1八大品質(zhì)管理原則與其它(已修改)
2025-03-02 07:46 本頁面
【正文】 高瞻企管 林彥廣 八大品質(zhì)管理原則與其 他基本品質(zhì)概念 高瞻企管 林彥廣 八 大 品 質(zhì) 管 理 原 則 顧客焦點(diǎn) 系統(tǒng)化管理 領(lǐng)導(dǎo) 持續(xù)改善 全員參與 依事實(shí)作決策 流程導(dǎo)向 與供商互利關(guān)係 高瞻企管 林彥廣 8QMPS 提 供 潛 在 益 處 ? 政策與策略明確說明． ? 設(shè)定標(biāo)的目標(biāo)． ? 營運(yùn)管理． ? 人力資源管理． 高瞻企管 林彥廣 原 則 一：顧 客 焦 點(diǎn) ? 組織依存於其顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前與未來的需求，滿足顧客要求，並爭取超越顧客期望． 高瞻企管 林彥廣 原 則 一 之 應(yīng) 用 ? 瞭解現(xiàn)在及未來顧客對(duì)產(chǎn)品，交貨，價(jià)格，服務(wù)的需求． ? 確保在滿足顧客及各相關(guān)利害團(tuán)體有一平衡機(jī)制． ? 傳達(dá)這些需要與期望予全組織上下． ? 衡量顧客滿意 ,並根據(jù)結(jié)果採取行動(dòng)． ? 管理顧客關(guān)係． 高瞻企管 林彥廣 原 則 一 之 潛 在 利 益 ? 組織上下均瞭解顧客與利害團(tuán)體之需要與期望． ? 設(shè)立與顧客需要，期望直接有關(guān)的目的與目標(biāo)． ? 改進(jìn)組織續(xù)效以符合顧客所需． ? 確保人力資源具備所需知識(shí)與技能以滿足顧客． 高瞻企管 林彥廣 原 則 二：領(lǐng) 導(dǎo) ? 管理者將本組織的目的，方向與內(nèi)部環(huán)境結(jié)合起來，並創(chuàng)造使員工能夠充份參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境． 高瞻企管 林彥廣 原 則 二 之 應(yīng) 用 ? 主動(dòng)身體力行． ? 瞭解與反應(yīng)外在環(huán)境的改善． ? 建立清晰的願(yuàn)景，政策與價(jià)值． ? 設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與標(biāo)的． ? 設(shè)計(jì)與執(zhí)行策略，以達(dá)成目標(biāo)與標(biāo)的． ? 對(duì)員工施以訓(xùn)練，輔導(dǎo)，協(xié)助與授權(quán)． ? 提供員工充份資源與自由度，以利其執(zhí)行所授權(quán)之工作． ? 激勵(lì) ,鼓舞與認(rèn)知員工的貢獻(xiàn)． ? 鼓勵(lì)公開與誠心的溝通． ? 建立信任與減少恐懼． 高瞻企管 林彥廣 原 則 二 之 潛 在 利 益 ? 建立組織未來清晰願(yuàn)景並傳達(dá)所有功能部門． ? 好的領(lǐng)導(dǎo)提供勞方他們的主要需求：安全感與方向感． ? 願(yuàn)景被 “轉(zhuǎn)化” 化可衡量的目標(biāo)與標(biāo)的． ? 組織上下，充份人力，充份授權(quán)，以達(dá)組織目標(biāo)． ? 給予勞方工作的動(dòng)機(jī)，充份資訊，安定與承諾 ． 高瞻企管 林彥廣 原 則 三：全 員 參 與 ? 各級(jí)人員是組織之本 ,只有他們充份參與，才能使他們的才能為組織帶來最大的收益． 高瞻企管 林彥廣 原 則 三 之 應(yīng) 用 ? 創(chuàng)造人員對(duì)組織目標(biāo)的歸屬感． ? 全員為顧客創(chuàng)造價(jià)值． ? 人員主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)，以促進(jìn)改善． ? 人員尋求機(jī)會(huì)，以加強(qiáng)其能力與知識(shí)．例如：透過訓(xùn)練． ? 鼓勵(lì)人員在自己部門或跨部門自由分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)． 高瞻企管 林彥廣 原 則 三 之 潛 在 利 益 ? 人員 對(duì)組織的續(xù)效改善與策略提供貢獻(xiàn)． ? 人員視組織標(biāo)的為自己的，並賣力工作以達(dá)成標(biāo)的． ? 人員適當(dāng)?shù)?，有效地參與制訂決策與流程改善． ? 人員能夠主動(dòng)地確認(rèn)自己與組織成長與發(fā)展的機(jī)會(huì)． ? 更大的工作滿意以達(dá)組織的利益． 高瞻企管
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1