1八大品質(zhì)管理原則與其它(已修改)
2025-03-02 07:46 本頁面
【正文】 高瞻企管 林彥廣 八大品質(zhì)管理原則與其 他基本品質(zhì)概念 高瞻企管 林彥廣 八 大 品 質(zhì) 管 理 原 則 顧客焦點 系統(tǒng)化管理 領(lǐng)導(dǎo) 持續(xù)改善 全員參與 依事實作決策 流程導(dǎo)向 與供商互利關(guān)係 高瞻企管 林彥廣 8QMPS 提 供 潛 在 益 處 ? 政策與策略明確說明． ? 設(shè)定標的目標． ? 營運管理． ? 人力資源管理． 高瞻企管 林彥廣 原 則 一：顧 客 焦 點 ? 組織依存於其顧客，因此，組織應(yīng)當理解顧客當前與未來的需求，滿足顧客要求，並爭取超越顧客期望． 高瞻企管 林彥廣 原 則 一 之 應(yīng) 用 ? 瞭解現(xiàn)在及未來顧客對產(chǎn)品，交貨，價格，服務(wù)的需求． ? 確保在滿足顧客及各相關(guān)利害團體有一平衡機制． ? 傳達這些需要與期望予全組織上下． ? 衡量顧客滿意 ,並根據(jù)結(jié)果採取行動． ? 管理顧客關(guān)係． 高瞻企管 林彥廣 原 則 一 之 潛 在 利 益 ? 組織上下均瞭解顧客與利害團體之需要與期望． ? 設(shè)立與顧客需要，期望直接有關(guān)的目的與目標． ? 改進組織續(xù)效以符合顧客所需． ? 確保人力資源具備所需知識與技能以滿足顧客． 高瞻企管 林彥廣 原 則 二：領(lǐng) 導(dǎo) ? 管理者將本組織的目的，方向與內(nèi)部環(huán)境結(jié)合起來，並創(chuàng)造使員工能夠充份參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境． 高瞻企管 林彥廣 原 則 二 之 應(yīng) 用 ? 主動身體力行． ? 瞭解與反應(yīng)外在環(huán)境的改善． ? 建立清晰的願景，政策與價值． ? 設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標與標的． ? 設(shè)計與執(zhí)行策略，以達成目標與標的． ? 對員工施以訓(xùn)練，輔導(dǎo)，協(xié)助與授權(quán)． ? 提供員工充份資源與自由度，以利其執(zhí)行所授權(quán)之工作． ? 激勵 ,鼓舞與認知員工的貢獻． ? 鼓勵公開與誠心的溝通． ? 建立信任與減少恐懼． 高瞻企管 林彥廣 原 則 二 之 潛 在 利 益 ? 建立組織未來清晰願景並傳達所有功能部門． ? 好的領(lǐng)導(dǎo)提供勞方他們的主要需求：安全感與方向感． ? 願景被 “轉(zhuǎn)化” 化可衡量的目標與標的． ? 組織上下，充份人力，充份授權(quán)，以達組織目標． ? 給予勞方工作的動機，充份資訊，安定與承諾 ． 高瞻企管 林彥廣 原 則 三：全 員 參 與 ? 各級人員是組織之本 ,只有他們充份參與，才能使他們的才能為組織帶來最大的收益． 高瞻企管 林彥廣 原 則 三 之 應(yīng) 用 ? 創(chuàng)造人員對組織目標的歸屬感． ? 全員為顧客創(chuàng)造價值． ? 人員主動地尋求機會，以促進改善． ? 人員尋求機會，以加強其能力與知識．例如：透過訓(xùn)練． ? 鼓勵人員在自己部門或跨部門自由分享知識經(jīng)驗． 高瞻企管 林彥廣 原 則 三 之 潛 在 利 益 ? 人員 對組織的續(xù)效改善與策略提供貢獻． ? 人員視組織標的為自己的，並賣力工作以達成標的． ? 人員適當?shù)?，有效地參與制訂決策與流程改善． ? 人員能夠主動地確認自己與組織成長與發(fā)展的機會． ? 更大的工作滿意以達組織的利益． 高瞻企管
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