全面品質(zhì)管理tqm74998(已修改)
2025-03-01 22:29 本頁面
【正文】 TQM成功實(shí)例 林公孚 內(nèi)容 一、 典型的 TQM原則與 管理 模式 二、 TQM活動(dòng)的五大支柱 三、 如何推行 TQM 四、 TQM成功案例 五、 推行 TQM的經(jīng)驗(yàn)談 一、 典型的 TQM原則與 管理 模式 1. 美國國防部 2. 美國國家品質(zhì)獎(jiǎng) 3. 歐洲品質(zhì)獎(jiǎng) 4. ISO9000:2023 品質(zhì)管理系統(tǒng) 5. 我國國家品質(zhì)獎(jiǎng) 1. 美國國防部 TQM原則與持續(xù)績(jī)效改進(jìn)模式 (1) TQM原則 ? 制度化的持續(xù)改進(jìn)過程，不僅在符合標(biāo)準(zhǔn)而已， ? 設(shè)法從內(nèi)部改進(jìn)過程，而非等候顧客的抱怨或要求， ? 組織內(nèi)各單位都必須參與品保工作，不僅是依靠品保單位， ? 使所有員工都成為改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力， ? 利用指引與目標(biāo)值，作為改進(jìn)的目標(biāo)， ? 利用適當(dāng)?shù)倪^程管制技術(shù)， ? 了解過程變異上的影響，及其可作為過程改進(jìn)的涵義， ? 品質(zhì)是設(shè)計(jì)得來的，不是剔除缺點(diǎn)得來的， ? 要把供應(yīng)商納入改進(jìn)過程之中，成為負(fù)責(zé)的合夥人，而不是敵對(duì)者， ? 強(qiáng)調(diào)最佳生命週期成本（最佳值），不僅是買得最便宜。 第二步 界定任務(wù) 第三步 設(shè)定績(jī)效改進(jìn)機(jī) 會(huì)目標(biāo)及優(yōu)先次序 第四步 擬定改進(jìn)計(jì)畫 與行動(dòng)方案 第五步 利用工具與方法 改進(jìn)計(jì)畫成效 第六步 評(píng)估成果 第七步 檢討與再循 環(huán) 績(jī)效改進(jìn) ●減少循環(huán)時(shí)間 ●降低成本 ●創(chuàng)新 TQM管理模式圖 第一步 建立TQM管理 與文化的環(huán)境 美國國家品質(zhì)獎(jiǎng) 核心價(jià)值觀 與企業(yè)卓越 模式 核心價(jià)值觀 （ 1）前瞻性領(lǐng)導(dǎo)， （ 2）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越， （ 3 組織與人員學(xué)習(xí)， （ 4）重視員工與合夥者， （ 5）機(jī)敏， （ 6）專注未來， （ 7）創(chuàng)新管理， （ 8）依據(jù)事實(shí)管理， （ 9）公共責(zé)任與企業(yè)公民， (10) 專注成果與創(chuàng)造價(jià)值， （ 11）系統(tǒng)觀點(diǎn)。 企業(yè)卓越模式 企業(yè)卓越概念與模式 企業(yè)卓越概念 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)與目標(biāo)的一致性， （ 2）人員發(fā)展、參與及滿意， （ 3）顧客為重， （ 4）供應(yīng)者合夥關(guān)係， （ 5）過程與衡量， （ 6）持續(xù)改進(jìn)與革新， （ 7）公共責(zé)任， （ 8）結(jié)果導(dǎo)向。 4. ISO9000:2023品質(zhì)管理 八原則與 過程為基礎(chǔ)的品質(zhì)管理系統(tǒng)模式 品質(zhì)管理 八原則 1. 顧客為重的組織 2. 領(lǐng)導(dǎo) 3. 人人參與 4. 過程方式 5. 系統(tǒng)方式管理 6. 持續(xù)改進(jìn) 7. 依據(jù)事實(shí)決策 8. 互利的供應(yīng)者關(guān)係 管理階層責(zé)任 資源管理 量測(cè)、分析及改進(jìn) 產(chǎn)品 輸入 輸出 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 顧 客
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