【正文】 在雙機(jī)用戶中，關(guān)鍵人員 ARPU下降 3%（同期集團(tuán)成員收入 提升 %）， MOU下降了 %（同期集團(tuán)成員收入上升 %）。n 雙機(jī)雙卡 除分流 我方 話務(wù) 外， 還可能全部截留流量 ，對(duì)用戶價(jià)值影響較大。分類(lèi) 雙機(jī)用戶 集團(tuán)成員關(guān)鍵人員 中高端ARPU平均 變動(dòng) % % %MOU平均 變動(dòng) % % %雙機(jī)用戶收入、話務(wù)保有情況 雙機(jī)用戶、集團(tuán)成員收入（話務(wù)）變動(dòng)情況問(wèn)題一：雙機(jī)用戶增多，智能終端滲透率低AB類(lèi)集團(tuán)關(guān)鍵人員 TD智能終端滲透情況 19月我公司營(yíng)銷(xiāo)資源投放情況n 在終端資源投放方面，面向集團(tuán)及中高端客戶相對(duì)不多，智能終端滲透率偏低，存在較高流失風(fēng)險(xiǎn)。252。 截至 10月，我公司 AB類(lèi)集團(tuán)關(guān)鍵人員 TD智能終端覆蓋率 %，還需大力提升；252。 中高端客戶收入占比為 38%，而 19月我公司營(yíng)銷(xiāo)資源中，投向 中高端客戶 的僅 %（較高兄弟省公司達(dá)到 69%），而 終端 只有 %，對(duì)中高端等高價(jià)值客戶投入不足。問(wèn)題二：全業(yè)務(wù)收入雖增長(zhǎng)較快，但市場(chǎng)份額仍較低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專(zhuān)線收入占信息化收入比重專(zhuān)線收入三方市場(chǎng)份額n 經(jīng)過(guò)近兩年的大力發(fā)展，我公司專(zhuān)線以年均 80%的速度保持快速增長(zhǎng)，但由于起步晚、底子薄，三方市場(chǎng)份額還相對(duì)較??；252。 根據(jù)集團(tuán)公司最新對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，安徽移動(dòng)專(zhuān)線收入市場(chǎng)份額僅 %（全國(guó)平均 %），安徽電信接近 83%；252。 專(zhuān)線收入占其信息化收入比重，我公司只有 21%，電信高達(dá) %，對(duì)手結(jié)構(gòu)更為合理。對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)為 2023年 18月問(wèn)題二：全業(yè)務(wù)收入雖增長(zhǎng)較快，但市場(chǎng)份額仍較低n 2023年以來(lái)，全省開(kāi)展 “ 固本強(qiáng)基 ” 系列專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，提升了光纜接入能力。252。 截至今年 10月， AB類(lèi)集團(tuán)光纜預(yù)覆蓋率%， AB類(lèi)分支覆蓋不足 %；252。 C類(lèi)集團(tuán)光纜覆蓋率 %；252。 聚類(lèi)市場(chǎng)覆蓋率 57%（ 分公司上報(bào)的 739家，光纜到達(dá)聚類(lèi)市場(chǎng)占比 ）。AB類(lèi)集團(tuán)全業(yè)務(wù)滲透率集團(tuán)客戶光纜預(yù)覆蓋結(jié)構(gòu)n 但目前預(yù)覆蓋集團(tuán)的全業(yè)務(wù)滲透不高252。 截至 10月底， AB類(lèi)集團(tuán)全業(yè)務(wù)滲透率%，距離年初目標(biāo)還有差距，分公司之間差異較大，最高分公司已達(dá) 80%，最低僅 %。問(wèn)題三：部分行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目效益不高，對(duì)成員的黏性低n 110月份，全省累計(jì)新簽約信息化項(xiàng)目 2023余家，其中專(zhuān)線、 IMS接入類(lèi)項(xiàng)目 1550家， ICT項(xiàng)目 400余家。 分公司自行批復(fù)實(shí)施的 ICT項(xiàng)目中，存在效益不高、粘性不好的案例，如：視頻監(jiān)控項(xiàng)目、綜合布線項(xiàng)目、單純的企業(yè) IT系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目等。n 110月份，分公司報(bào)送省公司審核的投資 預(yù)估在 50萬(wàn)以上的項(xiàng)目共 27項(xiàng)，其中 13個(gè)項(xiàng)目存在效益不高、粘性較差、建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)大的問(wèn)題 ，如平安城市、數(shù)字城管、政企單位 IT系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目等， 說(shuō)明分公司對(duì)投資方向仍然把握不準(zhǔn)。n 已簽約的公安邊界平臺(tái)、平安城市等 16項(xiàng)投資超過(guò) 50萬(wàn)的 ICT項(xiàng)目中，協(xié)議承諾2023年接入專(zhuān)線 4431條，截至 11月底僅完成接入 2610條，協(xié)議承諾收益兌現(xiàn)率不足60%，存在協(xié)議落實(shí)不徹底，后評(píng)估效益較差等問(wèn)題 問(wèn)題四：現(xiàn)有工作體制不能支撐信息化業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展n 現(xiàn)行工作模式與信息化高效運(yùn)作要求不適應(yīng) ，無(wú)法快速響應(yīng)政企市場(chǎng)的客戶需求。252。 職責(zé)定位不清晰支撐經(jīng)理崗位在項(xiàng)目中的職責(zé)定位還不夠清楚，臨時(shí)參與情況較多。252。 流程銜接不暢沒(méi)有清晰的項(xiàng)目售前、售中、售后各環(huán)節(jié)銜接標(biāo)準(zhǔn)要求 。252。 評(píng)估方案缺失缺乏有效評(píng)估項(xiàng)目參與人員工作成效的合理方案?？己思?lì)協(xié)同運(yùn)營(yíng)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題252。 