷售物流規(guī)劃的方法 9 單元二 銷售物流的規(guī)劃 ? 目的性 ? 前瞻性 ? 動(dòng)態(tài)性 ? 綜合性 10 概述 ? 客戶需求驅(qū)動(dòng)原則 ? 系統(tǒng)總成本最優(yōu)原則 ? 多樣化細(xì)分原則 ? 延遲原則 ? 大規(guī)模定制原則 ? 標(biāo)準(zhǔn)化原則 11 概述 ? 規(guī)劃準(zhǔn)備階段 ? 總體區(qū)分 ? 詳細(xì)布置 ? 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 12 概述 ? 企業(yè)銷售物流有以下主要的模式：企業(yè)自己組織銷售物流、第三方物流企業(yè)組織銷售物流、自己組織和第三方的結(jié)合、用戶自己提貨。 13 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容 ? 企業(yè)在不同的發(fā)展階段，對(duì)物流所設(shè)定的客戶服務(wù)水平有著不同的需求和規(guī)劃。創(chuàng)建初期，為了打開市場(chǎng)，可以不計(jì)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)較高的客戶服務(wù)水平，但當(dāng)企業(yè)穩(wěn)定后，規(guī)模效應(yīng)有了作用，需要依靠流程的優(yōu)化來(lái)降低成本，平衡成本與服務(wù)的關(guān)系。 14 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容 ? 包括配送中心的數(shù)量、位置和大小、配送中心覆蓋的服務(wù)半徑等。 15 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容 ? 這是物流運(yùn)營(yíng)部分的關(guān)鍵，主要包括物流服務(wù)組織體系的構(gòu)建、業(yè)務(wù)職能和業(yè)務(wù)流程的分工、設(shè)計(jì)。 16 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容 ? 不同企業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)模式的不同，決定了不存在統(tǒng)一的管理流程。這個(gè)規(guī)律根據(jù)產(chǎn)品屬性，渠道屬性、營(yíng)業(yè)規(guī)模、流量預(yù)估、系統(tǒng)、設(shè)備、組織等方面而有不同。 17 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容 ? 當(dāng)不同的產(chǎn)品需要不同的配送模式時(shí)，需要確定是將所有的產(chǎn)品集中在一個(gè)配送中心還是分別管理、是自主經(jīng)營(yíng)還是外包。 ? 現(xiàn)代化的物流管理工作建立在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基礎(chǔ)上，作業(yè)流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)就是管理模式的確立。鏈條式的管理方法就是要將所有工作標(biāo)準(zhǔn)化，管理者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)椴呗缘闹贫ㄕ?，以及工作的監(jiān)督者。 ? 物流作業(yè)管理的具體方法：一、掌握每一個(gè)節(jié)點(diǎn)是否按照計(jì)劃完成；二、品質(zhì)檢測(cè)；三、按部就班地完成每一個(gè)規(guī)定好的動(dòng)作；四、記錄所有的過程以便改進(jìn)和修正。 18 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容 ? 組織規(guī)劃既要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的整體組織架構(gòu)及戰(zhàn)略需求，又必須結(jié)合整體作業(yè)流程和成本觀念。 ? 庫(kù)存戰(zhàn)略和運(yùn)輸戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。 ? 物流信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)。 ? 物流增值服務(wù)流通加工功能設(shè)計(jì)。 19 企業(yè)銷售物流規(guī)劃的內(nèi)容 ? 研究主題與目的的確立； ? 分析單位的設(shè)計(jì)； ? 單一個(gè)案或多個(gè)案的研究設(shè)計(jì)； ? 選擇對(duì)象的研究設(shè)計(jì)； ? 資料收集方法的研究設(shè)計(jì)。 20 規(guī)劃的準(zhǔn)備 ? EIQ分析法時(shí)日本鈴木震先生所提出，利用銷售資料的 E訂單內(nèi)容、 I商品種類、Q數(shù)量，三者之間的關(guān)系作出個(gè)別和交叉的統(tǒng)計(jì)比較。累計(jì)交易的歷史資料，分析業(yè)務(wù)的形態(tài)，作為儲(chǔ)位規(guī)劃、出貨作業(yè)和管理的參考。 21 規(guī)劃的準(zhǔn)備 ? 尋求庫(kù)存、運(yùn)輸、制造成本和服務(wù)水平的平衡 ? 在不確定情況下，有效的管理供應(yīng)和需求的庫(kù)存 ? 有效的利用資源 22 物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局 ? 確定合適的數(shù)量 ? 確定位置 ? 確定每一個(gè)物流中心的大小 ? 在每一個(gè)物流中心的產(chǎn)品配置 ? 確定供給源的要求 ? 確定配送策略，即客戶的分配。 23 物流中心的網(wǎng)絡(luò)布局 ? 物流信息就是整個(gè)物流運(yùn)作和管理的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。 ? 物流信息系統(tǒng)是整個(gè)物流系統(tǒng)的心臟，又是整體物流系統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系著物流運(yùn)作和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 物流信息系統(tǒng)的功能在于協(xié)助規(guī)范作業(yè)流程，以流程管理取代傳統(tǒng)的人為控制；物流信息系統(tǒng)的目的則是提供管理所需的報(bào)表，增加決策的周全性。 24 物流信息系統(tǒng) ? 物流信息系統(tǒng)把各個(gè)物流運(yùn)作行為串聯(lián)成了一個(gè)完整的有機(jī)整體。這個(gè)有機(jī)體有如圖 2— 9所示的四個(gè)層次的功能組成。 ? 交易作業(yè)系統(tǒng)是管理控制、決策分析和戰(zhàn)略規(guī)劃的基石。 25 物流信息系統(tǒng) ? 需求可以分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求。 ? 間斷性需求無(wú)法預(yù)測(cè)。 ? 連續(xù)性需求有以下四種表現(xiàn)形式，即趨勢(shì)性、周期波動(dòng)性、季節(jié)性變化、隨機(jī)性。 26