【正文】 在雙機(jī)用戶中，關(guān)鍵人員 ARPU下降 3%（同期集團(tuán)成員收入 提升 %）， MOU下降了 %（同期集團(tuán)成員收入上升 %）。n 雙機(jī)雙卡 除分流 我方 話務(wù) 外， 還可能全部截留流量 ，對用戶價值影響較大。分類 雙機(jī)用戶 集團(tuán)成員關(guān)鍵人員 中高端ARPU平均 變動 % % %MOU平均 變動 % % %雙機(jī)用戶收入、話務(wù)保有情況 雙機(jī)用戶、集團(tuán)成員收入（話務(wù)）變動情況問題一：雙機(jī)用戶增多，智能終端滲透率低AB類集團(tuán)關(guān)鍵人員 TD智能終端滲透情況 19月我公司營銷資源投放情況n 在終端資源投放方面，面向集團(tuán)及中高端客戶相對不多，智能終端滲透率偏低，存在較高流失風(fēng)險。252。 截至 10月，我公司 AB類集團(tuán)關(guān)鍵人員 TD智能終端覆蓋率 %，還需大力提升；252。 中高端客戶收入占比為 38%，而 19月我公司營銷資源中，投向 中高端客戶 的僅 %（較高兄弟省公司達(dá)到 69%），而 終端 只有 %，對中高端等高價值客戶投入不足。問題二：全業(yè)務(wù)收入雖增長較快，但市場份額仍較低競爭對手專線收入占信息化收入比重專線收入三方市場份額n 經(jīng)過近兩年的大力發(fā)展，我公司專線以年均 80%的速度保持快速增長，但由于起步晚、底子薄，三方市場份額還相對較??；252。 根據(jù)集團(tuán)公司最新對標(biāo)數(shù)據(jù)，安徽移動專線收入市場份額僅 %（全國平均 %），安徽電信接近 83%；252。 專線收入占其信息化收入比重，我公司只有 21%，電信高達(dá) %，對手結(jié)構(gòu)更為合理。對標(biāo)數(shù)據(jù)為 2023年 18月問題二：全業(yè)務(wù)收入雖增長較快，但市場份額仍較低n 2023年以來，全省開展 “ 固本強(qiáng)基 ” 系列專項活動，提升了光纜接入能力。252。 截至今年 10月， AB類集團(tuán)光纜預(yù)覆蓋率%， AB類分支覆蓋不足 %；252。 C類集團(tuán)光纜覆蓋率 %；252。 聚類市場覆蓋率 57%（ 分公司上報的 739家，光纜到達(dá)聚類市場占比 ）。AB類集團(tuán)全業(yè)務(wù)滲透率集團(tuán)客戶光纜預(yù)覆蓋結(jié)構(gòu)n 但目前預(yù)覆蓋集團(tuán)的全業(yè)務(wù)滲透不高252。 截至 10月底， AB類集團(tuán)全業(yè)務(wù)滲透率%，距離年初目標(biāo)還有差距，分公司之間差異較大，最高分公司已達(dá) 80%，最低僅 %。問題三：部分行業(yè)應(yīng)用項目效益不高，對成員的黏性低n 110月份，全省累計新簽約信息化項目 2023余家，其中專線、 IMS接入類項目 1550家， ICT項目 400余家。 分公司自行批復(fù)實施的 ICT項目中，存在效益不高、粘性不好的案例，如：視頻監(jiān)控項目、綜合布線項目、單純的企業(yè) IT系統(tǒng)建設(shè)項目等。n 110月份，分公司報送省公司審核的投資 預(yù)估在 50萬以上的項目共 27項，其中 13個項目存在效益不高、粘性較差、建設(shè)風(fēng)險大的問題 ，如平安城市、數(shù)字城管、政企單位 IT系統(tǒng)建設(shè)項目等， 說明分公司對投資方向仍然把握不準(zhǔn)。n 已簽約的公安邊界平臺、平安城市等 16項投資超過 50萬的 ICT項目中，協(xié)議承諾2023年接入專線 4431條，截至 11月底僅完成接入 2610條，協(xié)議承諾收益兌現(xiàn)率不足60%，存在協(xié)議落實不徹底，后評估效益較差等問題 問題四：現(xiàn)有工作體制不能支撐信息化業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展n 現(xiàn)行工作模式與信息化高效運作要求不適應(yīng) ，無法快速響應(yīng)政企市場的客戶需求。252。 職責(zé)定位不清晰支撐經(jīng)理崗位在項目中的職責(zé)定位還不夠清楚，臨時參與情況較多。252。 流程銜接不暢沒有清晰的項目售前、售中、售后各環(huán)節(jié)銜接標(biāo)準(zhǔn)要求 。252。 評估方案缺失缺乏有效評估項目參與人員工作成效的合理方案。考核激勵協(xié)同運營需要重點解決的問題252。 不斷優(yōu)化客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理、支撐經(jīng)理的考核機(jī)制。252。 明確客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理和支撐經(jīng)理職責(zé)及協(xié)作流程，提高跨部門的協(xié)作能力，提高信息化項目業(yè)務(wù)發(fā)展能力。