不斷優(yōu)化客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、支撐經(jīng)理的考核機(jī)制。252。 明確客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和支撐經(jīng)理職責(zé)及協(xié)作流程，提高跨部門(mén)的協(xié)作能力，提高信息化項(xiàng)目業(yè)務(wù)發(fā)展能力。下階段重點(diǎn)工作思路下階段重點(diǎn)工作思路前期工作進(jìn)展目 錄存在的問(wèn)題形勢(shì)分析下階段重點(diǎn)工作思路加強(qiáng)智能終端滲透，保存量，增流量加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)突破，擴(kuò)規(guī)模，搶份額聚焦行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目，講效益，促保有構(gòu)建鐵三角團(tuán)隊(duì)，建機(jī)制，提能力一、加強(qiáng)智能終端滲透，保存量，增流量n 智能終端不僅是保有集團(tuán)客戶的重要手段，也是 流量運(yùn)營(yíng) 、 提升客戶價(jià)值 的重要抓手。252。 分析辦理終端的用戶情況，辦理智能終端后， ARPU值提升 15%；252。 辦理智能終端后，平均流量達(dá)到 ，較辦理前提升 185%。辦理終端前后收入變化情況 辦理終端前后流量變化終端 產(chǎn)品 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)（一）聚焦集團(tuán)及高價(jià)值客戶，以中高端機(jī)型投放為主n 終端資源是有限的，需要聚焦投放。 政企市場(chǎng) 應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注影響力大、收入貢獻(xiàn)度高的 AB類(lèi)集團(tuán)及其關(guān)鍵人員、中高端客戶，以中高端機(jī)型為主。252。 目前成本的使用方面，低端機(jī)型占用了多數(shù)成本，而 2023元以上中高端機(jī)型僅占終端成本的 %。252。 目前我公司 TD智能終端機(jī)型已多達(dá)上百種，價(jià)格覆蓋 500~5000元區(qū)間，從不同價(jià)位機(jī)型對(duì)收入及流量的拉動(dòng)效果來(lái)看，面向 集團(tuán)關(guān)鍵人員 以投放 中高端機(jī)型 為主。10月份終端成本使用結(jié)構(gòu) 不同價(jià)位機(jī)型對(duì)收入的拉動(dòng)作用重點(diǎn)推薦機(jī)型（二）雙機(jī)雙卡用戶提前覆蓋和持續(xù)爭(zhēng)奪n 智能終端對(duì)雙機(jī)雙卡用戶的預(yù)防和反搶起著至關(guān)重要的作用；252。 關(guān)鍵要做好事前預(yù)覆蓋，重點(diǎn)加大 AB類(lèi)集團(tuán)關(guān)鍵人員 智能終端滲透，提高客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本，力爭(zhēng)明年滲透率達(dá)到 50%以上。252。 對(duì)于已是雙機(jī)雙卡用戶，要持續(xù)關(guān)注，防止離網(wǎng)；需找機(jī)會(huì)，通過(guò)終端資源投放反搶。**單位現(xiàn)有員工 121人， 09年電信通過(guò)固移互撥全免、全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)、配備工作機(jī)等方式，對(duì)該單位進(jìn)行滲透，集團(tuán)成員 ARPU值在不斷下降，保有形勢(shì)嚴(yán)峻。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手協(xié)議到期，我公司通過(guò)終端等政策，投入終端成本 9萬(wàn)元，捆綁率達(dá)到90%以上，每年僅話務(wù)方面增 收達(dá) 6萬(wàn)元 ?！?雙機(jī) 反搶后 提升ARPU %MOU %主叫 MOU %BOU %反搶后移動(dòng)號(hào)碼收入、話務(wù)、流量變動(dòng)情況反搶成功案例n 針對(duì)已是電信一機(jī)雙卡的集團(tuán)關(guān)鍵人員，在局部區(qū)域探索嘗試 T+c雙模終端，以滿足部分關(guān)鍵人員的個(gè)性化需求，將流量、話務(wù)保留在我公司網(wǎng)內(nèi)。目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶252。 前期已成為雙機(jī)、雙卡的部分集團(tuán)關(guān)鍵人員。投放原則投放原則 252。 謹(jǐn)慎投放，只針對(duì)有影響力的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人員。相關(guān)策略相關(guān)策略252。 設(shè)置最低消費(fèi)，保有收入；252。 將 T網(wǎng)鎖定為上網(wǎng)優(yōu)先，保有、提升流量；252。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手號(hào)碼只作為被叫，暫時(shí)過(guò)渡，直至最終棄用。（二）雙機(jī)雙卡用戶提前覆蓋和持續(xù)爭(zhēng)奪（三）省級(jí)集團(tuán)保有成效n 在省級(jí)重要集團(tuán)保有方面，以 終端銷(xiāo)售為主要抓手 ， 主推流量經(jīng)營(yíng) ，確保 資源的合理精確使用 ，有力促進(jìn)三保工作開(kāi)展。終端策略終端策略252。 聚焦省級(jí)重要集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)，以單位統(tǒng)談統(tǒng)簽的模式，實(shí)現(xiàn)整體投放，要求統(tǒng)談的集團(tuán)中高層 G3定制終端覆蓋率須超過(guò) 80%。252。 通過(guò) TD上網(wǎng)體驗(yàn)和無(wú)線城市等應(yīng)用，主推大流量套餐，以智能終端帶動(dòng)流量提升，在保有客戶的前提下，有效提升客戶貢獻(xiàn)度。工作成效工作成效252。 累計(jì)投放終端 4000部 ，關(guān)鍵人員智能終端滲透率 %，成員 %。252。 省級(jí)重要集團(tuán) 100%保有。252。 成員月均離網(wǎng)率 %，僅為全