星級酒店個性化服務(wù)最佳實踐(已修改)
2025-03-01 15:59 本頁面
【正文】 讓您的入住與眾不同 2023年 7月 青島海爾洲際酒店 818283848586878889909192Feb Mar Apr May Jun我們的成就 2 心語總分 59 68 69 556065707580Feb Mar Apr May Jun我們的成就 3 心語問題處理分?jǐn)?shù) 我們成功的秘訣 如何實現(xiàn) 4 早餐 最佳實踐 1 個性化服務(wù)指南 最佳實踐 2 授權(quán) 最佳實踐 4 開啟美好的一天 青島海爾洲際酒店最佳實踐 我們的秘訣是 最佳實踐 3 微信系統(tǒng) 5 召開研討會 如何做 選出排名前20的案例 分享精彩故事 最佳實踐 1 個性化服務(wù)指南 第一步：各部門召開研討會選出 20個案例 6 第二步：針對選出的 20個案例進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化行動的制定 最佳實踐 1 個性化服務(wù)指南 7 最佳實踐 1 個性化服務(wù)指南 8 最佳實踐 1 個性化服務(wù)指南 第三步：培訓(xùn)及實施 ? 對收到客人信的員工進(jìn)行嘉獎 9 6 29 33 46 Mar Apr May Jun最佳實踐 1 個性化服務(wù)指南 客人表揚信 /月 10 之前 之后 11 你讓我感受到家的溫暖 在清潔 1200房間的時候趙新注意到床頭柜上擺放著感冒藥，同時客人將被褥放在地板上。這些情況告訴趙新客人可能感冒了并且客人更適應(yīng)硬床墊。所以趙新為客人添加了硬床墊并通知送餐部為客人送熱姜茶。她的服務(wù)讓客人感到溫暖。后來客人告訴我們他非常感謝酒店讓他感受到家的溫暖。 最佳實踐 1 個性化服務(wù)指南 最佳實踐 2 授權(quán) ? 集團服務(wù)文化：所有行動及決策圍繞客人體驗 ? 創(chuàng)建信任與授權(quán)的環(huán)境 12 最佳實踐 2 授權(quán) ? 制定政策與程序 13 最佳實踐 2 授權(quán) ? 根據(jù)客人的影響和酒店責(zé)任的不同等級我們設(shè)定四個授權(quán)級別 等級 2 員工被授權(quán)支配 500元以內(nèi)的花費 等級 4 根據(jù)不同情況經(jīng)理和總監(jiān)級別進(jìn)行補償 等級 1 員工被授權(quán)支配 200元以內(nèi)的花費
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