下階段重點工作思路下階段重點工作思路前期工作進(jìn)展目 錄存在的問題形勢分析下階段重點工作思路加強(qiáng)智能終端滲透，保存量，增流量加快重點業(yè)務(wù)突破，擴(kuò)規(guī)模，搶份額聚焦行業(yè)應(yīng)用項目，講效益，促保有構(gòu)建鐵三角團(tuán)隊，建機(jī)制，提能力一、加強(qiáng)智能終端滲透，保存量，增流量n 智能終端不僅是保有集團(tuán)客戶的重要手段，也是 流量運營 、 提升客戶價值 的重要抓手。252。 分析辦理終端的用戶情況，辦理智能終端后， ARPU值提升 15%；252。 辦理智能終端后，平均流量達(dá)到 ，較辦理前提升 185%。辦理終端前后收入變化情況 辦理終端前后流量變化終端 產(chǎn)品 項目 團(tuán)隊（一）聚焦集團(tuán)及高價值客戶，以中高端機(jī)型投放為主n 終端資源是有限的，需要聚焦投放。 政企市場 應(yīng)重點關(guān)注影響力大、收入貢獻(xiàn)度高的 AB類集團(tuán)及其關(guān)鍵人員、中高端客戶，以中高端機(jī)型為主。252。 目前成本的使用方面，低端機(jī)型占用了多數(shù)成本，而 2023元以上中高端機(jī)型僅占終端成本的 %。252。 目前我公司 TD智能終端機(jī)型已多達(dá)上百種，價格覆蓋 500~5000元區(qū)間，從不同價位機(jī)型對收入及流量的拉動效果來看，面向 集團(tuán)關(guān)鍵人員 以投放 中高端機(jī)型 為主。10月份終端成本使用結(jié)構(gòu) 不同價位機(jī)型對收入的拉動作用重點推薦機(jī)型（二）雙機(jī)雙卡用戶提前覆蓋和持續(xù)爭奪n 智能終端對雙機(jī)雙卡用戶的預(yù)防和反搶起著至關(guān)重要的作用；252。 關(guān)鍵要做好事前預(yù)覆蓋，重點加大 AB類集團(tuán)關(guān)鍵人員 智能終端滲透，提高客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本，力爭明年滲透率達(dá)到 50%以上。252。 對于已是雙機(jī)雙卡用戶，要持續(xù)關(guān)注，防止離網(wǎng)；需找機(jī)會，通過終端資源投放反搶。**單位現(xiàn)有員工 121人， 09年電信通過固移互撥全免、全國接聽免費、配備工作機(jī)等方式，對該單位進(jìn)行滲透，集團(tuán)成員 ARPU值在不斷下降，保有形勢嚴(yán)峻。競爭對手協(xié)議到期，我公司通過終端等政策，投入終端成本 9萬元，捆綁率達(dá)到90%以上，每年僅話務(wù)方面增 收達(dá) 6萬元 ?！?雙機(jī) 反搶后 提升ARPU %MOU %主叫 MOU %BOU %反搶后移動號碼收入、話務(wù)、流量變動情況反搶成功案例n 針對已是電信一機(jī)雙卡的集團(tuán)關(guān)鍵人員，在局部區(qū)域探索嘗試 T+c雙模終端，以滿足部分關(guān)鍵人員的個性化需求，將流量、話務(wù)保留在我公司網(wǎng)內(nèi)。目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶252。 前期已成為雙機(jī)、雙卡的部分集團(tuán)關(guān)鍵人員。投放原則投放原則 252。 謹(jǐn)慎投放，只針對有影響力的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人員。相關(guān)策略相關(guān)策略252。 設(shè)置最低消費，保有收入；252。 將 T網(wǎng)鎖定為上網(wǎng)優(yōu)先，保有、提升流量；252。 競爭對手號碼只作為被叫，暫時過渡，直至最終棄用。（二）雙機(jī)雙卡用戶提前覆蓋和持續(xù)爭奪（三）省級集團(tuán)保有成效n 在省級重要集團(tuán)保有方面，以 終端銷售為主要抓手 ， 主推流量經(jīng)營 ，確保 資源的合理精確使用 ，有力促進(jìn)三保工作開展。終端策略終端策略252。 聚焦省級重要集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)，以單位統(tǒng)談統(tǒng)簽的模式，實現(xiàn)整體投放，要求統(tǒng)談的集團(tuán)中高層 G3定制終端覆蓋率須超過 80%。252。 通過 TD上網(wǎng)體驗和無線城市等應(yīng)用，主推大流量套餐，以智能終端帶動流量提升，在保有客戶的前提下，有效提升客戶貢獻(xiàn)度。工作成效工作成效252。 累計投放終端 4000部 ，關(guān)鍵人員智能終端滲透率 %，成員 %。252。 省級重要集團(tuán) 100%保有。252。 成員月均離網(wǎng)率 %，僅為全